Com a Black Friday se aproximando, um dos principais eventos de vendas do ano, os consumidores ficam ansiosos por ofertas e descontos irresistíveis. Para quem tem e-commerce e vende online, é importante se preparar estrategicamente para aproveitar essa oportunidade de ouro para impulsionar as vendas e também conquistar novos clientes.
Índice
Por que a Black Friday é importante para o e-commerce
No Brasil, a Black Friday é um movimento relativamente recente, mas já se tornou um dos principais eventos de vendas do país e que favorece bastante o comércio eletrônico.
Só para se ter uma ideia, em 2022, o faturamento do e-commerce brasileiro durante a Black Friday foi de R$3,1 bilhões, com um ticket médio de R$733,07. O número de pedidos foi de 4,3 milhões. O setor de eletrodomésticos foi o que mais faturou, com R$1,1 bilhão. Em seguida, vieram os setores de móveis e decoração, com R$600 milhões, e de eletrônicos, com R$500 milhões.
No entanto, para os negócios online, esse não é apenas um dia (a sexta-feira dia 24/11): deve ser uma campanha bem planejada, de preparação meticulosa, com marketing preciso e entrega de promessas que trazem confiança e segurança para os consumidores.
Neste jogo de apostas altas, a margem entre o sucesso e as oportunidades perdidas pode ser mínima. Porém, utilizando as ferramentas e estratégias certas, o seu e-commerce pode brilhar em meio a tantas opções que estarão disponíveis no mercado.
Quer você seja um jogador experiente ou um novato se preparando para seu primeiro desafio na Black Friday, este artigo oferece insights que não apenas irão prepará-lo, mas também diferenciá-lo.
Para aproveitar ao máximo essa data, é importante se preparar com antecedência e seguir algumas etapas, como:
- Planejar as ações do e-commerce para a Black Friday;
- Escolher os produtos certos;
- Oferecer descontos realmente vantajosos;
- Promover os produtos nas redes sociais e por e-mail;
- Oferecer boas condições de pagamento;
- Preparar o e-commerce para o aumento do tráfego;
- Oferecer um bom atendimento ao cliente;
- Monitorar os resultados.
Confira 8 dicas essenciais para potencializar as vendas do seu e-commerca na Black Friday 2023:
1.Entenda o consumidor da Black Friday
Para que o seu negócio tenha sucesso na Black Friday, é crucial entender a mentalidade e os hábitos de compra do consumidor durante esse período de pico de vendas. Mergulhe fundo em alguns gatilhos que definem o comprador:
- Motivações: A maioria dos compradores está em busca de ofertas imbatíveis e produtos exclusivos. Compreender o que os motiva pode moldar suas promoções.
- Comportamento de pesquisa: os consumidores pesquisam os produtos com antecedência. Certifique-se de que seus produtos tenham descrições claras, imagens de alta qualidade e avaliações para informar os compradores em potencial.
- Compras pelo celular: uma parcela significativa dos compradores da Black Friday usa dispositivos móveis. Otimizar seu site para celular é essencial para atender a esse grupo demográfico.
- Horário de compras: embora a Black Friday tradicionalmente começa depois do Dia de Ação de Graças, muitos varejistas iniciam as promoções mais cedo. Saber quando seus consumidores estão mais ativos pode informar o horário de início de sua venda.
- Preocupações de segurança: certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico oferece métodos de pagamento seguros. Os certificados e selos de confiança podem tranquilizar os compradores on-line sobre a segurança de seus dados financeiros.
2.Ofertas Exclusivas para Clientes Fiéis
Reconheça e recompense a lealdade dos clientes existentes. Ofereça ofertas exclusivas para quem já comprou de você anteriormente, incentivando novas compras e oferecendo descontos especiais.
Sabe aquele cupom de desconto que pode ser aplicado no preço promocional de Black Friday? Ela pode ser o incentivo que o seu público fiel procura, com a sensação de exclusividade que tanto agrega valor nas vendas.
Lembre-se que é bem mais fácil e econômico atingir os compradores que já conhecem e aproveitam da sua marca, com uma vantagem a mais do que o restante dos consumidores. Envie seus códigos de desconto por e-mail, WhatsApp ou mesmo mensagem direta nas redes sociais.
3.Destaque os produtos mais procurados
Analise os dados de vendas anteriores para identificar os produtos mais populares. Destaque esses itens em suas promoções, aproveitando a demanda já existente.
Os produtos mais procurados são os que têm maior demanda por parte dos consumidores. Ao destacar esses produtos, você consegue aumentar as chances de atrair a atenção dos clientes e gerar mais vendas.
Existem várias maneiras de destacar os produtos mais procurados na Black Friday. Algumas dicas incluem:
- Colocar os produtos em destaque na página inicial do e-commerce: Isso ajudará os interessados a encontrar os produtos mais rapidamente.
- Usar banners e promoções especiais para destacar os produtos: Isso chamará a atenção dos clientes para os produtos em promoção.
- Enviar e-mails marketing para os clientes com ofertas especiais para os produtos mais procurados: Isso ajudará a lembrá-los das ofertas para incentivar a compra.
4.Crie campanhas de e-mail impactantes
Utilize o poder do e-mail marketing para informar seus clientes sobre as ofertas da Black Friday. Seja criativo, destaque suas principais promoções e crie senso de urgência. Não esqueça de destacar que as ofertas tem prazo de validade.
Os e-mails são uma ferramenta poderosa para o marketing digital, e podem ser usados para promover produtos, ofertas e eventos. Na Black Friday, os e-mails se tornam uma ótima maneira de alcançar um grande número de clientes e incentivar a compra.
Para criar campanhas de e-mail impactantes na Black Friday, é importante seguir algumas dicas:
- Personalize os e-mails: Os e-mails personalizados são mais eficazes do que os e-mails genéricos.
- Use um assunto atraente: O assunto do e-mail é o que vai determinar se o consumidor vai abrir o e-mail ou não.
- Crie um conteúdo relevante: O conteúdo do e-mail deve ser relevante para o público-alvo e para as ofertas da Black Friday.
- Use chamadas à ação (CTAs) claras: As chamadas à ação devem ser claras e concisas para incentivar o cliente a comprar.
5.Ofereça frete grátis
No mundo disputado do e-commerce, especialmente durante a movimentada temporada da Black Friday, cada detalhe conta, e um detalhe que sempre chama a atenção dos clientes e incentiva vendas é o frete grátis.
Por que esta simples oferta tem tanto encanto? Para muitos consumidores, a ideia de um negócio não envolve apenas o desconto no produto em si. Ele se estende a todo o processo de compra, e os custos de envio muitas vezes podem parecer um acréscimo inesperado e indesejado à conta.
Oferecer frete grátis pode ser o fator decisivo que leva um potencial comprador da contemplação à conversão.
Confira algumas razões convincentes para considerar esta estratégia:
- Aumento de vendas : A promessa de frete grátis pode motivar os clientes a finalizarem suas compras, reduzindo as taxas de abandono de carrinho. Ele agrega valor percebido à sua transação.
- Vantagem competitiva : Muitas empresas irão disputar a atenção do consumidor na Black Friday. Destacar-se com uma oferta de frete grátis pode lhe dar uma vantagem distinta.
- Constrói lealdade : um ato de boa vontade, como a isenção de taxas de envio, pode fomentar um sentimento positivo da marca e incentivar a repetição de negócios.
- Promove compras maiores : você pode definir um limite mínimo de compra para frete grátis, incentivando os compradores a adicionar mais produtos ao carrinho.
Importante: quando você oferece frete grátis, é crucial garantir que sua empresa possa absorver esses custos sem prejudicar a lucratividade.
6.Crie promoções verdadeiras e ofertas exclusivas
Black Friday é sinônimo de negócios incríveis e realmente vantajosos para o comprador, e sua loja online não deve ser uma exceção. Comece com vendas relâmpago por tempo limitado, criando um senso de urgência. Agrupe produtos complementares com desconto para aumentar o valor médio do pedido.
Para seus clientes fiéis, como já citado anteriormente, considere oferecer ofertas de acesso antecipado ou descontos extras como forma de agradecimento.
Além disso, aproveite o poder da escassez promovendo itens com estoque limitado. Essas estratégias não apenas motivarão os interessados a comprar, mas também ampliarão o entusiasmo em torno de sua marca, tornando-a um destino obrigatório durante a temporada de compras.
7. Invista em anúncios segmentados
Utilize estratégias de marketing pago, como anúncios no Google Ads e nas redes sociais, para aumentar a visibilidade das suas ofertas. Segmentar esses anúncios para públicos específicos pode aumentar a eficácia.
Alguns exemplos de segmentação de anúncios para a Black Friday:
- Localização: Os anúncios podem ser direcionados para pessoas que vivem em uma determinada região.
- Idade: Os anúncios podem ser direcionados para pessoas de uma determinada faixa etária.
- Gênero: Os anúncios podem ser direcionados para homens ou mulheres.
- Interesses: Os anúncios podem ser direcionados para pessoas que têm interesses específicos.
- Comportamento: Os anúncios podem ser direcionados para pessoas que já visitaram o site ou que já compraram da loja.
Ao escolher as opções de segmentação, os vendedores online devem considerar o público-alvo e os objetivos da campanha.
8. Ofereça uma experiência de pós-compra memorável
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Não se esqueça do pós-venda. Uma experiência pós-compra positiva pode levar à fidelização do cliente e a recomendações boca a boca. Certifique-se de fornecer suporte ao cliente eficaz e comunique-se após a compra para garantir a satisfação.
Depois que os clientes fizerem uma compra durante a Black Friday, prepare recompensas exclusivas resgatáveis nas próximas semanas, que podem ser descontos, acesso antecipado a novos lançamentos ou pontos de fidelidade.
Esta estratégia tem um duplo propósito: expressa gratidão, reforça a fidelidade à marca e incentiva compras futuras, transformando compradores ocasionais da Black Friday em clientes recorrentes.
À medida que dezembro se aproxima, com a época de compras de natal, estas recompensas podem ser direcionadas para essa data também, garantindo uma transição perfeita de um período de pico de vendas para outro. Pense nas recompensas pós-Black Friday como um investimento na retenção de clientes e no crescimento do comércio eletrônico a longo prazo .