Ser empresa 3.0 es top. invertir en un buen sitio HTML5, redes sociales, acciones de marketing y aplicaciones es una manera de destacarse en este nuevo mundo de los medios digitales. Grandes marcas sacaron que la planificación en Marketing Digital con enfoque en las redes sociales es tan importante, como apostar en una tienda virtual conforme al negocio. No por casualidad, los asesores de E-Commerce están siendo disputados por el mercado y los salarios llegan a R$15 mil.
Muchas empresas van a descubrir en la práctica que el camino para obtener retorno en el mundo digital es efectivamente marcando presencia en él. Y no más de una forma amateur. Cada clic es ahora metricamente calculado para producir efecto. Los enlaces patrocinados y conteudo dirigidos en redes como Facebook, Google y Twitter hacen que la marca conocida, fidelizada y rentable. Cada segmento gana una campaña en la búsqueda de los likes, fans, seguidores y Page Ranks.
El público objetivo está conectado y Prosumer (mezcla de productor y consumidor). Bien informado, te gusta compartir y comprar cosas. Todo en red. Es el tipo de fan de una marca que necesita ser oído y monitorizado. Su comportamiento, si genera dos comentarios positivos en una red con 1.500 amigos, potenciales consumidores, va a hacer eco en algún rincón de Internet. El perfil de consumidor que habla bien de una marca en Facebook, por ejemplo, tiene la posibilidad de influir en la preferencia de amigos y seguidores.
Ganar respeto en el mercado por la vía digital implica velar por la imagen y buena relación entre marca y cliente. Por eso la importancia de un buen SAC (servicio de atención al consumidor) 3.0. Me gusta citar el modelo del Banco de Brasil en Twitter. Cada reclamación que hago sobre un tema determinado, @MásBB me vuelve, responde rápido y resuelve. La ornicería tiene varios analistas de marketing digital interactuando con las redes sociales. Invertir en esta central de relaciones en línea hará la diferencia. Habla y hable con su cliente. Él quiere oírte.
