Por Dudu GentilVocê já imaginou vender seus produtos sem depender de intermediários, controlando cada detalhe da jornada do cliente e ainda aumentando as margens de lucro? Entenda o que é D2C (Direct to Consumer), uma estratégia revolucionária que está transformando o mercado digital que vou te explicar neste artigo!
Ao eliminar varejistas e distribuidores tradicionais, o modelo D2C permite que as empresas assumam o controle total das vendas e criem uma conexão direta com os consumidores, moldando o relacionamento com experiências de compra personalizadas e muito mais impactantes.
Índice
Explicando D2C
Pode parecer algo que todos já conhecemos, mas envolve um esforço conjunto no marketing para captar a atenção de possíveis consumidores e clientes, que gostam de optar pela compra direto na fonte. É muito relacionado com a estratégia Multicanal, só que em um nível mais elevado.
Para não se limitar a vender seus produtos em lojas físicas ou depender de grandes marketplaces que abocanham o mercado online, as marcas investem em seus próprios canais de venda, como lojas virtuais, redes sociais e até aplicativos.
Esse movimento oferece inúmeros benefícios e só vou citar os principais aqui:: maior controle sobre a identidade da marca, aumento das margens de lucro, e o mais importante, uma conexão direta com os consumidores. Daí vem o nome “Direct To Consumer”.
Exemplos de D2C no Brasil que deram certo
Sallve produtos de beleza
Um case de sucesso é o da marca de cosméticos Sallve, que utiliza D2C para lançar e comercializar seus produtos diretamente ao consumidor. Com uma estratégia focada em redes sociais e ecommerce próprio, a Sallve conseguiu construir uma comunidade engajada e fidelizada, obtendo feedbacks rápidos para melhorar suas fórmulas e lançar novidades.
Mesmo antes de colocar seu primeiro produto no mercado, a Sallve já apresentava uma forte presença nas redes sociais, com o objetivo de se relacionar com engajamento para captar insights e opiniões de seu público-alvo, entendendo melhor as necessidades específicas do mercado brasileiro de cosméticos.
Após o lançamento, a marca continuou investindo em ouvir os clientes, utilizando pesquisas e monitoramento constante para coletar sugestões e críticas. Um exemplo prático dessa interação foi a inclusão do extrato de alcaçuz em seu tônico, recomendação feita por uma influenciadora que também era cliente da Sallve.
Hering
A Hering, uma das marcas de moda mais tradicionais do Brasil, começou a explorar o modelo D2C como parte de uma transformação digital estratégica da empresa, que decidiu se reinventar. Nos últimos anos, a conhecida marca passou a concentrar esforços em vender diretamente para os consumidores, ampliando sua presença digital e fortalecendo o relacionamento direto com seu público.
A estratégia D2C da Hering envolveu a criação de uma loja virtual robusta e focada estrategicamente na experiência digital do cliente. A plataforma de ecommerce ficou mais intuitiva e otimizada, garantindo uma navegação fácil e um processo de compra eficiente. E a empresa não perde tempo em aplicar melhorias nesse processo.
Além disso, a Hering usou dados coletados diretamente dos consumidores para personalizar suas campanhas de marketing, oferecendo produtos e promoções alinhadas às preferências e comportamentos do público. Aqui uma das essências do D2C: venda mais personalizada.
A marca também fortaleceu sua comunicação digital, investindo em campanhas nas redes sociais e parcerias com influenciadores para aproximar-se ainda mais dos consumidores finais.
Um exemplo dessa mudança foi o uso de estratégias como “compre direto do Instagram” e vendas pelo WhatsApp, oferecendo uma experiência de compra onde existe um engajamento de interesse pela marca..
Com essas iniciativas, a Hering conseguiu não apenas aumentar o engajamento com a marca, mas também estreitar o relacionamento com seus clientes e aumentar as vendas diretas online e sem depender de grandes varejistas.
Ao aplicar o modelo D2C, a Hering não apenas acompanhou as tendências do mercado, mas também potencializou sua relevância no mundo digital.
Outras marcas brasileiras que já utilizam a estratégia D2C com sucesso para vendas: Mercado Livre, Amazon Brasil, C&A e Carrefour.
Dicas para implementar o D2C no seu ecommerce
Se você gostou dessa ideia e já está pensando em adotar o modelo D2C, aqui estão algumas dicas para ajudar a garantir o sucesso dessa tendência que começa a se espalhar como pólvora!:
Loja virtual eficiente: o segredo para impulsionar suas vendas
O ponto de partida para qualquer sucesso D2C é um ecommerce funcional e bem estruturado. Sua loja precisa ser intuitiva, com navegação simples, design atraente, design responsivo e integração fácil com os sistemas de pagamento e logística.
Uma loja online eficiente é a sua vitrine virtual, capaz de encantar clientes, aumentar suas vendas e fortalecer sua marca. Por isso, o investimento em desenvolver ou reformular seu site em plataformas robustas e com suporte profissional de agências como a Nacional Vox Digital, deve ser prioritário.
Lembre-se que um site eficiente não deve ser apenas focado em facilidade de navegação, interação e visual, mas também em SEO e conteúdos estratégicos. Tudo precisa ser pensado nos mínimos detalhes para alcançar um projeto exitoso.
Como escolher a plataforma de ecommerce ideal
- Avalie as necessidades da sua empresa e produto: liste seus objetivos, orçamento e público-alvo (segmente ao máximo)
- Compare as principais plataformas: identifique as vantagens e desvantagens de cada plataforma (ex: Shopify, WooCommerce, Magento).
- Fatores a considerar: custo, facilidade de uso, personalização, integrações, suporte técnico.
*Busque fazer um benchmarking e pesquisar a fundo no seu setor para entender qual plataforma está tendo melhor performance.
UX é a chave para o sucesso com D2C
Quando falamos em experiência do usuário (UX) em um modelo de negócio D2C, trata-se muito mais do que apenas facilitar a compra. Uma UX bem estruturada impacta diretamente nos resultados da marca, gerando benefícios reais e duradouros.
Por que a UX é tão importante?
Aumento das vendas está no topo da lista. Uma boa UX leva a uma maior taxa de conversão, ou seja, mais visitantes terão a possibilidade de se tornarem clientes.Tenha em mente que clientes satisfeitos com a experiência de compra tendem a comprar com recorrência e indicar sua marca para outras pessoas.
Em acompanhamentos de casos de sucesso D2C com grandes marcas, ficou constatado que uma experiência do usuário eficiente pode reduzir custos com atendimento ao cliente, devoluções e marketing, já que consumidores satisfeitos tendem a gerar menos problemas. E sem falar que a experiência do usuário contribui para construção de uma marca forte e confiável. Afinal, você consegue medir tudo e aplicar melhorias.
O marketing digital é o motor do modelo D2C
Ao eliminar intermediários e estabelecer uma relação direta com o consumidor, as empresas D2C têm a oportunidade de criar conexões mais profundas e personalizadas. Através de plataformas digitais, é possível alcançar o público-alvo de forma precisa e eficiente onde ele estiver.
Anúncios segmentados no Google e Meta,, marketing de influência e campanhas em redes sociais são apenas algumas das ferramentas à disposição das marcas que optam pelo D2C.
E aqui vale sempre lembrar que conteúdo de alta qualidade, storytelling envolvente e experiências interativas são elementos-chave para construir uma comunidade fiel e engajada em torno da marca.
Como fazer o motor funcionar:
Personalize a experiência do cliente: ofereça uma comunicação e produtos personalizados de acordo com o perfil e os interesses de cada consumidor. Para isso busque identificar as métricas disponíveis em ações de inbound marketing.
Aumente o alcance: busque alcançar um público global e diversificado, superando as barreiras geográficas. Vender online é expandir os horizontes de compradores.
Avalie os resultados: acompanhe em tempo real o desempenho das campanhas e otimize as estratégias para alcançar melhores resultados. Não tenha medo de testar para entender onde estará o foco de vendas.
Utilize os dados para tomar decisões estratégicas: ferramentas de analytics e CRM podem ser grandes aliadas nesse processo.
Mantenha canais de comunicação diretos e rápidos com seus clientes: isso inclui não apenas redes sociais, mas também chatbots, e-mails e atendimento telefônico. O feedback direto é uma das maiores vantagens do D2C, então aproveite para entender as necessidades do consumidor e ajustar suas estratégias.
Invista em branding, storytelling e anúncios: o sucesso de muitas marcas D2C está relacionado à forma como constroem suas narrativas. Compartilhe a história e sucesso da sua marca de maneira autêntica e se conecte emocionalmente com seu público. Crie vídeos incríveis que tragam valor e pertencimento ao consumidor.
Destine parte da sua verba em anúncios multiplataforma, pois o ecommerce depende disso para alcançar leads qualificados e compradores que desejam ter uma experiência de cliente excelente.
Conclusão
Pense nisso: a estratégia D2C pode ser um divisor de águas para empresas que buscam se destacar no mercado de ecommerce. Oferece mais controle, maior lucro e a oportunidade de criar uma relação única com seus consumidores.
Com o crescente número de consumidores migrando para o online, o D2C está se tornando uma das opções mais atraentes para empresas que querem maximizar seu sucesso no ecommerce.
E, conte com a NVX para construirmos juntos o seu case de sucesso em mais esta alternativa de marketing para ecommerce!
