Megatrend 1: Aumento de la adopción del smartphone
La creciente importancia de la comercialización y aplicaciones para teléfonos móviles se muestra por estas estadísticas:
● Más del 50% de las investigaciones están en el celular
● 91% del uso de Facebook (usuarios activos diarios) está en el celular
● 80% de la receta de publicidad de Facebook está en el celular
● El 90% del tiempo de los medios móviles se gasta en aplicaciones
Los datos de este panel muestran que en países como el Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Alemania, la mayoría de los consumidores son multiplataformas y generalmente es multitransmisión, accedendo a sitios web en dispositivos móviles o computadoras, para que experiencias consistentes en todo el dispositivo necesiten ser implantadas .
Esto sugiere que, en lugar de seguir el mantra ‘Mobile First’ de Google, la mayoría de las empresas necesitan desarrollar una estrategia multicanal para involucrar a los consumidores en dispositivos móviles y computadoras con experiencias consistentes. Sin embargo, en algunos países europeos, países de América del Sur y, especialmente, en algunos países asiáticos, el porcentaje de usuarios solamente de teléfonos celulares es mucho mayor.
Megatrend 2: aumento del uso de interfaces de conversación del usuario
Junto con el crecimiento de las interacciones móviles están las nuevas aplicaciones de las Interfaces de Usuario Conversacional (CUI), que incluyen:
1 Chatbots: Las empresas necesitan decidir entre aplicaciones propietarios o integrarse a plataformas estándar para atención al cliente o soporte preventas, por ejemplo, Bot Engine for Messenger de Facebook, que fue lanzado en abril de 2016 cuando Google también anunció su servicio Google Assistant .
2 Soporte asistido por software y humano: el chat en vivo asistido por humanos está bien establecido. La novedad es la adición de reglas de segmentación y automatización para accionar mensajes en el sitio, en la aplicación o por correo electrónico a través de tecnologías como Intercom, Helpcrunch y Drift. Ofrecen no solo servicios, sino que también pueden ofrecer soporte a las ventas y la participación del público y son excelentes para el uso de smartphones.
3 Asistentes de búsqueda controlados por voz: las búsquedas controladas por voz están aumentando y probablemente sabrás sobre Siri de Apple, Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon y los asistentes de Google, que se pueden usar en el smartphone.
4 Dispositivos conectados controlados por voz: la adopción fue impulsada por la publicidad de Amazon para sus dispositivos Echo, los dispositivos domésticos de Google y los primeros en Apple.
Para la mayoría de las empresas, los números 1 y 2 serán de valor más práctico. Será interesante ver cómo los chatbots populares prueban estar con los usuarios finales. Este ejemplo de Nike muestra cómo los chatbots sofisticados creados en Facebook Messenger se ha convertido en diferentes elementos navegacionales además del chat para hacer la interfaz más fácil de usar.
Megatrend 3: Optimización de marketing de ciclo de vida siempre activo
Creemos que la optimización del marketing del ciclo de vida es esencial para crear un enfoque integrado centrado en el cliente para mejorar la eficacia de las interacciones con los clientes en diferentes dispositivos, usando diferentes canales de comunicación.
Esto marca un punto de partida para optimizar puntos de contacto individuales, como la búsqueda paga o los medios, páginas de destino, correos electrónicos y páginas de conversión aisladamente, pero los visualiza como un proceso multicanal de varias etapas.
Este resumen resume todas las formas posibles de influir en un público a través del ciclo de vida.
Aunque algunos canales, como los medios sociales y el SEO, son bien conocidos, descubrimos que algunas técnicas, como retargeting y divulgación de influenciadores, se usan de forma menos amplia o no son totalmente optimizadas.
Recomendamos que realice un análisis de lagunas de todas las actividades de ciclo de vida siempre activas que puede usar en comparación con aquellas que utiliza actualmente en nuestro modelo de verificación de salud de marketing digital, que es una revisión integral, pero rápida actividades estructuradas en la estructura de planificación de marketing digital del RACE Smart Insights.
Megatrend 4: estrategias de marketing omnichannel
El ciclo de vida visual muestra la complejidad de las interacciones de canal que las empresas necesitan aprovechar. Los minoristas fueron los primeros en entender esto cuando desarrollaron estrategias de marketing omnichannel, como “Haga y colete” y el uso de aplicaciones móviles. Omni es del latín ‘ omnis ‘ que significa ‘todos’ y muestra la importancia de estar presente en todos los canales que su público está usando, priorizando los más populares.
Ahora, este enfoque se está usando en otros sectores, como publicación, viajes y servicios financieros, ya que hay una necesidad similar de comunicarse con el público en todos los canales relevantes. El ciclo de vida visual anterior se muestra para una organización B2B mostrando que la integración es necesaria aquí también.
Megatrend 5: optimización para dispositivos móviles
El núcleo de marketing móvil es un sitio web optimizado para dispositivos móviles o una aplicación para dispositivos móviles. Hasta hoy, el enfoque más popular es el diseño de la respuesta para dispositivos móviles (RWD). La mayoría de las empresas ahora tienen la base de marketing móvil. Ofrecen un diseño de página web sensible, lo que significa que el sitio web es “compatible con dispositivos móviles”, con los consumidores y los ojos de Google que ven todo.
Megatrend 6: contenido y marketing de entrada
Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute, define marketing de contenido como:
“ Como una marca crea, entrega y gobierna contenido original o curado para atraer y retener clientes, posicionando la marca como un experto creíble y, en última instancia, motivando un cambio de comportamiento”.
El marketing de contenido es el combustible para todas sus principales actividades de marketing digital para involucrar y persuadir a su público. Una estrategia eficaz de marketing de contenido permite a los compradores en todas las etapas del ciclo de compra, sin dejar vacíos para los clientes potenciales. Por tanto, el marketing de contenido es la estrategia de marketing que ayuda al público objetivo a comprar, un paso cada vez.
Megatrend 7: transformación digital
Un programa de gestión de cambios en las etapas de mejora en el modelo de negocios y los ingresos para personas, procesos y herramientas utilizadas para el marketing digital integrado para maximizar la contribución potencial de negocios de la tecnología digital y los medios a un negocio.
Megatrend 8: El ascenso de las nubes de marketing, incluyendo automatización y programación
El objetivo de una nube de marketing o de un servicio de hub de marketing digital es ayudar a las marcas a administrar todos los puntos de contacto entre ellos y el cliente durante el ciclo de vida del cliente – de la comunicación al cliente para desarrollar lealtad y repetir la compra.
Una de las principales promesas de una herramienta de CRM es la capacidad de proporcionar una visión única del cliente ‘360 grados’. Esto requiere la integración de todas las plataformas de la marca que poseen algún tipo de datos del cliente. Esta visión única permite un entendimiento preciso del cliente y controles rígidos sobre cómo la marca administra su relación y comunicación con ese cliente.
Megatend 9: Aplicando aprendizaje de máquina e inteligencia artificial para involucrar, persuadir y atender clientes
La inteligencia artificial está ahora empezando a cumplir su promesa y ahora ha evolucionado para la etapa en que las marcas están desarrollando bots que dan asistencia al consumidor, pero hay muchas otras opciones a ser consideradas.
La tecnología AI es un tema cálido en marketing en el momento, pero la AI es un término tan amplio que abarca una amplia gama de diferentes tecnologías.
Definimos AI como cualquier tecnología que busca imitar la inteligencia humana, que abarca una amplia gama de recursos, como reconocimiento de voz y imagen, técnicas de aprendizaje de máquina e investigación semántica.
Para ayudar a los profesionales de marketing a entender las oportunidades de la IA, identificamos 15 técnicas de inteligencia artificial que las empresas de todos los tamaños pueden implementar, en lugar de técnicas que solamente grandes gigantes de la tecnología pueden dedicar recursos. También plotamos las técnicas en todo el ciclo de vida del cliente para que puedas ver cómo cada táctica de la IA puede ayudar a llevar a sus clientes al funil de marketing.
Megatrend 10: Crecimiento en plataformas de datos de clientes y análisis predictivo
El análisis predictivo está bien establecido y tiene aplicaciones especializadas, como evaluación de riesgo de crédito y fraude en servicios financieros, pero prevemos que su uso general en marketing aumentará a medida que los servicios de automatización de marketing pasen a más uso de puntuación y clasificación automatizada de leads basados en algoritmos. Y lo que me refiero a las reglas definidas por el hombre.
Acerca de Smart Insights
Smart Insights es una editora y plataforma de aprendizaje que ayuda a nuestros miembros a planificar, gestionar y optimizar su marketing usando nuestros modelos de planificación para descargar, guías y herramientas interactivas de aprendizaje.
Texto original en inglés disponible en el enlace Digital marketing megatrends 2019
