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Cómo acelerar la madurez digital en su empresa

¿La transformación digital está golpeando a tu puerta o ya ha pasado por ella? Acelerar la madurez digital debe ser una prioridad para las empresas de todos los portes. Para llegar a esa etapa, es necesario responder a una pregunta importante: cómo obtener una combinación cierta de metas, recursos, personas y tecnología para obtener beneficios digitales [...]

12 de enero de 2023 · Gustavo Trentini · 10 min de lectura

Cómo acelerar la madurez digital en su empresa

¿La transformación digital está golpeando a tu puerta o ya ha pasado por ella? Acelerar la madurez digital debe ser una prioridad para las empresas de todos los portes. Para llegar a esa etapa, es necesario responder a una pregunta importante: ¿cómo obtener una combinación adecuada de objetivos, recursos, personas y tecnología para obtener beneficios digitales y, al mismo tiempo, lograr éxito para sus clientes, empleados y negocios?

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Para las personas y empresas que desean ser relevantes en esa era de la revolución digital, las tecnologías crean un nuevo ambiente en el que es necesario aprender y repensar la manera de agregar valor a su negocio. El mercado de hoy es una carrera acelerada por la madurez digital, transformación digital y adopción digital.

Y la razón es simple: la tecnología digital confiere enormes ventajas competitivas. Frente a ese contexto, un nuevo concepto llamado madurez digital fue desarrollado hace algunos años y viene siendo discutido activamente en diferentes modelos de negocio.

Índice

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Innovación y madurez digital

La palabra “innovación” es de extremo valor y se utiliza de una forma amplia para competir en el mercado con otras organizaciones del mismo sector, garantizando su diferenciación.

La madurez digital se mueve junto con la transformación digital. Como las empresas pasan a tener acceso a las nuevas tecnologías, como por ejemplo Inteligencia Artificial y Machine Learning, es la manera en que ellas buscan en esa tecnología las soluciones para los problemas, que las tornan digitales.

La importancia de evaluar la madurez digital

Es un factor importante para diagnosticar cuáles son los próximos pasos de la marca en el ambiente digital, que los sectores de marketing necesitan más inversiones y cuidados para que la empresa realmente crezca. A partir del momento en que la marca posee un buen índice de madurez digital, los negocios tienden a aumentar, generando más visibilidad en el mercado de actuación.

Con madurez digital, el ROI (Retorno sobre Inversiones) de la empresa aumenta. De esa forma, tener más retornos, invirtiendo menos, posibilita inversiones en otras áreas, como en acciones de automatización de marketing, por ejemplo, una tendencia que vino para quedarse y ya está incorporada en el mercado.

Tenga en cuenta que la madurez digital es importante para evaluar lo que evoluciona tecnológicamente está la empresa, así como sus colaboradores. Por lo tanto, no basta con invertir en innovaciones digitales, todos necesitan estar alineados para que la marca tenga madurez digital.

¿Cuál nivel puede estar tu empresa en la escala de madurez digital?

Es necesario considerar los diferentes niveles de madurez digital, que representan fases distintas en el proceso de adopción de las nuevas tecnologías y su incorporación a las rutinas de una empresa.

Son cuatro niveles definidos conjuntamente por una asociación entre el Google y Boston Consulting Group (BCG). Según el índice, el salto del primer nivel hasta el último y más avanzado puede traer grandes beneficios, con reducción de costos en el orden del 30% y aumento de ingresos en 20%.

Consulte los niveles mencionados:

Naciente: Las campañas de marketing utilizan principalmente datos externos y compras directas, con enlaces limitados a ventas. Possuen presencia digital, como un sitio web o e-commerce, pero todavía no utilizan los datos para generar análisis o embasar las tomas de decisión. Generalmente usan datos de terceros en sus campañas de marketing para la generación de nuevos negocios y no calculan el ROI (retorno de inversión) De sus acciones.

Emergente: Hacen uso de datos propios en acciones automatizadas con optimización y prueba de canal único. Pasan a refinar las métricas, pero no utilizan datos para las decisiones tácticas y estratégicas. Tienen una cantidad considerable de datos, pero no tienen gobernanza sobre ellos.

Conectada: Datos integrados en herramientas y activados con enlaces que demostran para ROI o flujos de ventas. Trabajan con previsión de los datos, a través de los escenarios.

Multimomento: Usan la tecnología para ofrecer experiencias únicas y personalizadas, con ejecución dinámica en varios canales. La individualidad del cliente en la entrega eficiente, permite reducir los costos y aumentar los ingresos.

Entienda los criterios de madurez digital en Brasil

Saber qué ítems son evaluados en el momento de indicar cuál es el nivel de madurez digital que una determinada empresa se encuentra, es fundamental para alcanzar resultados a medio y largo plazo.

Los criterios fueron establecidos por Google y la empresa estadounidense de consultoría empresarial McKinsey. Cada criterio es puntuado de 0 a 5, definiendo la madurez digital en Brasil. Son ellos:

Acceso

Este criterio analizará la capacidad de interactuar con diferentes productos conectados, así como la utilización de Internet en las diferentes aplicaciones disponibles para computadoras y teléfonos móviles. Otra evaluación que se puede hacer es la capacidad de navegar en línea y factores como las órdenes de voz y la configuración de los diferentes softwares utilizados.

Seguridad

Uno de los puntos más importante que analizará todos los conocimientos relacionados a la protección de datos, es entender la confiabilidad de un determinado sitio, aplicación, programa, entre otros y el comportamiento en el ambiente digital. El punto fuerte del brasileño es el cuidado contra phishing, pero fue detectada dificultad de los usuarios en identificar sitios seguros y malwares.

Uso

Una evaluación que debe realizarse sobre la base de la capacidad de realizar procedimientos en línea. Por el criterio, es necesario analizar compras, consumir diferentes tipos de contenidos y diversos formatos, transacciones en línea, uso de aplicaciones, buscadores de internet, entre otros.

Cultura digital

Este criterio evalúa cómo el público está apto para descubrir nuevas tecnologías y mantenerse actualizado. Tal actualización puede ser en relación a programas y softwares, pero también de hardwares. También analizará la aptitud de aprender y experimentar los nuevos lanzamientos y cómo está el uso de las nuevas tecnologías.

Creación

Como ya dice el nombre, este es un criterio que va a evaluar la creatividad en el ambiente digital, sea para nuevas herramientas, programación y desarrollo de datos, además de sistemas. Este análisis se puede hacer para procesos más simples, como edición de videos, pero también para operaciones más complejas, como las automaciones. La creatividad en el entorno de transformación digital es moneda de intercambio.

Estrategias esenciales que necesitas para acelerar la madurez digital

Satisfacción del cliente

Satishacer el cliente debe ser el objetivo principal de cualquier negocio. La creación de una experiencia simple y agradable, que ofrezca una visión compartida por toda la compañía, es un elemento fundamental para el alcance de la madurez digital.

A partir de eso, es posible diseñar interacciones humanas y digitales que sean útiles, positivas y sobre todo, inmersivas.

Las empresas comprometidas con esto garantizan no sólo la atención eficiente para las ventas, así como un post de venta pro activo, generalmente aplicado con los gerentes de éxito de cuentas (Customer Success), bastante común en negocios enfocados en SaaS (Software As A Service).

Use los datos a su favor

No hay como huir de los análisis, informes y conocimientos en el día a día de los negocios. Entiende que el dominio de los datos permite utilizarlos de forma eficiente para delinear las estrategias más precisas. Al agregar y activar la información más importante e incorporarla a productos, es posible aprovechar ingresos y también el compromiso del cliente, con foco en las ventas.

Automación de procesos

Tal vez una de las estrategias más desafiantes para muchas empresas y que demanda la construcción y el uso de herramientas de automatización de datos, para que puedan proporcionar contenido personalizado a gran escala. Después de todo, todos los puntos que favorezcan la optimización de procesos están en la parte superior de la madurez digital a ser alcanzada.

Conprobadamente, las empresas más maduras tienen capacidad de análisis de datos, soluciones de tecnología de marketing y automatización que permiten personalizar mensajes y involucrar mejor al cliente. Y no estamos hablando solamente de correo electrónico marketing. La automatización implica todo el escenario digital posible, dentro de la estructura adoptada. Chatbots y herramientas conversacionales ayudan en esta estrategia.

Aplicar métricas accionables

Analizar siempre será un elemento necesario para la búsqueda de madurez digital. Las métricas accionables pueden generar una visión más clara de los resultados de las iniciativas del negocio. En marketing, por ejemplo, métricas confiables permiten conectar las activaciones de clientes a los resultados, como impactos en ventas, y la medición del ROI de una campaña, para entender si las estrategias deben ser replicadas o sustituidas.

Asociacións estratégicas

Para tener madurez digital con excelencia, principalmente en el marketing, si aliar a socios es un camino sin vuelta. La búsqueda de mejoras en desempeño a menudo puede pasar por la colaboración externa, por medio de asociaciones con agencias u otros proveedores de tecnología. Esta iniciativa, bastante común en grandes empresas de tecnología, forma las llamadas “mesas de desempeño”, donde profesionales trabajan conjuntamente con socios de negocios. La colaboración es una palabra clave para obtener mejores resultados.

Cultura fecha driven

La cultura data driven, “orientada a datos”, es una ciencia que involucra métodos científicos, estadísticos y análisis por algoritmos complejos que, una vez aplicados en el Big Data, extraen informaciones estratégicas de los datos estructurados y no estructurados del negocio. Su objetivo es reducir el “achismo”, que a menudo es perjudicial para la búsqueda de madurez digital, colocando en su lugar la interpretación de datos para basar las decisiones más asertivas.

Esa mentalidad, si se incorpora a la cultura de la empresa, puede beneficiar a todos los sectores, ya que los líderes o gestores de cada área pueden encontrar mejores rumbos para sus actividades.

Conclusión

Ahora que ya has descubierto los caminos para acelerar la madurez digital en su negocio, entendiendo su actual escenario y consejos para mejoras, es hora de dar el siguiente paso. Recuerde que cuanto más rápido se tome la decisión, mejores serán los resultados y posicionamiento en el mercado, cada vez más competitivo en relación con la innovación.

Por eso, expandir su visión y desarrollar una cultura transformadora son factores fundamentales para cualquier negocio. La digitalización y la automatización de procesos deben tratarse como una inversión necesaria y ventajosa y no sólo como costo. Tal vez esa sea la gran diferencia de los líderes de innovación para las demás empresas.

Y no tienes que iniciar esta jornada solo. Como se menciona en este artículo, las asociaciones estratégicas pueden simplificar y acelerar el proceso y generar economía. ¿Quieres entender mejor cómo está la madurez digital de su empresa y cómo puede ayudarte NVX Digital? Haga clic aquí.

Gustavo Trentini · Nacionalvox

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