La pandemia de Covid-19 ha provocado cambios profundos en la sociedad. Y siempre que ocurren transformaciones en el comportamiento humano, las empresas también acaban teniendo que reinventarse para sobrevivir.
En el mercado inmobiliario, el escenario actual ha demostrado la urgente necesidad de acelerar el proceso de digitalización del sector. Hasta porque, la gente se ha vuelto más abierta para vivir y profundizar sus experiencias de consumo por internet.
Sabemos que el “cara la cara” siempre fue la mejor forma de negociación en inmobiliarias y constructoras.
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Pero con el distanciamiento social, se están ofreciendo diversas soluciones digitales y se pueden destacar como oportunidades en un viaje 100% en línea para comprar y alquiler de inmuebles.
Investigación de la Sociedad Brasileña de Varejo y Consumo (SBVC), revela que 52% de los entrevistados Están comprando más en sitios web y aplicaciones durante la cuarentena. Sin embargo, un dato relevante de ese estudio mostró que el 70% de los entrevistados manifestaron interés en continuar comprando más online, de lo que hacían antes.
Otro levantamiento del Grupo Zap, realizado sólo con personas interesadas en inmuebles, mostró que 38% de los entrevistados desean visitas transmitidas por herramientas de video y 37% les gustaría hacer un tour 360o En el inmueble ofrecido.
Sin embargo, de acuerdo con la investigación, el porcentaje de empresas que ofrecen esas soluciones todavía está por debajo de la demanda.
Índice
Toggle- Transformación digital
- Servicio Virtual
- Tour virtual con fotos y videos 360o
- Contratos electrónicos
- Buenas prácticas para corredores y inmobiliarias
- Conclusión
Transformación digital
La transformación digital es el camino para superar los desafíos de la cuarentena. Incluso para empresas que ya nacieron amparadas en la tecnología, el coronavirus trajo aprendizajes y oportunidades de mejora.
Ya hablamos este post aquí del blog, La necesidad de construir una madurez digital en las empresas, que también pasa por la transformación digital.
Por eso, si su negocio es inmuebles, entienda que invertir en tecnología y estructura de atención en línea, hace toda la diferencia entre usted y su competidor, cuando se habla de atraer y conquistar clientes para ventas.
Servicio Virtual
En el segmento de alquiler sólo hay una parte que actualmente no puede ser virtual: la entrega de las claves. La mayoría de las inmobiliarias ya han adoptado mecanismos seguros para la firma electrónica en las cuestiones contractuales.
El envío de videos y fotos a la demostración del inmueble también se ha facilitado por medio de aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Para quien actúa con ventas, tampoco es diferente. Algunas constructoras adoptaron las lives para presentar los inmuebles a los interesados y la visita física acaba siendo restringida a aquella última, para realmente cerrar el negocio.
Las presentaciones en vivo y en línea han sido cada vez más frecuentes, ya que el derrocamiento de la tasa Selic ha creado condiciones para que los inversores migren parte de sus carteras de los papeles para los inmuebles.
La QuintoAndar, startup de alquiler, compra y venta de inmuebles que ya actuaba totalmente en el digital, también necesitó transformarse por cuenta de la pandemia. La visita a los inmuebles tuvo que ser repensada.
“ Fuimos detrás de soluciones que garansen esta experiencia completa para el cliente, como el botón ‘Fale con el Corretor’. Con él, el cliente, con la ayuda del corredor socio, puede hacer la visita a distancia, sacar sus dudas y decidir si ese inmueble es o no lo que está buscando”, destaca José Osse, head de Comunicación de la plataforma.
Tour virtual con fotos y videos 360o
En la misma tendencia a comprar un inmueble sin necesidad de desplazarse, los tours virtuales están en alta. Se han convertido en increíbles experiencias digitales en las que los clientes potenciales pueden pasear por los proyectos y conocer los detalles de los inmuebles, sin salir del lugar.
Con un tour 360o, Los interesados pueden tener acceso a todos los espacios del emprendimiento. No sólo a la decoración y a los alojamientos, sino también a las áreas de ocio y entrada del proyecto, como si estuviera en una visita real, lo que puede potencializar bastante la decisión de compra.
La facilidad de acceso es un diferencial cada vez más valorado por los clientes del mercado inmobiliario, y puede ser complementada con el envío de la documentación y la posibilidad de una firma online para cerrar el negocio.
Con eso, las visitas a los inmuebles se quedaron más asertivas. Las inmobiliarias y constructoras pueden hacer filtros antes de realizar una visita con un cliente interesado.
Con el envío de videos y fotos, el posible cliente solo visitará aquel inmueble que está seguro de que ya le gustó. Esto es un cambio de comportamiento importante, para un sector que necesitó readecuarse al escenario actual.
Contratos electrónicos
El mayor y más significativo cambio que las inmobiliarias y las correctoras adoptaron durante la pandemia fue la posibilidad de cerrar un negocio de manera totalmente digital.
Antes de un tabú, ahora una regla. No se hablaba en firmar un contrato inmobiliario digitalmente. Usted firmaba un contrato digital para cosas como la firma de streaming de Netflix por ejemplo, pero no para comprar un inmueble.
Y de repente eso se convirtió en una necesidad.
Todos los obstáculos burocráticos que existían fueron atropellados. No dio ni tiempo de discutir la adopción de estos contratos con el departamento jurídico, fue todo migrado al ambiente virtual.
Y ese atropello “en el buen sentido” vino a favorecer al cliente y constructora. Los dos tuvieron ventaja. El cliente puede leer el contrato con calma, consultar a su abogado y tomar una decisión de forma pensada, sin prisa de firmar.
La experiencia con la digitalización ha sido muy positiva para las constructoras, auxiliando a los operadores y clientes.
La digitalización permite que todo el proceso de compra de un inmueble se haga remotamente, de forma rápida y cómoda. Actualmente, es posible adquirir un inmueble sin necesidad de asistir ni siquiera para firmar la escritura.
La firma digital funciona como un sustituto de la firma física, Tiene validez jurídica y es equivalente a una firma de puños. Es un medio electrónico de autenticación de actos diseñados en contratos y documentos.
La autenticación se da a través de la verificación y guarda de información digital de esa concepción. Esta información indicará que la firma y el contrato son confiables y válidos.
Ventajas:
- Posibilidad de firmar cualquier dispositivo móvil con Internet
- Simplificación y agilidad de los procesos
- Proporciona una actuación sostenible a través de la reducción del gasto con papeis y tinta
- Economía de tiempo y costes
- La firma del contrato no puede firmarse sin la presencia física de las partes implicadas en la negociación
Ese es un beneficio con la cual el cliente no contaba y que ahora puede ser inclusive, atractivo de compra.
Sobre la seguridad para los interesados en alquilar, vender o comprar, de firmar digitalmente un contrato, no es más el futuro del mercado y sí una realidad. El cliente tiene confianza al firmar el inmueble digitalmente porque hay más allá de todo la credibilidad del agente o de la inmobiliaria.
Buenas prácticas para corredores y inmobiliarias
No se puede enfocar solo en la venta. Es el momento de entender más a sus clientes. Utilice la empatía y evite sofocar al cliente con propuestas y más propuestas de inversión. Busque motiválo, tener una conversación más de amigo y menos de vendedor, con incentivos para invertir en algo que puede ser un buen negocio.
Quede atento a las tendencias de mercado Y todo lo que sucede fuera de su universo como corredor o inmobiliario, porque en una economía global todo está interconectado. De aquí a frenteel trendingSiempre será un asunto muy abordado por los clientes, tanto vendedores como compradores.
Busca convertirse en un experto en financiación. Ahora, más que nunca, debido a la crisis y a la reducción de dinero circulante, los agentes deben saber todo sobre la financiación, las normativas de los bancos, la rentabilidad de los fondos de inversión y el mercado financiero actual.
Encuentra oportunidades en la crisis. El mercado inmobiliario, de aquí a adelante, será uno de los mayores nichos de inversión del país. En lugar de la volatilidad de la inversión en acciones, muchos están buscando seguridad y el mercado inmobiliario lo proporciona.
Con un inmueble, puede tener una crisis de liquidez, como por ejemplo no vender ni alquilar el inmueble en un corto plazo, pero perder dinero, difícilmente sucederá.
Concientizar a la gente de esto es fundamental, para que se decidan por invertir en inmuebles. La inmobiliaria o constructora que se especializa en traer valorización y rentabilidad a sus clientes, tendrá éxito durante un largo tiempo.
Conclusión
Así como en la mayoría de los negocios, la experiencia física y el factor humano siempre serán relevantes cuando hablamos de comprar una casa o apartamento. Además de ser una inversión de alto valor, tiene que ver con la cuestión personal de cada uno.
Como vimos en el post, el mundo digital otimizó algunas etapas de todo este proceso.
El inmueble, para mucha gente es el sueño de toda una vida. Por eso es fundamental utilizar el mundo digital para romper burocracias, acelerar procesos, sin nunca, sin embargo olvidar (con o sin pandemia) que somos seres humanos, y nuestros negocios están hechos con otros seres humanos.
Por lo tanto, no se quede fuera de esa transformación digital. Estruture su inmobiliaria o constructora para ese nuevo momento conectado y virtual. Necesitando ayuda para ese desafío sin vuelta, con NVX.
Habla conmigo A continuación.
¡Hasta el próximo post!
