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Google Mi negocio ahora es Perfil de Empresa: ¡Ve lo que ha cambiado!

Google Mi negocio ahora es Perfil de Empresa: ¡Ve lo que ha cambiado! Si usas la herramienta Google Mi negocio, ¡prepárate para un cambio! Ahora se llama Perfil de Empresa. Pero no tiene que preocuparse, porque como ya sabemos, nada en Google acaba, y sí se transforma. En ese artículo voy a mostrar que la [...]

25 de noviembre de 2022 · Gustavo Trentini · 5 min de lectura

Google Mi negocio ahora es Perfil de Empresa: ¡Ve lo que ha cambiado!

Si usas la herramienta Google Mi negocio, ¡prepárate para un cambio! Ahora se llama Perfil de Empresa. Pero no tiene que preocuparse, porque como ya sabemos, nada en Google acaba, y sí se transforma. En este artículo voy a mostrar que la plataforma Google Mi Negocio pasó por una gran revitalización, pero sigue con el mismo foco en las empresas locales.

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Manteniendo las cosas más simples

En la definición de Google, esta enmienda se hizo para “mantener las cosas simples”. Y realmente es muy simple. No habrá impacto en tu empresa y en la manera en que maneja tus listas, a menos que esté usando el panel de Google Mi Negocio.

El panel de Google Mi Negocio está siendo transferido para ofrecer soporte a empresas con varias informaciones, y Google pretende que todos administren su perfil comercial directamente de la Investigación o de Maps.

Para gestionar su perfil en la búsqueda de Google, todo lo que necesita hacer es escribir el nombre de su empresa o negocio. Verá un menú sobre los resultados de la investigación. Sin embargo, es importante que esté conectado a la cuenta que utiliza para su perfil comercial, que ofrece opciones para editar o actualizar información.

Desde entonces, puede hacer cambios directos, incluyendo actualización de información comercial, creación de posts de Google (Google Posts), adición de imágenes y mucho más. El acceso a Google Maps también ofrece las mismas características, es decir, ahora todo está integrado.

Esto significa que puedes liberar espacio en tu smartphone, porque la aplicación Google Mi Negocio será descontinuado. Pero como puede ahora administrar su perfil comercial a través de la búsqueda o de mapas (que probablemente ya tiene instalados), todavía puede modificar o actualizar su perfil comercial en cualquier lugar.

Ver también:

Nuevas opciones de acceso

Con la nueva actualización, el punto de acceso de su perfil comercial de Google se configura de forma similar a un perfil de red social.

Los botones se muestran en la parte superior de la página y permiten ejecutar varias acciones instantáneamente:

Editar su perfil de empresa
1. Información de negocios
2. Horas
3. Productos
4. Servicios
5. Fotos

Promover su marca
1. Crear anuncios
2. Comprobar rendimiento
3. Pedir evaluaciones
4. Actualizar fotos
5. Añadir posts
6. Crear ofertas
7. Promover eventos

Comunicarse con sus clientes
1. Ver y responder a comentarios
2. Monitorar llamadas (en breve disponible en Brasil)
3. Ver y responder mensajes
4. Responder a preguntas

Mensajes en el escritorio

Una de las modificaciones más significativas, los mensajes directos en la conversación con los usuarios pueden ser realizados directamente de la búsqueda de Google de la misma forma que puede acceder a la mayoría de las otras funciones del perfil de empresa.

Si se asemeja a otros recursos de Google, la funcionalidad de mensajes tiene un historial de no ser bien promovida y se debe a que “escuchada”. Está disponible en la aplicación (que pocos propietarios de empresas usan activamente) y en el gestor de perfiles de Google Mi Negocio (que pocos propietarios de empresas saben cómo encontrar), por lo tanto, la mayoría no está familiarizada con su existencia.

Ahora Google está progresando en el suministro de la misma visibilidad y funcionalidad de la opción de chat móvil dentro del panel de la zona de trabajo.

Vea cómo funciona: cuando el envío de mensajes está activado, tus clientes verán un botón “chat” en el perfil de tu empresa y pueden enviar mensajes directamente a usted con un simple clic.

Puede incluso definir un mensaje de bienvenida personalizado en sus configuraciones para causar una buena primera impresión o definir expectativas en las respuestas.

Esta es una herramienta excelente para las empresas y útil para los negocios que dependen de mensajes directos y necesitan garantizar que las respuestas a posibles preguntas se respondan rápidamente.

Recibirá notificaciones instantáneamente por correo electrónico y push, y todos sus mensajes se pueden controlar en tiempo real a través de una única ventana pop-up directamente en su perfil de empresa. Además, el mensaje puede ser controlado directamente en la búsqueda de Google y Google Maps.

Otras modificaciones

Verificación de cuenta

Reivindicar y verificar su perfil de empresa de Google se hará directamente en la búsqueda de Google y Google Maps.

Historial de llamadas

La herramienta ahora hace posible acompañar las llamadas telefónicas realizadas por los clientes a través de la Búsqueda Google y del Maps con el historial de llamadas. Para ayudar a responder a las llamadas no atendidas y mantener la interacción con sus clientes, el historial de llamadas mantiene todas sus llamadas en un solo lugar.

Estas llamadas pueden hacer más fácil alcanzar clientes que hayan encontrado su empresa a través de Google. Las llamadas que recibe a través de su perfil de empresa comienzan con un mensaje corto que le indica que son provenientes de Google.

Todavía no disponible en Brasil

Actualmente, el historial de llamadas en Google My Business (GMB) es una funcionalidad experimental y solo está disponible para un grupo seleccionado de empresas en Estados Unidos y Canadá.

Cómo funciona el historial de llamadas

Cuando un cliente utiliza el botón “Conectar” en el perfil de la empresa, la llamada se muestra en el separador “Chamadas” del perfil. En este separador, puede encontrar llamadas recientes, llamadas no atendidas y mucho más.

Después de activar el historial de llamadas, los clientes conectan a su empresa a través de un número de encaminamiento, en lugar del número en su perfil. Obtenga más información sobre el número de encaminamiento.

Lo que no está cambiando

Es importante destacar que los cambios recientes son principalmente cosméticos y enfocados en mejorar la experiencia del usuario por medio de nuevos puntos de acceso y una experiencia simplificada.

La funcionalidad de gestión de negocios en masa y la relevancia para su éxito en línea seguirán siendo las mismas. Por lo tanto, es esencial garantizar que tenga información precisa, completa y actualizada en su perfil comercial de Google.

Aquí hay algunas cosas para mantener en mente y tener mayor alcance en Google:

1. Su categoría principal todavía es importante

Uno de los componentes más esenciales de su perfil de empresa es su principal categoría de negocios. Hasta este punto, Google ofrece más de 3.000 categorías y expande esta lista regularmente. Si no estás seguro de cuál categoría encaja mejor en tu práctica, busque términos para lo que desea colocar y vea lo que sus principales competidores locales están usando.

2. Atributos de negocios

En su perfil de empresa de Google, puedes seleccionar diferentes sub categorías para permitir que los consumidores conozcan detalles sobre su empresa. Su práctica puede aparecer en los resultados de la investigación cuando los clientes buscan empresas con esos atributos adicionandolos.

Es importante mantener los atributos actualizados para fines de SEO y porque Google agrega regularmente nuevas opciones de atributos, como “pertencente a mujeres” o incluso atributos de accesibilidad, como “banheros accesibles para sillas de ruedas”.

Por ejemplo, muchos atributos de entrega y pago sin contacto fueron añadidos durante la pandemia. Es una gran idea verificar y actualizarlo periódicamente para no perder clientes potenciales que pueden tener determinados filtros en sus investigaciones.

3. ¡Todavía es gratuito (por lo que aproveche)!

Como la mayoría de los productos de Google, no tienes que pagar por el perfil comercial de Google de su empresa. Aunque todavía promueven y eduquen fuertemente a los propietarios de empresas sobre los anuncios pagados de Google (Ads), el perfil en sí es y probablemente será gratuito en el futuro previsible, aunque algunos expertos en marketing creen que Google puede un día intentar hacer que se paguen esta información.

Por ahora, puede obtener muchos beneficios de SEO de un perfil comercial de Google sin necesidad de pagar nada por eso, después de todo el gigante de búsquedas también depende de los negocios para vender sus anuncios y seguir siendo el mayor buscador del planeta.

4. ¿Más cambios?

Sí, algo que nunca se cambia en Google es... más cambios. Google nunca tuvo miedo de lanzar productos nuevos, cambiar los actuales o eliminar productos existentes (incluso terminó sin dudar con su red social Google+).

La ola más reciente de cambios se debió principalmente a la pandemia y al cambio en el comportamiento del consumidor proveniente de ella. Algunos estiman que la pandemia impulsó el sector de marketing digital en un promedio global de seis años.

Y aunque no sabemos cuán duraderos pueden ser estos impactos, sabemos que el comportamiento del consumidor cambia rápidamente y siempre será un estado fluido. Para ello, Google siempre responderá para garantizar que sus plataformas sean optimizadas para atender al ambiente dinámico del consumismo.

Gestiona tus evaluaciones de Google

Recuerde que los comentarios y evaluaciones pueden hacer subir o romper su perfil de empresa de Google. Y hay mucha gente que desaten esto, por lo tanto dedicar mucha atención a esa parte. Cuando alguien busca “mejor” antes de una categoría de negocios, Google elimina automáticamente los perfiles de empresas con menos de 4 estrellas para mostrar los resultados.

Configurar su perfil correctamente para recibir las evaluaciones de usuario de Google y responder a todas las evaluaciones que reciba, especialmente las críticas negativas. Y entonces va una pista: nunca discuta con clientes en internet, porque su conversación puede ser usada para perjudicar la reputación del negocio. Sea comprensivo y en el caso de evaluaciones positivas, busque agradecer a los clientes.

Otra razón para estar atento a esto, son los “Local Guides” de Google que ganan puntos por evaluaciones en lugares que visitan o frecuentan y generalmente responden las preguntas e información que Google hace a través de Maps.

Una cosa es cierta: Google no va a dejar de crear nuevas herramientas y hacer actualizaciones. Pero, entendiendo y configurando mejor el perfil de su negocio, sea él del tamaño que sea, puede destacar su empresa en el mayor mecanismo de investigación del mundo y obtener más clientes en el proceso.

Gustavo Trentini · Nacionalvox

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