Las empresas y negocios exitosos saben que tener buenas listas de contactos (o leads) para utilizar en campañas de correo electrónico marketing es un elemento esencial. Pero no todos entienden la importancia de mantener las listas limpias y activas para alcanzar las mejores métricas. Y eso es lo que voy a tratar en este artículo.
En ese momento, puede estar cada vez más preocupado por su capacidad de entrega de correos electrónicos en caída... tasas de apertura y clics tan bajos que desaniman...
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O tal vez tengas un enorme banco de datos de correo electrónico que no se toca hace años, te ha quedado distraído con otras tareas que olvidó verificar cuáles son los contactos activos e inactivos y ha terminado teniendo que lidiar con un desorden de leads inválidos, direcciones de correo electrónico falsos o incluso desactualizados.
Ahora, le da las listas y el desorden es tan grande que parece imposible de limpiar. Pero es necesario estar atento, si su acción es proactiva o reactiva para lidiar con respuestas de spam, daños a la reputación del remitente y desperdiciar dinero en contactos que ni deberían estar en sus listas.
Si los datos sucios están perjudicando el desempeño de sus campañas, es hora de limpiar sus listas y nunca es demasiado tarde para eso.
La limpieza de la lista de correo electrónico puede parecer una tarea desafiante. Lleva tiempo y recursos para trabajar con sus contactos para identificar y eliminar errores de digitación, duplicaciones y direcciones de correo incorrectos.
¿Y cuál es la mejor manera de hacerlo? ¿Descargar todo en una planilla? ¿Acompañar métricas como tasas de rechazo? ¿O hay herramientas que pueden acelerar el trabajo?
Índice
Toggle- ¿Qué es la limpieza de la lista de correo electrónico?
- Por qué una lista mala (suja) de contactos puede ser perjudicial
- Menos es más en la lista
- ¿Con qué frecuencia debe limpiar tu lista de correo electrónico?
- Conclusión
La limpieza de la lista de correo electrónico es el proceso de actualización regular de sus listas de contactos, eliminando direcciones de correo falsos, duplicados o no válidas, además de los clientes desengajados o inactivos.
La limpieza de la lista de correos electrónicos forma parte de las prácticas recomendadas de gestión en el inbound marketing y ayuda a garantizar que esté trabajando con datos estandarizados, coherentes, utilizables y confiables.
Por qué una lista mala (suja) de contactos puede ser perjudicial- Afeta la reputación de remitente: Si un alto porcentaje de sus correos electrónicos es para carpetas de spam, por ejemplo, esto afectará a la reputación del remitente y la tasa de entrega de correos electrónicos.
- Custa dinero: plataformas de marketing por correo electrónico cobran por el número de leads (contatos) y solo eliminan soft bounces después de varios intentos. Por lo tanto, si estás enviando correos electrónicos a suscriptores desengajados o inválidos, estarás pagando innecesariamente.
- Causa errores en el sistema: Si su banco de datos se comparte por varias herramientas de ventas y marketing, todos los errores se duplicarán. Esto dificulta los esfuerzos de ventas y marketing y causa problemas a lo largo del viaje del cliente, hasta el envío del producto.
- Perca de oportunidades: Si no estás logrando alcanzar leads de alto potencial debido a errores de digitación en la dirección del correo electrónico, está perdiendo oportunidades de generación de ingresos. Y si un desgarero caliente se inscriba, pero comete un error en tus detalles que no puedas identificar fácilmente, puede enfriar en el momento en que lo detectes.
Con campañas de correo electrónico marketing, la gente generalmente asume que un gran volumen de contactos es importante. Cuanto más grande sea tu lista y cuánto más correos electrónicos envías, más probable es que prospects, ¿verdad?
¡Eserado!
Una de las razones por las que sus métricas de correo electrónico pueden no estar alcanzando los benchmarks es que su lista tiene muchos correos ilegítimos o no válidos, que:
- Causan daños en la tasa de rechazo
- No llegan a las cajas de entrada de los destinatarios, por lo tanto, no generan clics o aberturas
Por lo tanto, es más productivo tener una lista menor llena de suscriptores comprometidos que una gran con bajas tasas de apertura y clics. Limpiar su lista es cómo crear un gran segmento de buenas direcciones de correo electrónico.
Cómo limpiar su lista de correo electrónico para mantenerla activa y engajada:
¡Aprueba los resultados siempre!
Cada vez que se dispara una campaña de correo electrónico analice las métricas y compare con otras campañas o los benchmarks del sector para ver si tienes tasas de rechazo definitivos por encima de la media y/o bajo compromiso.
Si está usando alguna herramienta de marketing más robusta también obtendrá seguimiento y asignación de ventas detalladas y una visión general del compromiso, ROI y rendimiento. Son datos que no se pueden despreciar para mantener una base de contactos saludable.
Haga una campaña de reengaño
Pruebe crear campañas de reengañamiento para intentar salvar que ya no abre correo electrónico hace tiempo. Pero sin amenazas, sin trucos, solo envolvente o automatizado, con un tema de tipo “¿Todavía quiere recibir nuestros correos electrónicos?” Los correos electrónicos de recuperación (reenvio) con seguimiento unos días después para no abrir, usando un tema diferente también son otra opción.
También te sorprenderá cuántos deciden quedarse. Si todavía no se involucran después de eso, es hora de dejarlos ir.
Limpia tus listas
Limpie sus listas usando las características de las propias herramientas que generalmente listan los correos electrónicos considerados hard bounce, que pidieron cancelación de inscripción o marcaron su mensaje como spam. Es posible que los mapea y los elimine con pocos clics.
Si no es posible, ya que hay plataformas para todos los bolsillos o tipos de negocio, considere crear una nueva lista solo con contactos no válidos o que ya no abren correo electrónico hace 6 meses o 1 año y retirelos fuera. Deja espacio solo para quien está comprometido o interesado en su marca.
Compruebe la integridad de su dominio
Use herramientas como el Mx ToolboxPara verificar si no estás en ninguna lista negra. Esto es especialmente importante si estás enviando un IP compartido para que las malas prácticas de marketing por correo electrónico de otras personas no afecten su reputación.
Si estás enviando por medio del dominio compartido por su herramienta de correo electrónico marketing es fácil verificar la reputación del remitente.
Utilice solo las mejores fuentes de datos y listas confiables
Muy cuidado con una trampa bien conocida en marketing y que no entrega lo que promete: evite comprar listas; siga las prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico, como crear listas basadas en permiso orgánicamente por medio de contenido envolvente, formularios bien posicionados, pop-ups y páginas de destino para atraer el tipo correcto de firmante.
Algunas empresas especializadas en el mercado venden listas dirigidas a públicos objetivos específicos, pero siempre busca investigar y saber su reputación y principalmente si otros competidores obtuvieron buenos resultados.
Fácil de desactivar
Recuerde: si el desgar no quiere recibir más y más, ese es un derecho de él, incluso está bien claro en la LGPD. Deje que los contactos gestionen sus preferencias o opten por no incluir enlaces visibles. Ocultar el enlace de cancelación de la inscripción en el pie o, peor aún, imposibilitar la ubicación, generará quejas de spam.
Detenga el contenido correcto
Personalice y ofrezca contenido relevante para aumentar las tasas de conversión y mantener los contactos comprometidos. Utilice recursos de herramientas como modelos personalizables, reglas, filtros e integraciones con otras herramientas para aprovechar perfiles detallados, comportamiento de compra y datos de compromiso.
Utilice una segmentación dinámica para personalizar el contenido centrado en diferentes segmentos de clientes. Digamos que estás vendiendo equipos de entrenamiento: debes intercambiar imágenes y mensajes para dirigir lo que tus clientes se importan y sus objetivos, que varían de acuerdo con su edad, sexo y motivaciones. Una madre de primer viaje de 30 y pocos años responderá a mensajes diferentes en comparación con un hombre divorciado con más de 50 años tratando de volver a la forma.
Nunca envíe correos electrónicos sin una razón o solo con propaganda, sin expresar algún tipo de valor involucrado. Agregue al contenido no solamente las cualidades de su producto o servicio, sino también los beneficios o ventajas.
¿Con qué frecuencia debe limpiar tu lista de correo electrónico?Dependiendo de quién preguntes, obtendrá respuestas diferentes para esta pregunta y todo depende del tamaño de su banco de datos, de la cantidad de listas y contactos. Creemos que una vez por trimestre es una buena regla. Sin embargo, otros recomiendan algo de una vez al mes cada 6 meses, pero es importante estar atento a la rapidez con que sus listas crecen.
Hay quienes recomende extraer nuevos datos para cada campaña y asumir que cualquier cosa a lo largo de unos meses sea inválida. También depende de su sector y métricas. Pero si observa un aumento en las cancelaciones de entradas de correos electrónicos, devoluciones definitivas o quejas de spam y tasas de apertura y clics en caída, es hora de una limpieza de emergencia.
También debe limpiar cuando hereda una lista, cambiar de CRM, ESP o plataforma de correo electrónico marketing y antes de una gran campaña.
ConclusiónComo has visto, la limpieza de listas no es solo el corte de correos electrónicos de quien ha pedido descadastro o sin retorno, sino la organización de los que todavía pueden estar interesados en su contenido. Es un trabajo que exige análisis y gestión proactivo de su base de contactos.
Pero si tienes una metodología clara y planificada con estrategia, mantener sus listas de correo electrónico limpias y libres de contactos no deseados o no válidos, solo traerá beneficios para sus campañas de Email Marketing.
