En noviembre de 2022, Meta anunció su lanzamiento global de las comunidades de WhatsApp. En Brasil, por cuestiones relacionadas con la política, el recurso que ya se hace presente en 15 países y Telegram, solo se ha disponible a comienzos de este año, haciendo más fácil administrar grupos similares, vinculando a una comunidad.
Hablamos de esto aquí en el blog en el artículo “ Las novedades de WhatsApp que viene por ahí y usted necesita saber!", Pero ahora la idea es profundizar específicamente en la funcionalidad, para poder aprovechar mejor, incluso con foco en ventas.
Índice
Toggle- Entendiendo las comunidades de WhatsApp
- ¿Cómo crear y usar una comunidad de WhatsApp?
- Recursos de las Comunidades de WhatsApp
- Comunidades de WhatsApp para empresas
- Conclusión
Entendiendo las comunidades de WhatsApp
Imagine cómo si fuera un guardia lluvia de la red social de mensajes. Las comunidades de WhatsApp son una nueva manera de organizar sus grupos de la aplicación, que se ha vuelto bastante popular y tiene millones de usuarios. Puedes pensar en las Comunidades como un gran grupo para sus chats en grupo de WhatsApp. Mientras un grupo es un chat compartido con varios individuos, una comunidad puede contener varios grupos y todos los miembros del subgrupo.
Las comunidades permiten que WhatsApp ofrezca el recurso similar a programas como Slack o Teams, utilizados generalmente por grandes corporaciones, ya que estos programas sirven para conectar colaboradores y sus subdepartamentos, garantizando que todos se queden en la misma página.
De la misma manera, los administradores de una comunidad pueden alcanzar todos los miembros con actualizaciones esenciales enviando contenidos y anuncios, siendo que los miembros de la comunidad pueden permanecer conectados explorando y conversando en grupos que son importantes para ellos.
La principal ventaja que WhatsApp afirma tener es la garantía de seguridad proporcionada a través de la criptografía de punta a punta.
El administrador de la comunidad puede seleccionar quién está incluido en el grupo de mensajes en lugar de los números de WhatsApp mantenidos como contactos, y funciona exactamente como la lista de transmisión de la aplicación.
Todos los participantes de estos grupos relacionados están incluidos en el grupo de mensajes, lo que permite el envío de informaciones en tiempo real.
En las comunidades, los administradores también pueden insertar y eliminar miembros y grupos, así como crear nuevos y excluir mensajes que tengan contenidos abusivos. Los miembros de las comunidades también pueden salir de una comunidad, denunciar abusos cometidos, además de bloquear contactos. El recurso se acerca a los canales de Telegram, pero en lugar de haber un solo canal, hay varios subcanales.
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¿Cómo crear y usar una comunidad de WhatsApp?
Una Comunidad puede ser creada por cualquier usuario de forma fácil y rápida. El primer paso es abrir la pantalla inicial de la app (tanto en el móvil como desktop), ir hasta el icono de “Comunidades”, representado por tres muñecos, y tocar en “Criar comunidad”. Luego, basta con incluir una imagen, el nombre y la descripción de la comunidad para activar. Los usuarios también pueden agregar a los grupos que ya participan a la comunidad y también crear un nuevo grupo para insertar al canal.
Recursos de las Comunidades de WhatsApp
WhatsApp Comunidades ofrece nuevos recursos que no sólo hacen que la red social sea más atractiva para las empresas, sino que también ofrecen medidas de seguridad, como ayudar a eliminar la difusión de contenido desagradable, como imágenes sexuales o violentas. Estos nuevos recursos incluyen:
- Capacidad de agregar miles de personas a grupos
- Capacidad de elegir un administrador
- Grupo de mensajes masivos
- Verificación del número de teléfono
- Las comunidades no pueden ser descubiertas por medio de la investigación
Cada comunidad puede tener hasta 50 grupos, y los administradores de las comunidades pueden enviar mensajes a hasta 5 000 personas de una sola vez, en el grupo de advertencias. La gente no puede ver a los participantes del grupo de avisos ni escribir mensajes, solo visualizar los contenidos enviados por los administradores. Es importante destacar que cada grupo permite hasta 1.024 personas.
Comunidades de WhatsApp para empresas
Pero, después de todo, ¿qué pueden hacer las Comunidades de WhatsApp por su negocio?
Incluso antes de que las comunidades hicieran su debut, WhatsApp ya era una herramienta de marketing consolidada que actúa principalmente en la generación de leads para ventas. El botón WhatsApp se utiliza ampliamente en sitios web y landing pages que ofrecen acceso a la aplicación para capturar leads, atención, relación con el cliente y también negociaciones.
Ser capaz de contactar con una empresa por medio de WhatsApp Messenger trajo mucha confianza para el consumidor y todavía es así.
Investigaciones indican que las personas tienen 56% más posibilidades de contactar con la atención al cliente por medio de mensajes que por teléfono. Esto abre una nueva puerta de comunicación y marketing. Los administradores pueden:
- Enviar comunicación masiva de ventas y promociones
- Responder a preguntas comunes
- Proporcionar atención al cliente y asistencia en la compra
Como todavía es una nueva funcionalidad en Brasil, no se tiene grandes ejemplos de uso por las marcas, pero quien sale en el frente, siempre encontrará las puertas abiertas primero. Los expertos señalan algunas ventajas para las empresas, al utilizar el recurso Comunidades de WhatsApp. Vea a continuación:
Cree una comunidad para su negocio
La comunidad se hace para reunir a los usuarios que tienen el mismo interés en un único gran grupo y usted puede crear una comunidad para su negocio, pero eso dependerá del área donde se actúa y del producto/servicio que se quiere vender. Va por el mismo camino de la estrategia conocida en el marketing de búsqueda por “público blanco”. Los intereses comunes crean oportunidades, por lo tanto, participar y crear comunidades donde imagines que los consumidores estarán conversando e interactuando en los grupos.
Compartir contenidos relevantes para involucrar a los interesados
La comercialización de productos y servicios puede hacerse fácilmente, ya que los videos o contenidos en los diversos formatos pueden ser compartidos para alcanzar la masa. Pero tenga una buena planificación de contenidos de sus avisos/aanuncios en las comunidades ofreciendo a los miembros de los grupos discusiones y conversaciones que traigan algún valor. Vale aquí la misma regla usada intensamente en el inbound con materiales ricos y también las metodologías de mercado. Empecemos probando videos con soluciones a las comunidades, siempre una buena isca para atraer interesados en contenidos que no traigan una venta directa.
Puede ser el administrador y destacar la marca
Las comunidades en WhatsApp pueden ser fácilmente administradas por los administradores; que tienen un mayor control. Quien crea una comunidad automáticamente ya recibe la función de administrador del lugar, siendo que todavía es posible invitar a otras 19 personas para asumir ese cargo. Los poderes concedidos incluyen la gestión de grupo, el envío de comunicados y la posibilidad de eliminar a los integrantes que violan las reglas.
Consulte con más detalles qué pueden hacer los administradores:
- Administrar otros administradores: puede añadir a otras personas de la comunidad como administradoras;
- Administrar los datos de la comunidad: puede cambiar el nombre, la descripción y la imagen de perfil de la comunidad;
- Administrar grupos: puede añadir o eliminar los grupos dentro de la comunidad;
- Administrar participantes: puede denunciar o eliminar participantes que no sigan las reglas del espacio;
- Administrar el grupo de advertencias: solo los administradores pueden enviar mensajes en este grupo, disponible para todos los participantes de la comunidad.
Además, la persona que creó la comunidad todavía tiene el poder de eliminar otros admins y desactivar el espacio. Esa persona también es la única que no puede ser eliminada.
Las comunidades son gratuitas
Lo mejor es que es gratuito, y hacer el marketing de su empresa usando como un canal digital más por medio de este recurso no costará un centavo a más, mientras que también puede alcanzar un gran número de personas para comercializar sus productos y servicios.
Conclusión
En su blog, WhatsApp anunció que además de las encuestas que ahora se pueden hacer dentro de los grupos, uso de emojadas y llamadas de video con hasta 32 personas, según la funcionalidad se usa, se añadirán novedades: “Hemos escuchado felices que la retroalimentación recibida hasta ahora es que esas nuevas herramientas están ayudando a grupos a organizarse mejor y alcanzar objetivos.
Hay muchas otras cosas que planeamos crear, por eso seguiremos añadiendo recursos en los próximos meses”.
Un grupo de WhatsApp puede ser utilizado para varios fines, incluyendo el marketing de pequeñas y medianas empresas, el seguimiento de eventos locales, lanzamiento de campañas y mucho más.
No hay cómo negar que las comunidades de WhatsApp ofrecen muchos beneficios.
Y serán considerablemente más sustanciales si sabes cómo maximizar su potencial, utilizando ahora las comunidades. Busca antes, informe sobre el asunto y parta para la práctica!
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