Una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, WhatsApp, tiene hoy solo en Brasil, más de 120 millones de usuarios activos. Muchos de los cuales, potenciales clientes y compradores.
La versión de empresas llamadas WhatsApp Business Es un canal eficiente para quien tiene productos o servicios para vender y en ese artículo yo voy a mostrar cómo incluir esa red en sus estrategias.
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Importante: tenga un número de teléfono o aparato, si es el caso, dedicado a su negocio, sin mezclar con perfil personal.
¿Qué es WhatApp Business y por qué debe ser considerado?
La aplicación, que también puede ser accedida en la versión web, ofrece funciones exclusivas para negocios, que ayudan, entre otros aspectos, en el marketing digital.
En primer lugar, es posible que el usuario cree un perfil de empresa. En este perfil puede agregar datos como presentación de la empresa, área de actuación, email, horario de atención y sitio.
Otra característica importante es lo que permite el envío de mensajes automatizados y rápidos. Es posible crear textos y enviar a los consumidores en momentos que la empresa no esté funcionando.
Un recurso que puede ser muy útil es el menú de estadísticas, que muestra información sobre los mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. También es posible clasificar las conversaciones con etiquetas como “cliente nuevo”, “pago pendiente” y “pago”, entre otras.
Si ya tienes un negocio, puedes atraer a nuevos clientes que prefieren negociar por la plataforma. O si está planeando abrir uno, puede validar la idea allí, haciendo los primeros contactos, estudiando el mercado y optimizando la estrategia.
La verdad es que no faltan motivos para apostar por las ventas por WhatsApp. Sólo no se puede hacer eso de forma amateur, sin planificación.
Use listas de transmisión
Este recurso de la aplicación le permite enviar el mismo mensaje a hasta 256 contactos. Usar la lista de transmisión es más efectiva que enviar mensajes en grupos, ya que el mensaje directo tendrá más énfasis en las notificaciones del consumidor.
Busque no utilizar esta funcionalidad solo para enviar ofertas. Puede ser un aliado en la hora de ofrecer contenidos de calidad, que hablen sobre su segmento, sobre los productos o servicios que usted proporciona y hasta sobre su empresa.
Recuerde que al ofrecer un buen contenido a su potencial cliente, las ventas se producirán naturalmente.
Para que una lista de transmisión funcione, es importante que el usuario tenga su contacto salvo en el celular, por lo tanto, la estrategia funciona muy bien para ofrecer nuevos servicios a clientes que ya posee.
Construye tu audiencia
No basta saber cómo vender por WhatsApp si no sabes conquistar nuevos contactos.
Algunas estrategias para tener nuevos contactos ya se utilizan en otras redes sociales, como Facebook e Instagram. La táctica es la misma para conseguir correos electrónicos, por ejemplo. ¡Dégale! una isca digitaly a cambio, pida el número de WhatsApp y que la persona te añada para recibir algo, como ebook, artículos, consejos, infografías, video, entre otras. Estas recompensas ofrecen valor al cliente.
Promova su WhatsApp con publicaciones de tipo “Entre en contacto con nosotros por WhatsApp (número de teléfono) y envíe el código #ofertaexclusiva para ganar descuento en nuestra tienda”.
Para enviar el mensaje, el cliente tendrá que salvar su contacto y pasará a formar parte de su lista de transmisión.
Busque incluir en su sitio web, un botón de WhatsApp (pop-up) que aparezca en todas las páginas, para facilitar la atracción de los visitantes. A partir del momento en que demuestra el interés, también puede sumarse a su lista.
Crea contenido de valor
No basta con tener una lista de transmisión automatizada, si su conversación no convence. O si se queda solo siendo reactivo. Busca crear contenido para su audiencia, ya ha aceptado recibir sus comunicaciones.
Foque en los contenidos que traigan algún tipo de valor, como ya hablé sobre materiales ricos. Investigaciones, encuestas a cambio de bonificaciones y promociones creativas siempre tienen alcance.
Videos con testimonios de clientes que ya han comprado de usted o de su empresa pueden ser utilizados como prueba social, donde se convierten en promotores de la marca y también divulgadores.
Piense en campañas creativas que pueden hacerse con uso de teléfonos móviles, contenido de curadora o incluso copywriting, textos para publicidad que utilizan gatillos mentales para ventas.
Capriche en el Catálogo
WhatsApp Business tiene una función de catálogo, que permite al empresario incluir los productos y servicios que proporciona y pueden ser consultados por usuarios de la versión normal de WhatsApp. La aplicación tradicional no cuenta con tal función, ya que se dirige principalmente a la comunicación entre las personas y no a las empresas.
La configuración es fácil y puede seguir los pasos:
- Accede a las preferencias y toque en “Configuraciones de la empresa”;
- Toca el “Catálogo”, “Adicionar producto o servicio”.
- Si ya hay uno o más productos registrados, toque el botón “+”;
- En esta pantalla, toque “Adicionar imágenes”
- Toca el «Nombre del producto o servicio» y defina un nombre;
- Toca “Prezo R$” para definir un precio;
- Toca “Más campos” para agregar la descripción, como detalles, código de barras, enlaces;
- Toque en “Salvar” el registro del producto o servicio;
- Repita los pasos para cada elemento que desee añadir al catálogo.
Acompáñe las métricas
¿Quieres saber si sus campañas están siendo vistas por los clientes? En WhatsApp Business es posible verificar el informe de mensajes, con estadísticas sobre el número de mensajes enviados, entregados y leídos. Descubra cómo ver su informe:
Haga clic en el icono de tres puntos, en la esquina superior derecha de la pantalla, y vaya a “Configuraciones”.
Seleccione “Configuraciones de la empresa”, y luego en “Estatísticas”.
Compruebe cuántas mensajes la cuenta envió, cuántas se entregaron, cuántas se leeron y cuántas se recibieron de contactos o clientes.
¡Ha llegado el carrito de compras!
WhatsApp acaba de anunciar una nueva funcionalidad que complementa el Catálogo, citado anteriormente. El carrito de compras permitirá a los usuarios adquirir varios artículos enviando solo un mensaje al vendedor, facilitando el diálogo para ambas partes.
Esta actualización tiene como objetivo popularizar el uso del mensajero como un local digital de compra y ventas. A pesar de parecer poco funcional, WhatsApp es cada día más usado comercialmente por los usuarios.
Según WhatsApp, la nueva experiencia de compra y venta simplificará el control de preguntas sobre solicitudes, la administración de solicitudes y el cierre de ventas.
La empresa utilizó como ejemplo para explicar la novedad, el restaurante Rancho do Peixe, en Brumadinho (MG), que tuvo acceso anticipado al carrito de compras en WhatsApp y confirmó que el cierre de las ventas es más eficiente cuando los clientes envían por mensaje un carrito, con los artículos que desean comprar.
Para usar el carrito de compras todo lo que el usuario necesita hacer es abrir el catálogo para encontrar los elementos que desea comprar y tocar en “Adicionar al carrito”. Una vez que todos los elementos se añadan el carrito se puede enviar a la tienda como un mensaje.
WhatsApp creó un video para mostrar un ejemplo de uso.
Debido a la pandemia, la necesidad de herramientas digitales para hacer compras solo aumentó. WhatsApp hizo una investigación donde muestra que el 83% de los adultos brasileños dicen que “están más inclinados a realizar negocios o comprar empresas con las que puedan conversar por mensaje”.
Las demás facilidades comerciales esperadas deberán llegar el próximo año, como la posibilidad de efectuar pagos directamente por la aplicación. En Brasil, hubo un intento de implementar la función, suspendida poco después para análisis. Llegamos a hablar de eso aquí en el blog.
Hay indicios de que la función de pago puede volver pronto con la popularización de la nueva forma de pago del Banco Central, el Pix.
Conclusión
Ahora que ya sabes cómo usar WhatsApp para ventas, piense en crear una planificación eficiente para poner en acción sus estrategias de marketing, donde la aplicación se convierte en un canal decisivo para la búsqueda y retención de clientes.
Hay una API oficial de WhatsApp, desarrollada para el servicio de atención y relación con el cliente y permite la automatización de conversaciones, lo que caracteriza un diferencial de la herramienta.
El recurso es muy útil y facilita la instalación de botones de chat en sitios web, fan pages, anuncios en Facebook o donde quieras dirigir el enlace.
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