En el entorno digital, nadie más hace negocios y atrae atención a su marca solo ofreciendo un correo electrónico genérico y un teléfono de contacto. Es necesario comunicarse, interactuar y producir contenido relevante para entretener, fidelizar y mantener el internauta-consumidor actualizado.
En este contexto, cada vez es más fuerte la tendencia de las empresas de los más variados segmentos y tamaños de empresas a invertir en la creación de sitios web y blogs corporativos, fan pages en Facebook, perfiles en Twitter y otras herramientas, como Google+, Instagram, Pinterest y LinkedIn.
Tener una cuenta activa en uno de esos servicios, sin embargo, es sólo el primer paso para una actuación consistente en las redes sociales. Es necesario establecer estrategias, saber exactamente lo que se quiere en este ambiente super poblado y estar preparado para comunicarse con fans, consumidores y simpatizantes – y recibir sus opiniones sobre ellos o de su marca.
La mejor manera de equilibrar esas demandas – planificar, comunicar y medir – es por medio de la gestión de redes sociales profesional. Se trata de la creación y ejecución de estrategias cuyo fin es analizar, en números y cualidades, lo que los cibernautas-consumidores piensan sobre su marca, además del mantenimiento de una relación franco y abierta, de igual para igual, con clientes o prospects, cuya adhesión es medible.
En redes sociales, como en otros aspectos de la actividad de marketing en el medio digital, los resultados son conquistados con el tiempo, día a día, y mucho trabajo. Definitivamente no hay magia: no se puede inflar el número de seguidores (Twitter) o de likes (Facebook) con maniobras o “jeitinhos”. Esto es porque en este ambiente toda trapaza es, más temprano o más tarde, descubierta y peor, revelada para todos los integrantes de la comunidad, que no ahorrarán la marca (en este caso, víctima). El perjuicio de imagen y credibilidad en estos casos es incalculable.
Y aunque los “truques” desen cierto, y la empresa contratante estuviese consciente de las “manobras”, que ventaja hay en relacionarse con 5000 personas que son indiferentes a su marca, a su empresa, a su servicio, en vez de mantener contacto directo y franco con 100 clientes interesados? Son estos 100 fans o seguidores que proporcionarán comentarios valiosos, opiniones relevantes e interactuar naturalmente con el contenido publicado por la empresa en las redes sociales.
La Nacionalvox – NVX cuenta con un núcleo dedicado a la gestión de redes sociales. Este núcleo produce contenido relevante y de calidad y monitorea detalladamente los resultados para el cliente. Siempre objetivando la divulgación y el fortalecimiento de la marca, la relación con el público objetivo, la captación de potenciales clientes y la generación de negocios.
