Por Gustavo TrentiniEm pleno 2024 não há como negar que ter um site de e-commerce (venda online) é uma proposta muito menos arriscada do que o comércio tradicional. Sem um espaço físico para ocupar onde geralmente se exigem alugueis nem sempre acessíveis, você economiza nos custos do negócio e pode fazer tudo de forma remota.
Com uma vitrine totalmente digital, é possível reduzir o número de funcionários necessários, isso se precisar de algum. Dependendo do seu modelo de venda ou produto, talvez você nem precise comprar, armazenar ou gerenciar o estoque com antecedência.
Plataformas e Marketplaces como Shoppe, Amazon, Shein, Mercado Livre e outras facilitam bastante para quem deseja vender alguma coisa online e não tem como investir em sites próprios.
*Porém, dependendo da empresa o recomendado é ter um site profissional, moderno e responsivo, utilizando plataformas seguras e que entregam resultados.
Saiba como a Nacionalvox Digital cria sites incríveis para e-commerce do zero e aplica estratégias para performance e resultados, clicando AQUI.
Índice
Crescimento contínuo do e-commerce
O comércio eletrônico já vinha crescendo antes, mas nos últimos anos, a pandemia deu aquele empurrãozinho. As pessoas se acostumaram a comprar online, e muitas descobriram a praticidade de receber produtos em casa. Em 2024, essa tendência continua forte. As projeções indicam um aumento contínuo nas compras online, então você não vai ficar na mão!
Mudanças nos Hábitos de Consumo
As pessoas estão mais conectadas do que nunca, e isso reflete nos hábitos de consumo. Comprar pela internet tornou-se parte do cotidiano. A praticidade, variedade de opções e a facilidade de comparação de preços continuam sendo fatores-chave que incentivam as compras online.
A tecnologia está mais avançada do que nunca. Plataformas de e-commerce oferecem recursos cada vez mais sofisticados, como realidade aumentada para experiências de compra mais imersivas, inteligência artificial para personalização de recomendações e chatbots para um atendimento ao cliente mais eficiente.
Sem falar que a internet derruba barreiras geográficas. Você não está mais limitado ao seu mercado local. Pode vender para clientes em qualquer lugar do mundo. Isso amplia significativamente o alcance e as oportunidades de negócio.
Os consumidores estão usando diversos canais para suas compras. Eles podem ver um produto no Instagram, pesquisar detalhes no Google, e finalmente efetuar a compra no site oficial. Estar presente em múltiplos canais online é uma estratégia inteligente em 2024, pois atende às necessidades de um consumidor cada vez mais conectado.
Veja também:
- Vantagens de Usar um Gerador de Vídeo com IA para o Marketing de Conteúdo
- Tendências em redes sociais para 2024: as plataformas que estão moldando o marketing digital
- O poder das avaliações no Google: como melhorar a reputação da sua empresa
- Como fazer um diagnóstico da performance do seu site
- 7 conteúdos para converter no fundo de funil com o marketing imobiliário
Transformando cliques em vendas na prática!
Mas ainda há muito planejamento a ser feito, muitas decisões importantes a serem tomadas. Principalmente quando se fala em estratégias para vendas e o crescimento de sua loja online, afinal quem não quer transformar visitantes em leads e obter muitas conversões?
Foi pensando nisso que preparei algumas dicas certeiras que podem ajudar você a turbinar suas vendas pela internet e que são tiro certo para transformar esses cliques em vendas.
1. Conheça a fundo seu público-alvo
Antes de tudo, saiba quem são as pessoas que estão do outro lado da tela, no caso os seus possíveis clientes! Se você vende moda, por exemplo, e o seu público é jovem, ligado em tendências, as suas estratégias de marketing e linguagem têm que bater com isso. Tudo que for criado e publicado precisa ser focado nos gostos, comportamentos e experiências desse segmento da população.
Entender o que o seu público quer é o primeiro passo para oferecer a eles o que eles precisam. Vamos imaginar que você venda suplementos alimentares. Seu público é fitness, busca uma vida saudável. Então, suas campanhas podem mostrar a transformação que seus produtos proporcionam, com antes e depois de pessoas que usaram seus suplementos. Assim, você cria uma conexão real com o público, mostrando que seu produto faz parte da jornada deles.
O ideal é trabalhar o público-alvo fazendo pesquisas e estudando a concorrência, criando personas que representem o segmento a ser atingido. Aqui vale mais uma vez lembrar que sair atirando para todo lado e querer atrair qualquer tipo de comprador pode impactar nos custos e resultados do negócio.
2. Fotos e vídeos que contam histórias e resultados de sucesso
Imagine que você está navegando em um site e se depara com fotos de produtos sem graça e sem vida. Desanima, né? Por isso, capriche nas imagens também nos vídeos de apresentação da empresa e produtos. Se você vende artigos de decoração, por exemplo, coloque as imagens dos seus produtos em ambientes bonitos, mostrando como eles podem transformar um espaço.
Mas se a sua praia é vender eletrônicos, apresente os produtos em ação. Um exemplo: uma foto ou vídeo de alguém usando seu smartphone incrível enquanto faz alguma coisa sensacional. É tudo sobre criar uma narrativa visual que instigue o cliente a imaginar como seria ter aquele produto fazendo parte da vida dele.
Ofereça em suas imagens, mensagens que passem o sentimento de resolução de problemas e conquistas de resultados. Busque contar sua história de sucesso e a história de seus clientes, para atingir o gatilho da prova social, que ajuda bastante para o convencimento das vendas.
3. Descrições que convencem
Aqui vale lembrar algo importante: a descrição do seu produto não deve ser somente um monte de palavras jogadas nas páginas, sem atrativos. Tem que ser uma história persuasiva, cativante. Não basta falar sobre as características técnicas, mas sim como o produto vai melhorar a vida do cliente.
Por exemplo, se você é uma farmácia de manipulação online e vende suplementos naturais em vez de dizer que o é eficiente, procure argumentos para convencer o interessado: “Cada suplemento em nosso catálogo é formulado com ingredientes naturais de alta qualidade, provenientes de fontes confiáveis. Desde superalimentos energizantes até extratos botânicos revitalizantes, cada produto é uma expressão da harmonia entre ciência e natureza”.
4. Ofertas irresistíveis
Se você trabalha com e-commerce, não adianta querer vender produtos somente pelo preço cheio, sem fazer promoções ou ofertas especiais, afinal quem não gosta de uma boa oferta, né? Essa é uma das melhores formas de conquistar e reter clientes. Pode ser um desconto, frete grátis, brinde surpresa. Se você vende roupas, por exemplo, experimente fazer uma promoção “Leve 3, Pague 2” que favorece o giro do estoque e atrai compradores.
O importante é criar o chamado senso de urgência. “Só hoje”, “Oferta válida até o estoque durar”, essas frases mágicas podem fazer a diferença entre um cliente pensar “ah, depois eu vejo” ou fazer ele clicar no botão de compra.
5. Facilite a vida do cliente
Sabe o que irrita muita gente que prefere adquirir produtos pela internet? Um processo de compra complicado. Então, bora descomplicar! Se o seu site é uma bagunça e o cliente não consegue achar o que quer, pode dar tchau para a venda. Mantenha tudo organizado, fácil de navegar, e o checkout deve ser simples e rápido como um piscar de olhos. Nada de complicar as coisas.
Um exemplo: se você vende eletrônicos, organize os produtos em categorias claras, como smartphones, notebooks, acessórios. Isso facilita a vida do cliente na busca pelo que ele quer. E quanto mais fácil for, mais chances de converter o clique em venda.
6. Resenhas que conquistam
Não esqueça de incluir a prova social! É o seguinte, se seus produtos são bons, seus clientes vão estar felizes em dizer isso para o mundo. Por isso, peça para eles deixarem avaliações e comentários. Uma resenha positiva é como um selo de aprovação que tranquiliza os futuros compradores.
Por exemplo, se você vende utensílios de cozinha, mostre na sua página as resenhas (avaliações) de clientes que contam como aquele jogo de panelas revolucionou a forma como eles encaram a cozinha. E se tiver fotos dos produtos em uso, melhor ainda! Isso ajuda a criar confiança e a mostrar que seus produtos são reais e cumprem o que prometem.
Marketplaces como Amazon e Shopee fazem isso de uma forma extraordinária e podem ser boas referências para aplicar essa tática.
7. Mande (muito) bem nas Redes Sociais:
Se o seu negócio ainda não está nas redes sociais, você está perdendo oportunidades enormes. Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok, X… todas essas plataformas podem ser seus melhores amigos na hora de vender.
Vamos supor que você venda artigos de viagem. Use o Instagram para mostrar seus produtos em ação, com fotos de clientes usando suas malas em destinos incríveis. Crie enquetes para descobrir quais produtos os seus seguidores mais desejam. O importante é criar uma comunidade em torno da sua marca, fazendo com que seus clientes se sintam parte de algo maior.
8. Atendimento ao cliente é palavra chave
Por último, mas definitivamente não menos importante, o atendimento ao cliente é o seu superpoder para vender online. Responda rápido, resolva os problemas com eficiência e seja sempre educado e cordial. Cliente satisfeito volta, indica para os amigos e ainda pode se tornar um fã da sua marca.
Imagine que você vende roupas de marca e alguém tem um problema com um produto. Responda rapidinho, ofereça soluções, e se for necessário, faça a substituição ou devolução. Esse cuidado faz toda a diferença na experiência do cliente, e um cliente feliz é o melhor marketing que você pode ter.
Com essas dicas, é hora de arregaçar as mangas e aplicar tudo no seu e-commerce. Transforme os cliques em vendas e trabalhe para faturar alto! O sucesso é garantido se você seguir essas estratégias com dedicação.
Boas vendas!
