Atención automática a clientes, 24h y sin atiendentes.
El poder de la inteligencia artificial a su favor.
Los chatbots surgieron para facilitar la relación entre empresa/marca y cliente. Pero se equivoca a quién piensa que este avance tecnológico se creó sólo para grandes empresas. Por el contrario, puede ser usado por cualquiera, de todos los portes. Incluso, es muy relevante para las pequeñas empresas. Entienda lo que es ese avance tecnológico y cómo puede auxiliar en el aumento de las ventas y en la relación con los consumidores.
¿Qué es un chatbot?
También llamado bot, abreviación de robot, es un programa tecnológico que fue creado para realizar tareas y acciones humanas en lo que se refiere a la comunicación. Sin embargo, esas acciones son repetidas y estandarizadas. Por eso, este programa se llama robot.
Innovador, el programa surgió para trabajar como una “asistente” virtual específica. Atiende a los consumidores que tienen dudas sobre determinados productos, por lo tanto, la comunicación directa y específica. Además, el consumidor no notará que está conversando con un robot, ya que el programa puede ser personalizado de acuerdo con el perfil de cada empresa y cada público. Y lo mejor de todo es que el consumidor puede realizar otras funciones mientras “conversa” con el bot: hacer compras, leer noticias, navegar en Internet, entre otras cosas.
¿Cómo puede un chatbot ayudar a una pequeña empresa?
Afortunadamente, los chatbots están ayudando a diversas microempresas a crecer y a vender más, especialmente porque pueden ser personalizados de acuerdo con la “cara” de cada marca y corporación. Sin hablar que los robots pueden aprender nuevas funciones con el pasar del tiempo. La gran duda es: ¿los chatbots son accesibles para las microempresas? Seguro. Ya existen varios modelos con precios asequibles en el mercado. Basta con adquirirlos y aprender cómo operálos, lo que no es nada difícil, ya que no necesita tener conocimiento técnico para implantarlo y operárlo. Es práctico tanto para quien vende como para quien compra.
Estos “asistencias” virtuales no solo pueden ser personalizados de acuerdo con la identidad de la empresa y el perfil de los clientes, sino que también pueden aprender nuevas funciones con el tiempo, dejando la atención aún más personalizada. Dejo que se veran que vinieron a quedarse. En lo quesito “simulación de un ser humano en conversación” el chatbot no tiene para nadie. Además de excelente atiendente, también es un excelente vendedor.
Ventajas de los chatbots
Es hora de conocer más algunas ventajas del programa que ya ha ganado bastante espacio en el mercado:
- reducción de costos: nada mejor que una reducción de costos, principalmente para una pequeña empresa, ¿no? Vea que esto también está conectado a la atención. Pero no ache que los atiendentes perderán sus empleos. Por el contrario, podrán realizar otras tareas más importantes, mientras las repetidas y denominadas “chatas” se encuentran a cargo del chatbot. Y, aun así, el servicio sigue personalizado 24 horas al día y 7 días por semana. Sólo un robot incluso para estar disponible de esa manera, ¿no? Un funcionario nunca podría trabajar todo ese tiempo. En el caso del robot, ¡no gana hora extra!
- personalización: el robot crea una conexión directa con el cliente, pudiendo fidelizarlo y aún aumentar su grado de satisfacción con relación a la marca. Todo esto gracias a la calidad de la atención y también a la personalización. Por ejemplo, una empresa más descontralida puede utilizar un lenguaje más informal. Opino la manera de complacer al público y dejarlo más cómodo;
- aumento de las ventas: además de relacionarse con los clientes, los chatbots también pueden vender. Para eso, son rápidos e inmediatos. Por lo tanto, los consumidores no necesitan quedarse horas esperando para sacar sus dudas sobre el producto que quieren comprar. Estas respuestas rápidas, inteligentes y personalizadas son esenciales para hacer efectiva y también aumentar las ventas;
- direccionamiento del lenguaje: el chatbot puede utilizar un lenguaje dirigido a dispositivos móviles. Esto es excelente para pequeños empresarios, ya que pueden trabajar sus estrategias de conversación con los clientes por medio de estos dispositivos, creando sugerencias automáticas de respuestas y también de interacción. Un lugar ideal para hacer eso son las redes sociales. Incluso, Messenger de Facebook ya lo hace. Permite a Fan Pages crear respuestas personalizadas para consumidores que se pongan en contacto con la página. De esa forma, la empresa no deja al cliente esperando. Se inicia una conversación y después los empresarios pueden responder a las dudas de los clientes.
¿Deu para entender mejor la relevancia de los chatbots para las pequeñas empresas? Ciertamente, son fundamentales para optimizar la atención y turbinar las ventas. ¿Me gustó esa materia? Entonces, deje su opinión sobre el asunto en el espacio abajo. Además, aproveche que está en nuestro blog y firme nuestro boletín para recibir nuestras novedades.
Por Globalbot, empresa asociada de Nacionalvox – NVX Para implementar plataforma de chatbot para automatización de atención, ventas y relaciones, basada en asistentes virtuales e inteligencia artificial para crear una nueva experiencia de diálogo.
