Mientras el país está empezando a reabrir después del impacto destructivo de Covid-19, la pandemia llevó a muchas empresas a evaluar cómo van a administrar sus organizaciones después de que todo esto pase.
Hoy, la mayoría de las empresas han adoptado al menos algún nivel de transformación digital. Para tener éxito, sin embargo, necesita alcanzar la madurez digital.
Las tecnologías están revolucionando el mundo. Y eso no significa solo que el futuro como estamos acostumbrados a imaginarlo puede estar más próximo que nunca.
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Para las personas y empresas que desean ser relevantes en esa era de la revolución digital, las tecnologías crean un nuevo ambiente en el que es necesario aprender y repensar la manera de agregar valor a su negocio.
El mercado de hoy es una carrera acelerada por la madurez digital, transformación digital y adopción digital.
Y la razón es simple: la tecnología digital confiere enormes ventajas competitivas.
Frente a ese contexto, un nuevo concepto llamado madurez digital fue desarrollado hace algunos años y viene siendo discutido activamente en diferentes modelos de negocio.
Antes de cualquier cosa es necesario entender: la empresa que está en plena madurez digital es más que una simple usuaria de tecnología. Todo lo que ella desarrolle y emplea en nuevos recursos todos los días, debe tener como prioridad la innovación.
Esa palabra “invación” Es de extremo valor y se utiliza de una forma amplia para competir en el mercado con otras organizaciones del mismo sector, garantizando su diferenciación.
La madurez digital se mueve junto con la transformación digital. Como las empresas pasan a tener acceso a las nuevas tecnologías, como por ejemplo Inteligencia Artificial y máquina aprendizaje, es la manera en que buscan en esa tecnología las soluciones para los problemas, que las tornan digitales.
En este artículo, voy a intentar explicar la madurez digital de una manera simple, para que puedas averiguar si es algo que tu empresa o negocio realmente necesita o sólo una nueva palabra de la moda, que todos olvidarán en poco tiempo.
¿Qué es madurez digital?
Si buscas “maturidad digital” en Google, encontrará muchas definiciones y que a veces cubren diferentes objetivos, o entonces significan cosas opuestas.
Muchos piensan que, para ser digitalmente madura, una empresa solo necesita invertir en nuevas tecnologías.
Otros, en pleno 2020, todavía insisten en que no hay empresas digitalmente maduras hoy en día, por lo que ese punto sigue siendo inaccesible mientras algunos negocios están apenas engaticiendo.
Es difícil encontrar una organización moderna que no adquiera algunas herramientas y servicios digitales de tiempo en tiempos. Pero eso no quiere decir que casi todas las empresas son maduras digitalmente.
Muchos todavía invierten en el desarrollo de software sólo cuando es la única opción o porque ciertos procesos no pueden funcionar sin aplicaciones específicas.
Sin embargo, hay empresas que muestran un nivel de conciencia realmente impresionante en términos de actitud hacia la digitalización.
La investigación “La transformación digital en Brasil 2019“, liderada por E-Consulting en colaboración con el Centro de Inteligencia Estándar, trazó un panorama del impacto de la transformación digital en las grandes empresas.
Para medir la madurez digital, el estudio desarrolló una regla que muestra el ritmo de esa transformación. Entre las más maduras están Google, Apple, Uber, 99, Amazon y Netflix. Aquí se puede ver el ranking de las 50+.
El viaje de madurez digital
Créase, el viaje a la madurez digital es largo, pero viable. En particular, para ser considerada digitalmente madura, una organización necesita atender a algunos requisitos:
- Entender el valor de las innovaciones y tener una cultura centrada en la tecnología
- Tener una estrategia de transformación digital y estar lista para invertir en su implementación práctica
- Se guía a datos y poseer un ecosistema de TI
- Automatización de las actividades rutinarias: permite que los recursos humanos se aloquen para funciones más estratégicas dentro de las organizaciones
- Seguimiento de métricas y KPIs a través de softwares de análisis de datos
- Las transformaciones tecnológicas no se limitan al sector de TI de la empresa
- Tener un departamento de innovación, responsable de concentrar todas las necesidades de las diversas áreas de la organización y hacer que la transformación digital ocurra en la práctica
- Las empresas maduras digitalmente se adaptan fácilmente a los cambios de escenario y preveen tendencias a través de los datos
Por qué la madurez digital es importante:
Son varios los motivos, pero voy a citar los más importantes: mayor eficiencia, aumento de ingresos, mejor calidad de productos y servicios que su empresa ofrece, calidad mejorada.
Por supuesto, hay las fuerzas de mercado que hacen que las empresas se adapten e invertir en digital, para no perder espacio. Porque no importa cuál es tu nicho de negocios, siempre aparecen nuevos players disputando las mismas rebanadas que tú.
Las empresas que nacieron en esa era altamente digitalizada se centran en la tecnología por estándar.
Según Forbes, El 55% de las startups tienen una estrategia de negocios digital. Por eso las empresas tradicionales deben entender de una vez por todas: o adoptan innovaciones y permanecen competitivas o se quedan detrás de los rivales más exitosos.
¿Cuáles son los niveles de madurez digital?
BCG (The Boston Consulting Group), consultoría internacional especializada en madurez digital, señala cuatro niveles de madurez que una empresa puede alcanzar. Los estudios se utilizan como benchmark para empresas planificar sus planes de crecimiento.
Entiende en qué nivel su empresa puede estar en la escala de madurez digital:
- Naciente: Las campañas de marketing utilizan principalmente datos externos y compras directas, con enlaces limitados a ventas.
Possuen presencia digital, como un sitio web o e-commerce, pero todavía no utilizan los datos para generar análisis o embasar las tomas de decisión. Generalmente usan datos de terceros en sus campañas de marketing para la generación de nuevos negocios y no calculan el ROI (retorno de inversión) De sus acciones.
- Emergente: Hacen uso de datos propios en acciones automatizadas con optimización y prueba de canal único. Pasan a refinar las métricas, pero no utilizan datos para las decisiones tácticas y estratégicas. Tienen una cantidad considerable de datos, pero no tienen gobernanza sobre ellos.
- Conectada: Datos integrados en herramientas y activados con enlaces que demostran para ROI o flujos de ventas. Trabajan con previsión de los datos, a través de los escenarios.
- Multimomento: Usan la tecnología para ofrecer experiencias únicas y personalizadas, con ejecución dinámica en varios canales. La individualidad del cliente en la entrega eficiente, permite reducir los costos y aumentar los ingresos.
¿Cómo alcanzar la madurez digital?
Sugiero cinco etapas que ya fueron probadas y aprobadas en varios modelos de negocios:
- Avalie su madurez digital actual
Analiza si integró de forma intencional y eficiente nuevas tecnologías a su organización y si ayudan a alcanzar resultados de negocios. Piense en qué tácticas digitales tienes y si le dan una ventaja estratégica sobre la competencia.
- Obtenga la adhesión del liderazgo
El alto nivel de su empresa debe estar involucrado en este proceso. La transformación digital exige planificación y decisiones estratégicas. Por eso los líderes necesitan estar alineados y buscando resultados para hacer que suceda.
- Reconsidere su estructura organizativa
Es necesario garantizar que la estructura de su organización esté lista para volverse digitalmente más madura. ¿Qué significa eso? Las empresas digitales maduras no están protegidas por jerarquías. Hay equipos multifuncionales, mucha colaboración y una alta tolerancia a riesgos.
- Desarroca una estrategia de transformación digital
Envuelve mirar hacia el futuro y determinar dónde las tecnologías digitales causarían mayor impacto. Por ejemplo, ¿ implementar la Inteligencia Artificial aumentaría su capacidad de respuesta a los clientes? Qué información te puede obtener con marketing BI, ¿Por ejemplo?
- Comience pequeño
Su mayor oportunidad de éxito puede estar en los pequeños proyectos. No intentes enfrentar algo enorme al iniciar una transformación digital. Recuerde que los proyectos más pequeños son más manejables. Lo que es importante recordar es que el pequeño proyecto debe ofrecer lecciones sobre cómo lidiar con un proyecto mayor. No elija un proyecto pequeño para una victoria fácil. Una vez más, vale la experiencia de probar y probar.
Conclusión
Lo que podemos concluir es que la madurez digital no tiene que ver con contenido, sino con medidas prácticas para la creación de un ecosistema digital equilibrado y amplio.
Ese momento de crisis del coronavirus ha sido un duro aprendizaje para las empresas que no tuvieron iniciativas en la dirección de volverse más digitales anteriormente, pero nunca es tarde para empezar.
Tenga en cuenta que el comportamiento de las personas está cambiando junto con la tecnología, así que las empresas no pueden esperar que vuelvan a operar en el mismo formato de antes, porque cuando la pandemia pase, los clientes se habrán transformado.
En ese escenario dinámico, las agencias de marketing digital, con ayuda de datos, experimentación y creatividad, pueden apuntar caminos posibles para superar la crisis y entender los nuevos movimientos de consumo.
Más que prestar servicios, podemos ser un aliado importante en el entendimiento de ese nuevo normal. Conteo con NVX Para acelerar la madurez digital de su empresa o negocio.
Habla conmigo A continuación.
¡Hasta el próximo post!
