La prueba social se refiere al gatillo psicológico donde las personas adaptan su comportamiento con base en las acciones de los otros en determinada situación, generalmente para llegar a un convencimiento. Es un sesgo común que nos hace creer que cuando mucha gente dice algo, entonces debe ser verdad. Puede compararse con el tradicional “boca la boca” analógico del pasado y que hoy forma parte del proceso de activación digital de empresas y negocios.
En la era de los influenciadores digitales, estamos experimentando el impacto impresionante que la prueba social puede tener en la exposición y aceptación de una marca.
Persuadir a alguien es el objetivo de la prueba social. El término fue acuñado por Robert Cialdini, el mismo autor del libro “Influence: The Psychology of Persuasion“. Cuando estás navegando en sitios web y landing pages y encuentra testimonios de otros clientes e incluso de un experto en el sector que respetas, ¡Eso es prueba social!
La prueba social, cuando se trata de marketing como usted ya percibió, depende mucho de influencia y persuasión. Nos da la garantía de que, si un producto o servicio está agregando valor para los otros, es más probable que lo haga para nosotros. Probablemente ya te ha atraído la prueba social en el marketing en algún momento:
- ¿Alguna vez has seguido una recomendación de un amigo o familiar?
- ¿Has comprado un producto que ha sido recomendado por un especialista?
- ¿O solo tomó una decisión sobre la base de las evaluaciones?
Índice
Toggle- ¿Cómo puede la prueba social ayudar a su empresa?
- 1. Estudios de caso o “cases”
- 2. Depoimientos o testimonios
- 3. Certificación
- 4. Muestra el impacto de su empresa con datos
- 5. Evaluaciones de compra
- Conclusión
¿Cómo puede la prueba social ayudar a su empresa?
Si bien se aplica bien y planea, la prueba social ayuda a aumentar las tasas de conversión, convenciendo a los visitantes y interesados de que otras personas ya tomaron la decisión de comprar de usted y, por lo tanto, deberían hacer lo mismo.
También ayuda a las marcas a escalar su marketing. Según la Consultoría Nielsen, en América del Norte y Europa la eficacia de la publicidad digital tradicional está disminuyendo, especialmente el 66% de los norteamericanos no realizan ninguna acción con base en anuncios para teléfonos móviles y el 55% no realizan ninguna acción con base en anuncios de banner.
Sobre todo, la prueba social ofrece a las empresas la capacidad de comercializar con autenticidad y confianza, lo que logrará más personas y motivará más acciones que los anuncios digitales. También ayuda a aprender más sobre lo que sus clientes desean y cómo mejorar su producto de acuerdo con sugestiones y mejoras.
Hay varias maneras de aplicar la estrategia y, en este artículo, traeré los principales usos, incluyendo algunas sugerencias prácticas para aprovechar la prueba social de la mejor forma!
1. Estudios de caso o “cases”
Se trata de un análisis profundo y orientado por datos del producto o servicio que usted ha proporcionado a un cliente y obtenido buenos resultados. Use esto si está comercializando productos o servicios de mayor valor agregado, pudiendo comprobar su eficiencia en algo ya realizado.
La mejor sugerencia de los expertos es que seas tu propio caso de éxito, teniendo en cuenta que si hablas algo, es marketing. Si su cliente habla, ya es una prueba social. Esto se muestra confiable en la mayor parte del tiempo. Pero si eres tu propio case de éxito, se puede ampliar el alcance y al mismo tiempo traer visibilidad en asociaciones tan necesarias, en cualquier modelo de negocio.
Aquí en Nvx Digital, buscamos reunir en una página de nuestro sitio web los principales trabajos realizados en la creación y desarrollo de sitios web, una de nuestras especialidades. En la sección “Trabalhos” Destacamos proyectos que han tenido repercusión con los clientes y también en el mercado, posicionando marcas y servicios.
2. Depoimientos o testimonios
Ese es el tipo de prueba social más común y si bien hecha, trae buenos retornos. Las declaraciones pueden ser evaluaciones de clientes satisfechos, consumidores o socios que dejan para un producto, servicio o una empresa entera. De una manera más profunda, es como se refieren al producto o servicio para sus colegas o mercado.
También conocidos como “testemuños” las declaraciones pueden ser pagados, por ejemplo, cuando una marca cierra un publi (parceria comercial) con influenciador. Pero pueden obtenerse a cambio de alguna ventaja o bonificación, pero lo más indicado es que sus clientes satisfechos deben estar motivados lo suficiente para presenciar, independientemente de cualquier incentivo externo.
Uno de los efectos de la prueba social es poder transformar con pocos clics los visitantes inciertos en clientes fieles y convencidos, ya que tienen acceso a la validación necesaria. Las evaluaciones genuinas y auténticas pueden decir mucho más sobre su empresa que cualquier video promocional, ya que muestran el valor que su producto o servicio realmente trae y se atiende a las expectativas de sus clientes.
3. Certificación
La certificación es una forma de prueba social en la que obtienes el sello oficial de aprobación de una autoridad, empresa o organización confiable en su sector.
De la misma forma que la prueba social de la opinión de los especialistas, esa estrategia se basa en el hecho de que su negocio está habilitado y reconocido para actuación en su nicho.
Puede obtenerse un diploma o certificado profesional en su área o utilizar plataformas sociales como validación de su autenticidad y autoridad. Los profesionales de la digital utilizan por ejemplo, certificaciones de Google (que tiene una metodología para la aprobación de expertos bien conceptualizados), para demostrar que la propia gigantes de las búsquedas recomienda su servicio, el aprendizaje y las acciones realizadas.
El consejo de oro aquí es: ¡Seja verificado por una fuente confiable!
Sellos de confianza
Para quien actúa con e-commerce, añadir sellos de confianza a su tienda virtual puede ser una forma de certificación. Al mostrar proveedores de pago confiables con los que trabajas, afirma que lo certificaron como una empresa legítima. En la misma línea, las crachás de confianza exhibiendo seguridad en la web o el sello de aprobación de diferentes organizaciones sociales o jurídicas aumentan su confiabilidad a los ojos de los clientes.
4. Muestra el impacto de su empresa con datos
Los números que conquistas a lo largo del tiempo pueden ser otra forma de prueba social que pasa mucha credibilidad. Reúna los datos más importantes de su negocio para destacar en el sitio web y también en las redes sociales: número de clientes atendidos, número de invitaciones restantes, número de ventas hechas a partir de una estrategia. Recuerde que todo esto trae un valor enorme para quien actúa comercialmente.
Entiende que muchas veces un único número puede valer más que mil palabras, y combinar este tipo de prueba social con otra puede potencializar aún más sus resultados. Pruebe algo como: “Hemos tenido veinte ventas del producto X y no solo X personas han comprado nuestro producto o servicio, pero vea cómo los consumidores satisfechos reconocen nuestra marca”.
Las marcas también pueden usar los datos para encuadrarse (o reformular) de una forma positiva y alineada con los valores y comportamientos actuales. También puedes incorporar datos en tu página principal (hombre) del sitio para explicar por qué su marca es mejor que los competidores!
5. Evaluaciones de compra
Muchas empresas todavía no se han concientizar sobre el peso y la importancia en la visión del consumidor, las evaluaciones dejadas por clientes y consumidores de determinados productos y servicios. Por ejemplo, olvidan dar las evaluaciones dejadas en Google y que aparecen en la mayor parte de la investigación de algo en Internet.
Busque configurar su perfil de página de empresa en Google y estar atento a las evaluaciones, que van de 1 a 5 estrellas y donde los usuarios pueden comentar positiva o negativamente. Monitoreo para ofrecer mejoras que traigan una buena experiencia de compra para todos.
En marketplaces como Amazon o Mercado Libre o incluso en las redes sociales de una marca, este tipo de prueba social en las que un comprador evalúa determinado producto o expone la atención recibida, puede hacer la diferencia entre una venta exitosa o la fuga del interesado que llegó hasta usted y rápidamente hará clic en dirección al competidor.
Y no sirve querer sumir con las evaluaciones negativas. Puede incluso borrar comentarios desfavorables en sus redes sociales, pero en Google, por ejemplo y también en Amazon, es imposible excluir declaraciones de compra o experiencias. Entonces usted puede responder o incluso utilizar como feedback para adaptarse al mercado consumidor.
Conclusión
La prueba social tiene diferentes formas de ser aplicada el día a día y aquí en ese artículo trajo las principales y más utilizadas por las empresas y agencias de marketing digital. Cada una de ellas puede ser usada para ayudarle a mejorar la tasa de conversión, tener una relación positiva con su público objetivo y obtener más ventas.
Algunos métodos son definitivamente más fáciles y rápidos de implementar que otros, y algunos tendrán que ser construidos a lo largo del tiempo, entonces debes decidir en qué enfocar primero y construir una lista completa de activos de prueba social a medida que avanza en sus estrategias en el marketing digital.
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