El e-commerce brasileño está cada vez más maduro y con eso, estamos pasando por un momento de selección natural, donde quien no está bien estructurado, pagará un alto precio por eso. No hay más espacio para amateurismo.
Tener una estrategia de e-commerce detallada para 2018, es el camino para mantenerse o crecer en este mercado dinámico, que requerirá del emprendedor mucha técnica y agilidad. Soluciones inmediatas como publicaciones en redes sociales, disparos de correo electrónico o anuncios, compiten por la atención del consumidor dentro de la caja de correo electrónico, dentro de la fuente e incluso en el CPC (cuyo clic). Garantizar la supervivencia en el mercado requiere planificación y ejecución óptima:
Índice
Toggle- Presupuesto base cero
- Renegocie precios
- Desechar el dispositivo
- Analice su rentabilidad
- Revise su mezcla
- Analytics es tu mejor amigo
- Retención es la solución
- Contenido es rey
Presupuesto base cero
Para garantizar una rentabilidad máxima de su comercio electrónico, es necesario realizar la Planificación Orçamentario para el año a partir de una base zerada, es decir, sin tener en cuenta los ingresos, gastos e inversiones realizados en 2017 o en años anteriores. En tiempos de vacas grasas, es común que los empresarios relajan un poco en términos de costos y retornos, un error grave, pero recurrente.
Renegocie precios
Busque productos sustitutos que puedan hacer más con menos, o así lo mismo con menos. Haga la DRE (Demonstración del resultado de la práctica) de su canal de ventas y analice el margen de contribución del canal a su empresa. Levante el costo de todos los proveedores, por ejemplo, su plataforma de e-commerce o e-mail marketing. Compara con otros proveedores, y si está mucho por encima del mercado, intente negociar con el proveedor. Busque firmar contratos por CPA que hagan sentido para su margen de beneficio y para el LVT (Lifetime Value) del cliente.
Desechar el dispositivo
Durante los años, es común que el gestor del comercio electrónico por emoción o desconocimiento, contrate servicios adicionales a la tienda virtual, que en realidad no contribuyen al aumento de las ventas. Obtenga la información sobre el resultado de cada herramienta y si no es posible, cancele. Si no puedes medir, no puedes administrar.
Analice su rentabilidad
Analizar detalladamente sus métricas de rentabilidad, producto a producto, es imprescindible para una operación de e-commerce sostenible. Conozca cuáles son los productos que están rentabilizando su tienda, que están parados, cuáles merecen ser liquidados y así sucesivamente. Levante el CMV (Custo de Mercancías Vendidas) y sepa cuánto puede invertir en su facturación en proveedores, operaciones y marketing. Si está anticipando recebibles, sepa exactamente cuánto está pagando (puede superar el 20%) y defina una estrategia financiera sostenible. Descubra el porcentaje de la puerta de pago, el control antifraude, la plataforma y todos los proveedores.
Revise su mezcla
Después del análisis de rentabilidad, analice la mezcla de productos de la tienda. Puede estar demasiado grande y dificultando la consistencia de las ventas e incluso perjudicando las campañas de marketing. Siempre recomendamos “nichar” el negocio, trabajando con una mezcla de productos más específica, para conseguir ser más asertivo en la segmentación y en el discurso de ventas. Los nichos de mercado en el e-commerce pueden mejorar el desempeño de su tienda y optimizar costos de divulgación. Vale más ser muy relevante para pocos, que irrelevante para muchos.
Analytics es tu mejor amigo
Los datos no mienten. Si su tráfico directo cayó, su marca cayó. Si su tráfico orgánico cayó (excepto el nombre de la marca), está en la hora de optimizar su sitio web. Si su tráfico de redes sociales cayó, su estrategia no está engajando a sus seguidores. Si su tráfico de correo electrónico se ha caído, su lista está cansada de los mismos correos electrónicos. Lleve los datos como su mayor consejero, son ellos quienes dirán si su negocio está en el camino correcto o no. Explora todos los recursos de Google Analytics, analice métricas y KPIs al agotamiento, para saber de dónde está viniendo el dinero y dónde se está jugando fuera. Aprovecha los informes personalizados de CheckStore de forma gratuita en galería de soluciones de Google.
Retención es la solución
No piense que enviar un boletín por semana aumentará su retención en un 10%. El correo electrónico es una de las mejores herramientas para la retención. Envíe contenidos diversos, preferiblemente personalizados, recomendaciones de producto, publicaciones del blog y novedades de la marca. Con herramientas más avanzadas, puedes automatizar todos estos correos electrónicos y jugar en el piloto automático. La propuesta es enviar mensajes, por lo tanto puedes diversificar al usar otros recursos como notificaciones push en su aplicación, mensajes SMS e incluso notificaciones a través de Facebook.
Contenido es rey
Las marcas están cada vez más alejadas de los consumidores. Esto se da ya que están buscando desempeño y resultado en todas las acciones. Quien está prosperando en el e-commerce ya ha aprendido que es necesario generar contenido relevante y conversar con el consumidor de forma no-transacional. No es necesario vender toda vez, ¡se necesita conectar y mantener su presencia toda vez! Reduce al máximo la inversión en medios pagados. Por supuesto, Google AdWords y Facebook Ads son fundamentales, pero es necesario salir de la zona de confort y generar tráfico y conversión de otros canales, y el camino para eso es la combinación entre Branding + Contenido + SEO. Si su e-commerce logra beneficiarse del bachillero, o marketing de contenido, inicia por generar contenido relevante, para luego convertirse en una referencia en su segmento de actuación y de esa forma atraer tráfico para la tienda. Tendrás una exposición gratuita de la marca, aumentará la relevancia y autoridad del sitio junto a las herramientas de búsqueda al mismo tiempo que genera conversiones para su tienda.
Por Érico Scorpioni
Director Ejecutivo CheckStore E-commerce
Empresa asociada Nacionalvox – NVX para soluciones de E-commerce B2C y E-commerce B2B
