Una de las cosas más increíbles en el marketing digital es la posibilidad de acompañar las métricas que traen resultados reales e inmediatos, volviéndose una forma eficaz para el éxito de la marca o empresa y también de las ventas.
Una campaña de marketing exitosa debe ser determinada por mucho más que solo conversiones, leads y ventas. Si buscas respuesta a estas preguntas:
- ¿Cómo traer más tráfico orgánico a tu sitio?
- ¿Qué tal un alcance más amplio en las redes sociales?
- ¿O una tasa de clics de correo más alta?
¡Es lo que voy a responder en este artículo!
Todas estas son metas válidas y apoyadas por datos analíticos que puede recopilar a lo largo del tiempo. Es una serie de importantes métricas de marketing digital para rastrear y orientar sus campañas digitales.
No tiene como cerrar los ojos a la realidad: el marketing digital es actualmente el principal aliado de las empresas que quieren establecer o expandir su presencia en Internet, enfocando en ventas y relaciones con clientes.
Por medio de prácticas como producción de contenido, inversiones en redes sociales y medios pagados, es posible no sólo atraer potenciales clientes, sino también dirigir su viaje por el funil de ventas.
Como usted sabe, los detalles de su estrategia digital deben ser diseñados de acuerdo con las características de su empresa y principalmente de su público objetivo.
Para ello, es fundamental adoptar un abordaje analítico, observando los aspectos que presentan buen desempeño y aquellos que necesitan ser optimizados – es ahí donde entran las métricas de Marketing Digital.
La utilización de indicadores de rendimiento es fundamental para mantener su estrategia en constante perfeccionamiento, entregando mejores resultados para su empresa. Para ayudar a alcanzar ese objetivo, le he leído y explicaré a seguir las métricas más importantes para sus acciones digitales:
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Índice
Toggle- Visitas al sitio
- Tráfico por canales
- Nuevos usuarios x Usuarios que regresan
- Interacciones por visita
- Tasa de rechazo
- Aperturas y clics en correos electrónicos
- Coste por visitante (CPV) y receta por visitante (RPV)
- Coste por conversión
- Coste por adquisición
- Puntuación Net Promoter
- Tasa de compromiso
- ROI (Retorno sobre la inversión)
- Conclusión
Visitas al sitio
Se considera una de las principales métricas que se deben verificar. Para marcar presencia y vender en Internet es fundamental tener un sitio web en Internet.
Además de centralizar la información más relevante sobre su negocio, puede usar el sitio para desarrollar un blog, fundamental para atraer y nutrir leads.
Por lo tanto, una de las métricas más importantes del Marketing Digital es el total de visitas al sitio, que, como el nombre ya dice, mide el número total de visitantes en las páginas. Este es un indicador que debe ser observado con atención.
En el escenario ideal, el total de visitas al sitio web debe presentar crecimiento estable mes a mes. Sin embargo, si nota una caída en el volumen de visitas, es hora de actuar para hacer que su sitio web o e-commerce sea más atractivo para los usuarios que llegan en él.
Tráfico por canales
Además de conocer su volumen total de tráfico, es importante analizar de dónde viene cada visitante. Después de todo, para que tu estrategia alcance buenos resultados, debes contar con diversos canales, que deben ser monitorizados individualmente. Por lo tanto, separe las fuentes de tráfico e identifique las más relevantes.
Si usted percibe, por ejemplo, que pocos visitantes llegan a la investigación orgánica, esto puede indicar que su abordaje de SEO necesita ser optimizado.
Consulta las fuentes de tráfico más comunes para sitios web:
- visitantes directos: usuarios que acceden a su sitio web escribiendo la URL;
- visitantes orgánicos: llegan a su sitio web después de usar una herramienta de mecanismo de búsqueda como Google.
- referencias: visitantes que visitan su página después de hacer clic en un enlace;
- correo electrónico: visitantes que encuentran su página a través de correo electrónico marketing, con newsletters, flujos de automatización, campañas;
- visitantes de redes sociales: aquellos que llegan a su sitio web desde canales como Facebook, Instagram, YouTube, etc.
- visitantes pagados: usuarios que encontraron su contenido por medio de anuncios en mecanismos de investigación.
Nuevos usuarios x Usuarios que regresan
Comparar el número de nuevos visitantes con el número de visitantes de retorno es una forma muy eficiente de medir la eficacia de su nuevo contenido y de su sitio web como un todo.
Para usar esa métrica, comience estableciendo el período de evaluación, que generalmente es mensual.
El porcentaje de visitantes de retorno indica lo que se mueve es su contenido.
En una situación en la que hay muchos nuevos accesos y pocos retornos, por ejemplo, puedes suponer que tu estrategia está logrando atraer interés. Aun así, su contenido no es lo suficientemente bueno para convencerlos de volver.
Interacciones por visita
Obtener tráfico es sensacional, pero lo que realmente quieres es que tus visitantes interactúen con su contenido. Así que, mapeie la experiencia del público y aprenda que los tipos de gatillos pueden ser más eficaces para estimular toda interacción posible.
Con el tiempo, usted percibirá patrones que pueden optimizar su estrategia. Si el visitante, por ejemplo, pasa más tiempo en páginas con contenido visual , invertir más tiempo en este tipo de material, en el caso de videos o gráficos, puede ser un gran beneficio para una buena relación con su público.
Tasa de rechazo
Esa métrica es considerada un punto de atención. La tasa de rechazo indica la cantidad de personas que visitaron su sitio web y salieron rápidamente, sin abrir otras páginas o realizar cualquier tipo de acción.
Una alta tasa de rechazo es una señal fuerte de que su estrategia digital debe ser optimizada. Esto puede ocurrir por una serie de razones, como atraer al público equivocado a su sitio web, no tener buenas CTAs, o su contenido no tiene suficiente valor para el lector.
En este caso, tienes que analizar cuidadosamente lo que está provocando esa tasa y mapear qué mejoras se pueden hacer.
Aperturas y clics en correos electrónicos
Uno de los canales más utilizados para nutrir leads, relaciones y ventas con clientes o prospects registrados en su empresa, el correo electrónico, tiene 3 métricas fundamentales para entender el alcance de las campañas enviadas:
- Tasa de entrega, que considera efectivamente los correos electrónicos que llegaron en las cajas de entrada de los leads, o sea, quien recibió el mensaje.
- Tasa de apertura, donde es posible identificar quién realmente abrió el correo electrónico.
- Tasa de clics, donde se mide el alcance de los enlaces utilizados, que dirigen a otras acciones. Esta es la métrica más importante en el correo electrónico, ya que completa la expectativa de quien envió y demuestra real interés en su mensaje.
Coste por visitante (CPV) y receta por visitante (RPV)
Mientras el Coste por Visitante calcula la inversión total hecha para adquirir un visitante, la Ingresos por Visitante estima cuánto su marca gana con cada visita.
Para decidir si usted está o no en el camino correcto, una pista valiosa es comparar las dos métricas.
Si el RPV es mayor que el CPV, parece que sus esfuerzos valen la pena.
El cálculo para alcanzar esos valores es simple. El CPV se calcula dividiendo a los visitantes generados por una campaña por el valor invertido en ella.
Por lo tanto, si gastó R$500 en enlaces patrocinados y generaron 1.000 visitantes, el CPV fue de R$0,5. Puede encontrar RPV dividiendo los ingresos generados por la campaña por el número de visitantes asignados a ella.
Es importante que calcule estas métricas para todos sus canales de tráfico para identificar los más relevantes.
Coste por conversión
Para calcular el costo por conversión, primero debe definir lo que se considera una conversión. Puede ser el momento en que el visitante se convierte en un desgarro vía formulario o registro dirigido, el momento en que descarga algún material o incluso el acto de comprar algo.
Después de definir su parámetro, es importante trabajar para mantener el costo por conversión bajo. Después de todo, si el valor es muy alto, su empresa puede enfrentar dificultades incluso con un gran porcentaje de conversiones.
En una Landing Page, por ejemplo, siempre se desconseje de ojo en la tasa de conversión, que se calcula entre el número de visitantes de la página x leads generados.
Coste por adquisición
A diferencia del costo por conversión, el costo por adquisición tiene sólo un foco: ingresos.
La métrica se usa para calcular el valor invertido para cada individuo que se convierte en un cliente pagante.
En otras palabras, CPA indica exactamente cuántos necesita gastar para convencer a alguien a invertir en sus soluciones o servicios.
Puntuación Net Promoter
Net Promoter Score o NPS es una métrica ampliamente utilizada para definir el grado de fidelidad de sus clientes. Es solo una pregunta, que normalmente aparece en las páginas de herramientas de marketing y ventas o se envía en correos electrónicos de seguimiento.
La pregunta es: “¿Cuál es la probabilidad de recomendar a esta empresa a un amigo o colega?”
Los clientes deben responder con un valor entre 0 y 10, se clasifica en tres categorías:
- promotores (puntuación 9 a 10): entusiastas de su marca con gran posibilidad de indicanarla a terceros;
- pasivo (escore de 7 a 8): satisfecho con los servicios ofrecidos, pero sin entusiasmo. Ellos se irán siempre que vean una oportunidad mejor;
- detractores (puntuación de 0 a 6): clientes insatisfechos que difunden comentarios negativos sobre su marca.
Tasa de compromiso
Esa es una métrica que puede ser utilizada en más de un canal, pero generalmente es aplicada en estrategias de redes sociales. El objetivo es identificar el porcentaje de su público total que se involucra activamente con el contenido publicado, sea por medio de curtidas, comentarios o compartir.
ROI (Retorno sobre la inversión)
Es una métrica final, que indica cuánto de retorno determinada acción trajo para su empresa, comparada con el dinero invertido. Por ejemplo, si invierte R$100 en Facebook/Instagram Ads y genera R$1.000 de venta su ROI es muy positivo.
Conclusión
Al comprender las métricas principales del Marketing Digital, puedes encarar su estrategia con una apariencia más analítica y encontrar espacio para optimizar y mejorar.
Es importante definir con antelación sus indicadores clave de rendimiento, sus objetivos, para enfocar los números que realmente importan para la evaluación de sus esfuerzos.
No tenga miedo de rehacer o probar diferentes formatos en sus campañas, después de todo, las métricas no mienten y siempre es posible encontrar resultados más eficientes.
