Cuando dedicamos atención especial al cliente y, principalmente el interés en propôr algo concreto que sea eficiénte como herramienta de marketing el resultado siempre alcanza las expectativas inicialmente presentada.
Hoy me sentí muy contento de saber que un cliente nuevo, Alfakit, está obteniendo resultados extraordinarios con la creación de nuevos sitios . La empresa ya invierte en medios digitales hace tres años lo que ha disminuido el presupuesto en participación de eventos y del propio marketing tradicional además de posicionarse en medio online. Hoy en día Internet es la principal forma de divulgación a través de acciones de marketing como correo electrónico, enlaces patrocinados, SEO (otimización en sitios web de búsqueda) y el propio sitio web. El nuevo sitio que se publica en menos de un mes ya ha obtenido aproximadamente 17.000 visitas que han resultado en algunos, varios, peticiones de presupuesto.
A continuación sigue un extracto del correo electrónico que recibí del cliente hoy después de hacer el seguimiento del “post de publicación del sitio web”.
* ¿ Comportamiento de los usuarios en el sitio?
Cliente: Está muy bueno, a pesar de los cambios, el sitio web ha sido fácil para el usuario, lógico, que estamos considerando que este usuario tenga un pequeño conocimiento del área. Para laicos, la búsqueda auxilia en la navegación.
¿Ha mejorado?
Cliente: Claro. No recibimos más quejas sobre el sitio web, ya sea funcionalidad o información técnica.
¿Ha estado?
Cliente: Percibimos un aumento en el número de usuarios, el número de accesos es creciente cada semana. Esperamos que cada vez aumente más.
* ¿Vieeron aún más contactos?
Cliente: Sí, y con la practicidad de que muchos presupuestos ya vienen directo del sitio, o sea, antes el cliente, entraba en el sitio, buscaba el producto, encontraba el producto y entraba en contacto con la empresa, por correo electrónico o teléfono para solicitar el presupuesto, hoy el sitio ha encudido el recorrido, el cliente entra en el sitio, elige el producto y solicita el presupuesto.
* ¿Cuál es tu punto de vista?
Cliente: Para mí, el sitio web mejoró la imagen de la empresa ante los clientes, dio credibilidad, confiabilidad y seguridad en la hora de elegir un producto. El sitio se convirtió en una vitrine o mejor, se convirtió en un vendedor de la empresa, principalmente en días y horarios en los que la empresa esta cerrada, como por ejemplo, durante el fin de semana. El cliente tiene acceso al catálogo de productos y la posibilidad de solicitar un presupuesto, sin tener que esperar el lunes para contactar con un vendedor de la empresa.
