Decidi escrever hoje sobre o eterno problema do que o cliente quer vs. o que a empresa/agência quer, e no meio de campo, o que o desenvolvedor quer. É muito "querer" em uma mesma frase, mas é na verdade o centro e (deveria) foco de qualquer abordagem para negócios na web, desde o site mais simples possível, até grandiosos sistemas para grandes empresas.
O que o cliente quer? O cliente - leigo - tem mais o que fazer da vida. Sim, pasmem, os clientes tem sim o que fazer da vida. Por exemplo, fazer o seu trabalho e preocupar-se com sua profissão. Logo, o que o cliente quer é que o site dele seja maravilhoso, atraente, um "hit" imediato e famoso, e acima de tudo, que magicamente esteja atualizado com tudo o que ele pensa. O cliente não esta interessado em suas explicações de porque ainda não é possível fazer um download em tempo real do que ele pensa para o site e magicamente notícias, blogs, galerias e artigos aparecerem do nada, na cor chamativa que ele adora (e provavelmente não tem nada a ver com a identidade visual do site). O cliente quer tudo, pagando e fazendo nada.
O que a empresa/agência quer? A agência, atenta a seu lucro (o ganha pão de nosso dia), sua fama e seu portfolio, quer muitos e muitos clientes importantes e de peso, satisfeitos e elogiando seus trabalhos, fazendo propaganda, e tudo isso com o menor gasto, investimento, tempo e pessoal possível. Em suma, por incrível que pareça, a empresa quer exatamente o mesmo que o cliente: que o site maravilhoso, atraente, um "hit" imediato e famoso, e acima de tudo, que magicamente esteja atualizado com o melhor conteúdo possível, simplesmente brote do NADA, de graça, e comece imediatamente a gerar lindos frutos monetários e publicitários. A empresa quer, portanto, também tudo, investindo e fazendo nada, mas cobrando muito.
O que o desenvolvedor quer? Sim porque muitos clientes e muitas empresas se esquecem que quem faz o sistema/site é o desenvolvedor, e não o setor financeiro, contábil ou administrativo da empresa, e muito menos o cliente que tenta ver E-mail usando o Notepad, mas o analista (esperamos, claro, mas a maioria das agências por ai trabalha com pseudo-programadores que fizeram cursinho no "Study-data" e acham que sabem tudo de programação - resultado, sites sendo 'hackeados' por script-kids de 9 anos ou servidores não dando conta de 100k hits por dia) tem outras coisas na cabeça. O desenvolvedor quer a máxima tecnologia, com muitas opções personalizáveis, para poder exibir seu enorme talento, dando para seu empregador todas as ferramentas necessárias para fazer TUDO, e ao cliente a certeza que é possível que TUDO seja feito - mas geralmente esquecendo que entre cliente, empregador e o próprio desenvolvedor, falta uma peça: quem vai usar TODAS estas incríveis e mirabolantes tecnologias para fazer TUDO que TODO MUNDO QUER em tempo real, lembrando que NINGUEM quer fazer NADA?
No final, o resultado, se tudo correr bem, é um ótimo e completo sistema, que faz de TUDO, vendido a preço compatível com o que o sistema é CAPAZ de fazer, mas que na verdade mesmo, não faz é NADA. É o carro de luxo sem motorista!Pois a empresa quer que o cliente utilize estas ferramentas para atualizar seu site - e isto não vai acontecer se não entrar uma quarta figura na brincadeira: o pobre coitado que realmente usa o sistema para preencher e manter os dados, pago ou pela empresa ou pelo cliente, dependendo única e exclusivamente de como o cliente entendeu o papel da empresa/agência. O carrão precisa de um motorista, pois sem carteira, não se dirige!
Como resolver isto?
Este problema é um dilema em todas as agências digitais, e cada um lida com elas de uma forma: Umas deixam explícito que é responsabilidade do cliente preencher e atualizar o site, entregam o site vazio e esquecem de sua existência, esperando pelo melhor (que, se acontecer, vai gerar um belo thumbnail no portfolio, e se não acontecer, vai ficar escondido pois você não quer que vejam um site desatualizado e caindo aos pedaços no seu portfolio); Outras até se responsabilizam pelo preenchimento inicial, mas passam a tarefa de atualizações futuras ao cliente (ou sob pagamento - que neste caso nunca vai acontecer, claro, se é para pagar, o cliente acaba contratando outra agência na esperança que esta magicamente faça tudo que ele quer), e novamente ou da muito certo, ou da muito errado; E finalmente outras, cobram mais caro - claro - mas tem alguém para manter o site, copiar e colar notícias (redigir material original nem pensar), copiar e colar material que o cliente vez por outra manda, e mantém o site mais ou menos atualizado. Neste caso vale o portfolio, mas convenhamos, não passa de tapar o sol com peneira.
O ideal mesmo, não adianta, era o cliente, ou alguém relacionado ao cliente com as mesmas idéias e conhecimentos, manter o site. Que agência vai ter um expecialista em medicina do sistema digestivo para manter um site sobre uma clínica de endoscopia atualizado?
Alguém tem que ceder, e pasme, o que menos se espera é geralmente o que aceita esta tarefa, é o cliente. Sim, porque o cliente inteligente compreende que para ter o site como ELE quer, ELE precisa mantê-lo, pois realmente não existe o "downloader-cerebral-tabajara 2000" para fazer isto para ele. Mas, claro, o cliente quer se preocupar com uma e apenas uma coisa: sentar na frente do micro, digitar um texto ou selecionar umas fotos, clicar "publicar" e tudo isto magicamente se organizará da melhor maneira possível no site. O cliente quer usar o carrão sem carteira de habilitação. O problema? todos aqueles incríveis recursos que o desenvolvedor fez provavelmente tem centenas de botões, pontos piscantes e opções mirabolantes que nem o empregador, nem o cliente, e muitas vezes, nem os outros colegas desenvolvedores, sabem o que fazem!
Portanto, meus caros empreendedores, meus caros desenvolvedores, o sistema ideal é o sistema que ninguém vê. É o carrão que qualquer um pode dirigir sem carteira!
O cliente não quer ver um menu cheio de opções, ou cheio de ícones. Ele não esta interessado que usa ajax, prototype, JQuery (blergh!), valida W3C; é feito em php, asp, jsp, cgi ou txt; e muito menos se interessa se o administrativo é bonito, eficiente, configurável e - nossa - tem um menu animado rotativo no meio da tela (!!!). O que o cliente quer é entrar no site, digitar a "notícia", e desligar o computador (se possível, sem precisar apertar um botão). Piadas a parte, ele quer algo tão simples que ele nem precise VER um painel administrativo, um menu ou uma enorme gama de opções de gerenciamento que - no momento - ele não quer. O cliente que pensa "quero adicionar uma notícia" gostaria muito - do fundo do coração - que ao acessar o site aparecesse uma pop-up "Noto que você quer adicionar uma nova notícia, deseja digitá-la agora?" (sim/não).
E agora, no ápice deste artigo, me vou! sim, porque colegas, eu sou analista de sistema, mas não mágico!
... OU SERÁ?
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DeOlhoNailha 
