Con las redes sociales desempeñando un papel cada vez más importante en el éxito general de la comercialización, la social media analítica (o análisis de medios sociales) y las métricas de campañas son fuentes fundamentales de información en las estrategias de marketing para empresas.
Con tantas informaciones siendo compartidas todo el tiempo en las redes sociales, las herramientas que extraen datos de perfiles, se han convertido en un componente en el análisis de público, investigación competitiva y también investigación de productos.
El corazón del análisis de las redes sociales es la recolección y análisis de datos de marketing y audiencia para informar las decisiones de negocios. Es la única manera segura de acceder a la información que puede usar para optimizar sus esfuerzos de marketing e incluso la estrategia de productos y servicios.
Índice
Toggle- Entendiendo Social Media Analytics
- Cuatro razones en las que el análisis de redes sociales es esencial
- ¿Dónde buscar los datos?
Entendiendo Social Media Analytics
El análisis de medios sociales es la recolección y análisis de puntos de datos de redes sociales para ayudar a informar su estrategia y optimizar la participación en torno a sus esfuerzos para post orgánica y pagada.
En última instancia, ayuda a responder una pregunta crucial: ¿Está funcionando su estrategia?
O incluso:
- ¿Conoces las tendencias de redes que son relevantes para su modelo de negocio?
- ¿Tienes una manera de cuantificar el tipo de ROI (Retorno sobre Inversiones) que está generando con cada campaña o post en diferentes canales de redes sociales?
- ¿Sabes lo que espera tu público y desea tu contenido y mensajes? ¿Cómo se percibe su contenido en comparación con la competencia?
Usando las herramientas correctas, puedes responder a cada una de las preguntas anteriores.
Recuerde, sobre todo, que sin medir y analizar su contenido y su desempeño, no hay una manera sostenible de mejorar sus resultados, o incluso colocar sus resultados en el contexto adecuado para entender si son buenos o malos, como ajustar o cambiar de ruta!
Los profesionales de marketing de medios sociales necesitan un guión orientado por datos para señalar el camino a seguir, para que sepan a dónde ir y qué hacer. Y eso es lo que toda solución para Social Media Analytics tiene como objetivo proporcionar, en varios grados de éxito.
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Cuatro razones en las que el análisis de redes sociales es esencial
Antes de profundizar en los detalles y las métricas específicas que necesitarás analizar y cómo interpretar y tomar decisiones con base en los datos, separé cuatro casos de uso críticos y universales para una solución de social media analítica. Estos ejemplos demuestran por qué el análisis de redes sociales es tan crucial para las marcas, y toda buena plataforma de análisis será construida y desarrollada con esos casos de uso en mente:
1. Meça y comprove ROI e impacto de marketing
El resultado final de un análisis ofrece una respuesta instantánea sobre el rendimiento de su empresa en los canales de social media y si la estrategia que usted está ejecutando es eficaz. La visión general de los KPIs puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de sus campañas de medios sociales.
Si la estrategia no está funcionando adecuadamente, su análisis de datos lo dirige exactamente en la dirección correcta para que pueda hacer ajustes eficaces en la estrategia, antes de que el desempeño caiga o se convierta en un problema real. Tome las curvas a continuación y las resuelva tan pronto como pueda.
Las Visones generales claras también permiten que todo el equipo de marketing vea rápida y fácilmente las métricas más importantes y evalúen el rendimiento, para que se trabaje siempre con los datos más recientes.
Es lógico buscar entender si los recursos que estás invirtiendo en medios sociales (por ejemplo, promoción de contenido pagado) están generando ingresos – directa o indirectamente. Es importante destacar que el 61% de los profesionales de marketing todavía luchan para probar el ROI de sus esfuerzos de marketing.
Las herramientas correctas son tan importantes como el método correcto de cálculo cuando se trata de ROI en las redes sociales. Para facilitar las cosas, van ahí dos consejos de seguimiento para análisis:
- Añada el píxel de Facebook a las principales páginas de su sitio web y a cualquier página vinculada a su canal social, como landing pages, por ejemplo. Esto le permite atribuir conversiones y acciones con precisión a un contenido o campaña específico, incluso si el usuario converta días o semanas después de leer su contenido por primera vez. Si los usuarios no convierten en ese momento, el píxel de Facebook le permite conducir campañas de remarketing, con el objetivo de usuarios que ya visitaron páginas específicas antes, pero no realizaron ninguna acción.
- Añada parámetros UTM de Google Analytics a las URLs (links) de sus anuncios en las redes para entender cuánto tráfico y cuántas conversiones están generando sus actividades de marketing de medios sociales.
2. Tome mejores decisiones estratégicas para los negocios
Un fuerte análisis de medios sociales obviamente proporcionará a los equipos de marketing datos y conocimientos que les ayudarán a identificar lo que está funcionando y lo que no está cuando se trata de medios sociales y estrategia de contenido. Sin embargo, el análisis social también proporciona conocimientos vitales que ayudan a informar decisiones estratégicas también fuera de la mercadotecnia.
Esto es cada vez más cierto cada año, ya que la cantidad de datos publicados en las redes sociales aumenta constantemente, así como nuestra capacidad de extraer informaciones útiles de esos conocimientos a medida que la tecnología mejora.
Algunos ejemplos de cómo el análisis de medios sociales puede ayudar a mejorar la toma de decisiones importantes dentro y fuera del marketing:
- Escucha social: Las mejores herramientas de escucha social ayudarán tremendamente con el análisis competitivo y de audiencia. La escucha social es el proceso de analizar las grandes cantidades de datos publicadas en los canales sociales todos los días y extraer automáticamente información útil relevante para los negocios.
La escucha social permite que los profesionales de marketing y analistas entiendan cómo el público se siente sobre su marca, producto o sector. Estos conocimientos pueden ayudar a informar decisiones sobre productos, aclarar los intereses y valores de su demografía y descubrir tendencias relevantes para su sector a medida que ocurren.
- Responde a las tendencias en tiempo hábil: Acceda a datos en tiempo real para poder actuar rápidamente sobre tendencias mayores y pasar al frente de los competidores.
- Minimize el riesgo de negocio: Los datos están ahí para señalar su camino estratégico y mostrar la dirección correcta, así que deje los datos guiar sus decisiones y ayudarle a hacer el mejor uso de sus recursos y ser liderado por sus KPIs de desempeño.
Deje de lado la emoción en sus decisiones, busque basar su estrategia en datos. Esto realmente evitará que su equipo pierda tiempo en esfuerzos que no generan resultados comerciales, optimizando lo que más importa. Ahorre recursos y tiempo para donde puedes causar el mayor impacto.
3. Compara su rendimiento en las redes con la competencia
¿Cuál es el sentido de celebrar un buen desempeño de sus métricas si no tienes idea si es mejor que el desempeño de la competencia o cómo se compara con el desempeño promedio del sector en que actúa? Es pura vanidad hacer eso, y las métricas aisladas no tienen influencia en el éxito real.
El contexto es tan importante que, para medir el éxito real, las empresas deben compararse con los competidores y también con los promedios de desempeño de la industria y de la región.
Hacer benchmarking es siempre una buena táctica, porque proporciona conocimientos importantes y permite que usted sea autoridad y promueva tendencias de mercado.
4. Acompáñe la eficiencia de los equipos de marketing
Los flujos de trabajo simplificados son esenciales para administrar un equipo de marketing restringido, por lo tanto, muchas veces con apenas uno o dos integrantes. Ser capaz de visualizar la eficiencia y la velocidad del equipo es esencial para orientarlos en la dirección correcta.
Mantenga la velocidad de trabajo alta y si es posible, sin cuellos. Esto es especialmente cierto en áreas como gestión de comunidad y atención al cliente en línea, donde una buena herramienta permitirá medir los principales KPIs de gestión de comunidad, como tiempo de respuesta y sentimiento del público.
Las empresas deben entender de una vez por todas que el viaje del cliente puede ser difícil de manejar en el mundo de hoy, y un paso equivocado puede significar un desastre. O al menos una crisis de medios sociales que, convenhamos, tampoco es salutar para la reputación de las marcas.
Deje el microgerenciamiento en el pasado y, con una buena solución de análisis, puede fácilmente obtener métricas que desea ver y, por otro lado, los dueños del negocio pueden fácilmente visualizar las operaciones de marketing, conferir datos cruciales de primera línea, además de identificar tendencias que necesitan más investigación por el equipo de marketing.
¿Dónde buscar los datos?
Para que la social media analítica sea aplicada en la práctica, como ya dije anteriormente, vale golpear la tecla: tener buenas herramientas de monitoreo y análisis hacen toda la diferencia. Hay muchas en el mercado, incluyendo las que ofrecen programación de publicaciones o monitoreo para marketing BI.
De las redes más populares y de alta para las empresas, Instagram ofrece en su plataforma la funcionalidad “Insights”, donde es posible acompañar prácticamente todas las métricas que forman el compromiso total de publicaciones y publicaciones de anuncios. Prácticamente todas las redes tienen esa opción y es lo que necesita para comenzar.
Herramientas como Mlabs y Hoot Suite se utiliza para obtener datos e informes completos, con análisis de competencia y sugerencias importantes para ayudar en la mejor eficiencia para el análisis de redes sociales. Google Analytics es fundamental para saber el origen de conversiones en redes y otras informaciones que se suman a las necesidades para resultados.
Para concluir:
Hay muchos caminos a ser explorados por medio de social media analítica. Es como descascar una naranja para descubrir la fruta segmentada dentro de ella.De hecho, los conocimientos encontrados por medio del análisis de medios sociales pueden informar a todas las partes de las operaciones de marca.
