Una de las fechas más importantes para el minorista y que es esperada por consumidores en busca de descuentos y promociones, Black Friday de este año, está generando bastante expectativa para el sector. En 2022, el evento de compras se celebra el 25 de noviembre y trae un ineditismo: por primera vez se llevará a cabo junto con la Copa del Mundo. Pero ¿qué esperar y cómo lograr resultados con Black Friday?
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Vale decir que los últimos dos años han sido desafiantes, con una serie de situaciones que ni los más pesimistas podrían prever. Primero, tuvimos la pandemia y sus consecuencias en la economía del “cerrada todo”. Luego vino la crisis en la cadena de suministros. Y todavía ha venido la guerra en Ucrania y el aumento de la inflación en todo el mundo.
Si por un lado el escenario conturbado ha afectado a muchos negocios, que han necesitado reinventarse, por otro, nuevos consumidores han surgido con internet: según un estudio de Google/Ipsos, 5 millones de personas han empezado a comprar en línea entre 2021 y 2022 en Brasil, y la previsión es que el comercio electrónico crecerá un 42% hasta 2025.
En tiempos de bolsillo estrecho y escenario económico incierto (escreo este artículo antes del resultado de las elecciones presidenciales en Brasil), una fecha promocional como Black Friday tiene un papel aún más importante para viabilizar el consumo y calentar el mercado.
Es necesario entender por encima de todo que la inflación, el desempleo, el dólar alto, la escasez de mercancías y la tasa de interés elevada, por ejemplo, disminuyen el poder de compra del consumidor. Pero eso no es motivo para dejar de aprovechar a Black Friday como atractivo para ventas, sea cual sea el negocio.
7 en cada 10 brasileños quieren comprar en este Black Friday
Algunas investigaciones de mercado utilizadas por el sector de e-commerce para planificar acciones, traen datos positivos que favorecen la expectativa por lo menos para el comercio electrónico. Consulte:
- El e-commerce brasileño presentó, según investigación de Neotrust, un crecimiento de 4,3% en el número de solicitudes en el segundo trimestre de 2022, cuando comparado al mismo período de 2021;
- La facturación del comercio electrónico en los cinco primeros meses del año fue 785% mayor que el mismo período antes de la pandemia;
- El comercio electrónico brasileño cerró el primer semestre de 2022 con R$118,6 mil millones en ventas, exhibiendo un crecimiento del 6% en relación a 2021.
Índice
ToggleLo que los consumidores están buscando en Google
La gigante de las búsquedas siempre capricha en los datos y pronósticos, trayendo la realidad del consumo e intenciones de compra de los usuarios de internet.
Después de dos años de escenario padémico, el consumidor se digitalizó y se volvió más exigente. No solo quiere lo que sea más barato o que desecha para comprar, sino que atiende todas sus necesidades. Según Google, la gente es más consciente de sus elecciones y tiene claridad sobre lo que realmente desean. Tanto que el 85% de los brasileños están comprando de forma más intencional.
Y durante el Black Friday eso no es diferente. La mayor parte de las búsquedas, cerca de un 95% de ellas, son por términos relacionados a promociones, ofertas, descuentos y cashback (que muchos sectores de minorista adoptaron, a ejemplo de los clubes de ventajas).
Google también observa una búsqueda por el “mejor” producto o servicio. En 2021, por ejemplo, las investigaciones por esa expresión fueron 20% mayores que en 2020.
Y esto puede explicarse: con el presupuesto comprometido por diversos factores, como inflación y deudas, Black Friday es la oportunidad de comprar algo que se desea hace mucho tiempo, pero sin perder la calidad de vista. Después de todo, cuando hay menos dinero, la elección necesita ser aún más certera.
Consejos para tener éxito en Black Friday
Aunque una fecha promocional ampliada que abarca tanto ventas físicas como en línea, fui a buscar consejos esenciales para quienes quieren obtener resultados favorables con esa fecha promocional y no fallar en las estrategias:
¡A la planificación en primer lugar!
Además de los procesos internos de ventas y relacionados con la parte logística, generalmente hecho por las empresas hasta el mes de agosto, se necesitan inversiones en marketing, identidad visual, en la comunicación de su tienda en ese período.
Recuerde que la competencia es arada y no debe pasar desapercibido en medio de la multitud y de tantas opciones que estarán disponibles para el consumidor.
Hay otro factor que se debe tener en cuenta: en Brasil es común extender la fecha a una semana Black Week, por lo que cree un calendario de promociones para que sea posible ofrecer diferentes atractivos y descuentos cada día.
Preparo e improviso
Y aquí la pista es de Google: tendremos un Black Friday sin precedentes. Vivimos un nuevo contexto, con nuevas incertidumbres, pero también con muchas posibilidades. Para identificarlas y aprovecharlas al máximo, es importante establecer un nuevo mindset y es una unión de preparación con improviso.
Esto significa que su negocio necesita estar listo para despertar deseos y ayudar al consumidor a estar más seguro de que está haciendo una buena compra, el tan hablado relacionativo proactivo.
Tener una estrategia centrada en datos prioritarios también es importante para entender qué ofrecer para esas personas, en qué momento, y en todos los canales, incluyendo redes sociales. También respaldo la automatización para cambiar la ruta y capturar nuevas oportunidades en tiempo real. Después de todo, el mejor antídoto para la incertidumbre es estar listo para ella.
Elija los productos correctos
Es obvio que ante la expectativa del consumidor de buscar las mejores promociones en Black Friday, no hay como huir de la estrategia de disminuir precios para generar más ventas, pero atención: no debes perder el control de sus resultados.
El consejo de los expertos no sacrificará su margen de beneficio debido a algunas ventas adicionales. Hacer esto solo te costará más a largo plazo. Coloque para vender y con descuentos sólo los elementos que forman parte de su estrategia comercial, preferiblemente con el apoyo de los proveedores, para que sus ofertas sean competitivas. En este momento, la asociación es fundamental para el esperado ganagaña.
Foque en la comunicación
Esto parece que es llover en mojado, pero hay que destacar: no basta con crear un buen plan comercial para Black Friday 2022, es necesario divulgar, difundir para que la gente se quede enterado.
Separe parte de su presupuesto sólo para la comunicación y la publicidad. Esta inversión necesita cubrir los gastos con banners, anuncios en redes sociales y Google, además de contenidos especiales para la fecha.
En su plan de comunicación/marketing, considere que en Black Friday las personas están buscando elementos para presenter a sí mismas. Una buena sugerencia es utilizar gatillos mentales como “usted merece este regalo” o “llenó la oferta que esperabas” para estimular las compras.
Atención eficiente
¿Cómo se puede aprender de los errores del pasado? Evitar los retrasos en las solicitudes de Black Friday, lo que puede ocasionar un aumento en las solicitudes de contacto y quejas para su equipo de atención al cliente. Por lo tanto, asegúrese de tener un buen equipo y estar totalmente informado, pero principalmente preparado con todas las etapas del proceso de compra transparentes para el comprador.
Responde a los correos electrónicos en tiempo hábil con respuestas relevantes y que resuelvan las situaciones, y nunca demore para responder a otros canales, como WhatsApp y también las redes sociales.
Tradicionalmente, el consumidor de Black Friday está ansioso y quiere mantenerse informado sobre el estatus de su pedido, por lo que tenga equipos de atención y ventas bien entrenadas. Si algo der equivocado, ofrezca toda la ayuda posible, actualice siempre y atienda bien.
Una buena atención puede hacer gran diferencia frente a casos inesperados e incluso aumentar las posibilidades de poder fidelizar al cliente, ampliando ventas más allá de Black Friday.
Atención al control de stock
Esa parte es fundamental para cualquier comerciante. Si usted tiene una tienda física y una virtual, es imprescindible realizar un buen control de stock para impedir que se coloque a la venta un producto agotado, perdiendo negocios y manchando la imagen de su marca ante el cliente.
Si tiene dificultad para hacer control de stock, gestión de pagos y de compras, por ejemplo, considere adquirir una herramienta ERP antes de Black Friday.
Estas plataformas actúan para hacer los controles de forma automatizada y sincronizada entre departamentos y entre integraciones. Al recibir una solicitud, el ERP hace al equipo verificaciones de inventario, impresión de romaneio, verificación de la solicitud, emisión de etiqueta y nota fiscal, solicitud de post junto a la compañía y seguimiento de la entrega hasta el cliente final.
Conclusión
Ante lo que has seguido hasta aquí, una pista más que esencial especialmente para e-commerce es asegurarse de que su sitio web puede manejar el volumen de tráfico.
Aunque no esperes un gran aumento de visitantes, se quede alerta con un plan de contingencia que debe estar vigente con su alojamiento, si tiene un aumento repentino en el tráfico para garantizar que su sitio web no sea derribado.
Y para finalizar: pruebe hacer un esquenta antes de la fecha, para verificar y probar su potencial delante de la expectativa del público objetivo. Esto puede hacer la diferencia y ayudar a mejorar su actuación para aprovechar las mejores oportunidades de ese período.
