Por más congestionado que el mercado se convierta, toda empresa espera divulgar su marca delante del mayor número de ojos posibles en busca de clientes y ventas. Toda marca debe y puede aprovechar el poder de las redes sociales. Pero, en el intento de destacarse en las plataformas, no es raro que se cometan algunos errores. Y eso es lo que voy a mostrar en este artículo: ¡qué no hacer!
Índice
Toggle- 1. ¡No hay una estrategia clara!
- 2. No ser consistente:
- 3. No responder a comentarios y mensajes:
- 4. No usar etiquetas relevantes:
- 5. Publicar contenido irrelevante o spam
- 6. Postar contenido inapropiado o ofensivo
- 7. No monitorear y administrar la presencia en línea:
- 8. No usar imágenes o videos
- 9. Olvidar de diversificar
- 10. No medir los resultados
1. ¡No hay una estrategia clara!
Es importante tener un plan para lo que quieres alcanzar con sus publicaciones en las redes sociales y cómo encajan en la estrategia general de marketing de su empresa. La planificación necesita ser pensado como prioridad para alcanzar los objetivos deseados.
Crear una estrategia de marketing en las plataformas puede parecer una cosa obvia a hacer, pero muchas empresas fallan en hacerlo e insisten en caer en la trampa de publicar cosas en las redes sin ningún plan de marketing real.
Necesitas encarar la optimización de redes sociales con la misma seriedad que hace con cualquier otro esfuerzo de marketing.
Elabore una lista de objetivos específicos que desea alcanzar y luego cree un presupuesto y un plan de acción fácil de seguir. Esto debe delinear claramente donde usted quiere llegar, como pretende medir sus resultados y el número de recursos que puede necesitar.
Marketing para el público equivocado
Esa es una falla bastante común y debe ser parte prioritaria en la planificación. ¿Para quién quieres llevar tu mensaje? Si quieres crecer en las redes sociales, debe comercializar para el público correcto. Compartir contenido para un público que crees que estás escuchando cuando en realidad no es una pérdida de tiempo.
Utilice los conjuntos de análisis ofrecidos por todas las plataformas (Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, Twitter, Tik Tok). Esto le permite entender quién es tu público. Además, puede ver qué contenido es más apreciado, lo que ayuda en la estrategia de marketing para seguir adelante.
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2. No ser consistente:
Es importante ser consistente en sus publicaciones e interacciones en las redes sociales, para que sus seguidores, fans o clientes sepan lo que esperar de usted y para mantener su presencia activa. Muchas empresas cometen el error de publicar solamente en fechas conmemorativas, olvidando que las redes se acceden diariamente y a todo momento por miles de millones de usuarios del mundo afuera.
De nada sirve publicar también una vez por semana y solamente productos, por ejemplo. Cada vez los posts en redes y dependiendo de su número de seguidores, llegan a un menor público de forma orgánica. Y a veces incluso invirtiendo en medios pagados (anuncios), es necesario tener una constancia en las publicaciones.
Busque publicar al menos 3 veces por semana, siendo que lo más indicado es publicar todos los días, siempre que sean contenidos relevantes y, como destaque, planificados con su estrategia de alcance.
3. No responder a comentarios y mensajes:
Recuerde que las redes sociales, además de ser canales de atracción para interesados en su producto o servicio, son sobre todo “relacionamiento”. Por eso es fundamental mantener un diálogo activo con sus seguidores en las redes y responder a preguntas y comentarios de forma oportuna y profesional.
Plataformas como Facebook, miden el alcance de sus publicaciones, teniendo en cuenta también el tiempo de respuesta que la página tarda en responder preguntas en comentarios o conversaciones por mensaje directo. Y eso se ve al usuario, siendo un punto a favor si el tiempo respuesta es el menor posible.
Busque siempre que se ponga ojo en los comentarios e interacciones, evitando también ruidos que pueden perjudicar la reputación de su marca. He observado las notificaciones de cada red para no perder ningún nuevo mensaje.
4. No usar etiquetas relevantes:
Las etiquetas (#) a pesar de ser utilizadas de forma masiva y sin criterios claros, todavía son relevantes para entregas de contenidos, principalmente Instagram y LinkedIn y pueden ayudar a aumentar el alcance de sus publicaciones, atrayendo a nuevos seguidores interesados en estos asuntos destacados.
Se recomienda añadir a su lista de etiquetas, además de las palabras clave del negocio o producto, los trenes topics (asuntos que están en alta) en las redes. Pero, atención: ¡nunca exageres en la cantidad!
5. Publicar contenido irrelevante o spam
Publicar contenido que sea relevante y útil para sus seguidores sigue siendo una regla valiosa y decisiva para alcance de resultados, por lo que evite spam o contenido sin valor publicado en las redes.
Otro error que la gente comete es lanzar enlaces a sus contenidos y promociones de ventas en todas las redes sociales. No poste enlaces automáticos y con spam. Ellos nunca funcionan. Evite la transmisión; los medios sociales no son otro canal de publicidad. Participe de la conversación.
6. Postar contenido inapropiado o ofensivo
Es importante ser sensible y respetuoso en sus publicaciones en las redes sociales y evitar publicar contenido inapropiado o ofensivo. Respeta cuestiones de género, raza y edad, por ejemplo. Busca promover la inclusión y evitar chistes y memes de mal gusto.
Ofender a sus seguidores y usuarios es lo peor que puede suceder para una marca. Cuidado al comentar las evaluaciones en las plataformas, ya que muchas empresas terminan saliendo al ataque, en lugar de recibir comentarios que pueden ayudar a mejorar los servicios.
7. No monitorear y administrar la presencia en línea:
Busca monitorear sus publicaciones en las redes sociales y administrar cualquier comentario negativo o crítica de forma profesional y constructiva. Como ya se ha dicho en el elemento anterior, es su reputación o su empresa que están en juego.
Realiza periódicamente un análisis de la presencia de su marca no solo de ojo en las métricas de vanidad (likes y seguidores), sino también en el compromiso que proporcionan los posts. Y si la interacción es pequeña, busque formas de ampliar su mensaje.
8. No usar imágenes o videos
Las imágenes y los videos pueden ser una gran manera de llamar la atención de sus seguidores y hacer que sus posts sean más atractivos. Las redes sociales son visuales por naturaleza y sin una imagen que esté asociada al producto o servicio, es lo mismo que nada.
Vale recordar que los videos están en alta, basta con ver el éxito y alcance de plataformas como Tik Tok, Reels de Instagram e incluso la popularización de YouTube. Invierta en videos relevantes para cada campaña o incluso acciones de la empresa o marca contando historias interesantes.
9. Olvidar de diversificar
¿Qué tipos de contenido estás enviando a tus perfiles? Si siempre estás poniendo la misma cosa – especialmente si es siempre autopromocional – sus seguidores no serán comprometidos. Aumente el compromiso asegurándose de variar el tipo de contenido que publicas, como:
- Sus propias publicaciones de blog, artículos, videos y fotos
- Enlaces a contenido externo relevante a los intereses de su público
- Compartimientos o retroalimentación de socios en su nicho de actuación
10. No medir los resultados
Ese error dejé para el final, porque se constituye en el peor fallo que puede perjudicar un proyecto de marketing en las redes. Acompañar y entender las métricas de sus campañas en las redes sociales y ajustar su estrategia de acuerdo con los resultados para garantizar el máximo retorno sobre la inversión, es uno de los puntos más importantes.
Esto afectará al éxito o fracaso de una marca. Sin datos y mejoras adaptadas según métricas como alcance, visualizaciones, interacciones (engaño) y compartirs, no sabrás el camino a seguir. Extraer y analizar las ideas de sus publicaciones hacen la diferencia en la hora de planificar nuevas campañas en busca de clientes y ventas.
Utilice Google Analytics para rastrear los compartir y analizar el tráfico que llega a su sitio web. ¿Son más o menos propensos a convertir en leads y ventas?
Me da la calidad de sus seguidores, la popularidad de sus posts y la extensión de su influencia para obtener datos que ayuden a sus futuros esfuerzos de marketing en las redes.
Necesita definir los KPIs sociales, filtros demográficos y factores de compromiso. Al hacerlo, es fácil para el software identificar los detalles que son útiles para su campaña.
Empecemos monitoreando la participación, la conversión del cliente y las tendencias en las decisiones de compra. Los siguientes conocimientos son esenciales:
- ¿Cómo reaccionan los fans a sus posts, como interactúan con usted, hay alguna caída o aumento repentino en el compromiso?
- ¿Los clientes están satisfechos? ¿Qué dicen sus comunicaciones sobre la experiencia de marca que tuvieron con su producto?
- ¿Está su campaña dirigida a algún segmento demográfico específico? En ciertas redes, debería ser.
- Analizar las compras hechas por los clientes puede ayudar a las marcas a aprender los principales conocimientos de marketing. Estos conocimientos dan una idea de qué clientes están abiertos a la venta cruzada y cuáles no están.
Si te resulta difícil reparar las fallas de sus redes, cuente con la Nacional Vox, que tiene un equipo profesional y experimentado para la búsqueda de los mejores resultados en redes sociales, ofreciendo el paquete completo con planificación, gestión eficiente y análisis de datos, utilizando las técnicas más adecuadas para cada modelo de negocio. Habla conmigo.
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