8 errores que necesitas evitar para tener éxito con tu e-commerce

Crear y mantener un e-commerce de éxito no es tarea nada fácil. Internet es un océano lleno de tiburones y su tienda puede ser fácilmente comida viva, incluso antes de tener la oportunidad de levantarse. Aunque es difícil predecir los problemas que surgen cada momento, existen algunos errores comunes cometidos por grandes y pequeñas empresas de comercio electrónico.

Creo que una de las cosas más importantes en la vida es aprender de las experiencias de otras personas o empresas y sobre todo compartir, este el principal objetivo del artículo: evitar cometer los mismos errores y corrija problemas existentes que su sitio de ventas en línea pueda tener.

Antes de ir a continuación, es bueno destacar:

El e-commerce o comercio electrónico se ha vuelto cada vez más favorecido por minoristas y atacadistas experimentados o novatos. Vender productos en línea actualmente se considera más eficiente que venderlos en una tienda física. 

En lugar de pagar alquiler y contratar empleados, basta con comprar un nombre de dominio o utilizar los mercados en línea disponibles para vender sus productos en cualquier lugar del mundo. Pero, incluso siendo fácil iniciar un e-commerce eso no garantiza necesariamente beneficios ciertos o inmediatos. 

Vender en línea también promete desafíos y aprendizajes constantes. Aquí en la Nacional Vox, atendemos clientes de comercio electrónico desde hace muchos años y vemos probando y mejorando estrategias para lograr buenos resultados prácticos. 

Por eso he leído 8 errores que necesita evitar para tener éxito con su e-commerce:

Índice

• Elija la plataforma
• Negligenciar el celular
• Descripciones e imágenes de productos insuficientes
• Imágenes o videos de baja calidad
• Checkout confuso
• Olvidar del inbound marketing
• Atención al cliente
• Conclusión

Para tener una tienda online eficiente la primera inversión a ser considerada es el sitio web para exponer productos y servicios, ¿verdad? Uno de los errores más comunes cometidos al administrar un negocio de comercio electrónico es elegir la plataforma equivocada. Solo porque “tal sistema” tiene muchos usuarios o es muy popular, no significa que sea la herramienta ideal para su modelo de negocio. 

Antes de elegir un mercado para actuar, primero debe entender sus requisitos, así como las necesidades de sus clientes, descubrir los pros y contras de la plataforma que elegirá. ¡Pruebe la plataforma popular o más vendida y asegúrese de que su público objetivo estará allí!

Para lograr más clientes potenciales y aumentar las ventas, considere vender sus productos en varios mercados al mismo tiempo. Los marketplaces dispersos por la red son soluciones que atienden determinados nichos y es bueno entender si sirven para sus objetivos. 

En este artículo explicamos por qué Nacional Vox utiliza con sus clientes y recomienda la plataforma Shopify para poner su tienda en línea profesional en funcionamiento lo más rápido posible y sin complicaciones.

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En la sociedad basada en conectividad y celular siempre a mano, los clientes esperan que una tienda en línea sea compatible con dispositivos móviles para que puedan comprar cuando y donde quieran. 

Tener una presencia compatible con dispositivos móviles permite comodidad y navegación más fácil del cliente. Si no es suficiente, los resultados de búsqueda de Google dan prioridad a sitios móviles, lo que significa que si su marca no está adaptada a pantallas de teléfono o tabletas, será atropellado por los competidores y perderá una gran cantidad de tráfico potencial. 

Cuando Google hizo esta actualización, sitios web que no eran móviles sufrieron una pérdida significativa de tráfico. No es sorprendente que muchos de estos sitios hayan hecho los cambios necesarios en la compatibilidad con dispositivos móviles.

Según Google, el 50% de las búsquedas se hacen en dispositivos móviles y el 65% del tráfico de e-commerce viene de sistemas móviles como Android y iPhone. El objetivo es tener un sitio de respuesta que aún sea hermoso y fácil de navegar en una pantalla pequeña.

Falta de seguridad

Cuando usted está vendiendo productos a la gente y solicitando información personal (números de tarjetas de crédito/débito, direcciones, etc.), necesita sobre todo garantizar que su sitio web sea seguro. Los clientes necesitan establecer la confianza para hacer negocios con usted; si su sitio web aparece con un mensaje diciendo que la conexión no es confiable, sus potenciales consumidores ciertamente están indo en la dirección opuesta. Los estudios muestran que hasta el 25% de los usuarios han comprado una compra en línea debido a preocupaciones de seguridad. 

Recuerde renovar su certificado SSL para mantener el sitio web seguro y para que sus clientes sepan que su información también está segura. 

Las empresas de comercio electrónico más pequeñas son más propensas a olvidar de renovar su certificado SSL. Esto es inaceptable, ya que la ejecución de un sitio web sin SSL actualizado pone todas las transacciones, información de tarjeta de crédito e información de contacto en texto simple, no encriptado y fácil obtención. 

Recuerde que sus clientes no pueden tocar o probar los productos o servicios, por lo tanto, la única manera de convencerlos para hacer una compra es proporcionar descripciones y imágenes suficientes y atractivas. 

Muestra las imágenes de su producto desde diferentes ángulos. Si un producto llega a varios colores, asegúrese de que también se les exhibe o al menos explicar en la descripción del producto. 

Las descripciones de los productos no son menos importantes que las imágenes de los productos. Incluya cómo funciona el producto, los materiales, la garantía, la información nutricional (si es comida) y cualquier otra información relevante. Las descriptaciones completas de productos evitarán expectativas irracionales del cliente, evitando cancelaciones y descartes. 

Las compras en línea tienen todo que ver con el tema. Los clientes quieren ver, con el máximo de detalles posible, lo que recibirán si compran sus productos. Imágenes borrosas o muy pequeñas no alentarán a los clientes a hacer una compra. Los videos de baja calidad se ven más perjudicados, graves con buenos equipos. 

Como los clientes o interesados no pueden tomar físicamente un ítem para inspecionarlo, fotos profesionales de alta resolución con la opción de ampliar y visualizar diferentes ángulos son obligatorias. 

Para videos, hay muchas ideas creativas que pueden ser copiadas y adaptadas, como por ejemplo los famosos “unboxing” de YouTube o entonces campañas planificadas con agencias. 

Aquí en este artículo Hablamos bastante de la experiencia de ofrecer un buen diseño para la tienda de comercio electrónico. 

Un proceso de checkout (finalización de la compra) complicado impide que sus clientes paguen inmediatamente. Para evitar esto, debe ser capaz de hacer el proceso de checkout más rápido y simple. Asegúrese de que sus clientes no necesiten encontrar muchas páginas para llegar al proceso de pago. 

Evite enviar correos electrónicos de confirmación para registro, todo debe estar sucediendo en el mismo ambiente para evitar desistencias. He visto casos de personas que cancelan compras grandes por no poder utilizar pix en el pago 

Deseche opciones de inicio social o check-out de invitados para que no necesiten crear una cuenta o registro que demore mucho. En ese momento de cierre de la venta, agilidad es todo. También proporciona algunas opciones de pago para acelerar el proceso de pago, por ejemplo cuentas virtuales, whatsapp o como se menciona a poco, el pix. 

Su presencia digital para alcanzar la autoridad de mercado debe ser completa, por lo que los canales de marketing son fundamentales en la aplicación de campañas de ventas o estrategias. 

No aprovechar las redes sociales en la hora de vender en línea es uno de los mayores errores del comercio electrónico. Facebook e Instagram pueden ayudarte a atraer más leads, tal vez más de lo que esperas. Por eso asegúrese de que su tienda en línea esté siempre conectada a las redes sociales.

Utilice las redes para llevar a la página web con campañas creativas y siempre tienen un objetivo claro. 

También debe usar herramientas de automatización de marketing para optimizar tus esfuerzos de marketing en relación con los productos. Este sistema facilitará la creación de flujos de automatización de marketing, para que pueda construir una buena relación con los leads para la calificación de ventas. 

He dejado este error crucial por último, porque siempre es polémico y muchas empresas todavía no se comprometen a obtener y mantener clientes de forma sostenible, generalmente pecando en la atención. Nunca subestimes esa parte importante del negocio. 

Incluso si no estás en contacto directo con tus clientes, ofrecer una excelente atención todavía es obligación. Fácil para sus clientes hacer preguntas relacionadas con sus productos o enviar las quejas. 

Simplifique el pago (¡¡sempeña varias opciones de pago!), devolución de productos y procedimientos de reembolso para sus clientes. Puede administrar interacciones entre empresas y clientes utilizando un buen sistema de CRM. Al utilizar herramientas adecuadas, puede atender a los clientes con un servicio valioso y mejor.

Incluso podría destacar muchos errores que deben ser evitados, pero elegí los que más pueden hacer la diferencia en la búsqueda de resultados directos de ventas. Es ideal también estar atento a cuestiones como errores de SEO en las páginas del sitio web y navegación malo que afecta a la parte de usabilidad del sitio. 

Y, como aprendemos en la vida que repetir siempre los mismos errores no lleva a nadie para delante, entender y mejorar su proceso de e-commerce debe estar en la parte superior de la lista!

Espero que le guste. ¡Hasta el próximo!