¿Has oído ese dicho “quién ve cara no ve corazón”? Es la esencia de este post. En el momento de decidir qué software de e-commerce contratar, muchos empresario prestan más atención en la cartera de la desarrolladora que en el nivel de servicio ofrecido. Mientras que la cartera de clientes puede, sí, traer credibilidad, su decisión no debe hacerse solamente con base en eso, y explicaremos por qué.
No siempre tener una plataforma de comercio electrónico que presenta una cartera con un gran número de clientes o relleno de marcas consagradas significa que el nivel de atención y la calidad de su servicio será de alto.
Nivel de servicio: sepa lo que estás contratando
No estamos diciendo que el portafolio debe ser ignorado, pero su decisión debe basarse principalmente en las características de la tecnología contratada y en los servicios agregados al que usted tendrá derecho en la modalidad SaaS (software las a service). Como ya hablamos en nuestro post anterior “¿Quién es dueño del software de e-commerce?“, optar por este tipo de servicio lo hará ahorrar a largo plazo, traer comodidad y proporcionar un servicio de calidad.
Un alto nivel de servicio significa recibir atención especializada del equipo contratada, de forma humanizada y enfocada siempre en la búsqueda de soluciones para los desafíos del crecimiento. También está incluido en este servicio el cuidado y el mantenimiento de infraestructura de servidores, para que no presente problemas.
Un servicio de alto nivel también incluye la actualización tecnológica en asuntos que interesan al lojista, pero también actualizar aspectos del sistema que el lojista no sabe que es necesario, como en el caso de actualizaciones de seguridad. Incluye, además, un análisis periódico de desempeño de la tienda y sugerencias de mejorías.
Al contratar a un desarrollador de plataforma y software de e-commerce, también estarás alineado con los mejores socios, para que su proyecto de tienda se quede aún más poderosa y competitiva.
Las soluciones de e-commerce más simples ofrecen solamente un software básico y dificultan el acceso al soporte técnico, reduciendo el nivel de servicio. Por eso es importante tener atención y saber exactamente lo que está siendo ofrecido, así como si el proveedor cumple con el combinado y es accesible.
¿Ha pasado alguna experiencia en la que se ha dado cuenta con el nivel de servicio ofrecido por su proveedor? Póngase en contacto y póngase en contacto con tu experiencia.
Cristiano Chaussard Director Comercial de Flexy Negocios Digitales.
Foto: Geralt/Pixabay
