Comprar por Internet no es más novedad para mucha gente. Sin embargo, la forma en que las negociaciones ocurren es que llama cada vez más la atención por la interactividad, provocada en las redes sociales. Conversar con los posibles clientes de Twitter en busca de conversión (ventas) tratando de convencer a la compra de un producto deseado, es “el oro”, ya que la competencia en línea es ilimitada.
Un caso que ganó repercusión esta semana fue el diálogo librado entre el usuario Pedro Tessarolo @pedrotrl Netshoes (@SigaNetshoes) y la Centauro (@centauroesporte) vía Twitter, en la disputa por un modelo de tenis que tuiteo quería comprar.
En una especie de juego para conquistar al cliente, las dos empresas de artículos deportivos entraron en una subasta con @pedrotrl para ver quién aplicaría el mayor descuento y cerrar el negocio. El valor final del descuento se situó en un 25%, pero la decisión de la compra no se basó en el precio.
Al parecer, la calidad ofrecida por Netshoes en la logística, influyó en el cliente, que acabó adquiriendo el tenis para entrenar en la academia. El caso reflexionó en el mercado y recordó las disputas de versinhos (rimas) Entre usuarios de Twitter con agencias bancarias y duelos entre grandes redes de minoristas como Punto Frio y Casas Bahia, entre otras.
Es el SAC 2.0 mostrando su cara y confirmando que ahora todos podemos ser un Prosumidor, es decir, un consumidor que produce contenido y genera buzz alrededor de las marcas que ya han acordado para escuchar y atender a este cliente en potencial, muy importante en la generación de ingresos para las empresas de comercio electrónico.
*Imagens: Reproducción Twitter
