Vender en línea, definitivamente no es para los aficionados. El comercio electrónico es un negocio en constante cambio y forma parte de un universo digital que evoluciona continuamente desde su creación. Y no solo eso, sino que estamos conectados por medio de dispositivos cada vez más avanzados y prácticos, cada día que pasa.
Un e-commerce de éxito necesita acompañar todos estos cambios para mantenerse relevante y principalmente, vendiendo!
Incluso con los avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor, algunas cosas nunca cambian.
Los propietarios o gestores de tiendas virtuales siempre necesitan:
- Causar una buena primera impresión
- Cuidar de sus clientes facilitando el viaje de compra
- Alcanzándolos donde estén
Índice
Toggle- ¡ Sector de e-commerce sólo crece!
- Optimización del mecanismo de investigación
- Marketing de contenido
- Marketing de redes sociales
- E-mail marketing es fundamental
- ¡El cliente en la parte superior!
- Conclusión
¡ Sector de e-commerce sólo crece!
Una investigación internacional de Insider Intelligence, destacó que Brasil está entre los 10 países con mayor expectativa de crecimiento en el e-commerce en todo el mundo. India, Indonesia y Brasil deben generar juntos unos 230 millones de dólares en ventas al por menor electrónico en 2022. ¡Y eso no es poco!
Y los datos son animadores, como la investigación ABComm Forecast, hecha por la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico: el comercio electrónico tuvo una facturación de R$169.59 mil millones en Brasil en 2022, una diferencia de más de 18 mil millones en relación a la facturación de 2021 (150.82).
Por eso, además de una buena plataforma de comercio electrónico es necesario planificar y construir estrategias que sean iscas o convencimiento para ventas, mucho más allá de su catálogo de productos o servicios. Estoy hablando de acciones actualizadas que pueden entrar en su planificación para conquistar visitantes y clientes, moviendo su e-commerce.
Separe para ti los consejos de marketing digital más indicados por expertos. A continuación, consulte:
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Optimización del mecanismo de investigación
Publicar un sitio web y hacer que rode perfecto, sin problemas y con buen alcance es una victoria para cualquier empresa que vende por Internet, pero sólo tener un buen sitio no es suficiente para que los consumidores encuentren fácilmente una marca o producto.
Para mejorar la visibilidad, la pista es optimizar los sitios web para los mecanismos de búsqueda. También conocido como SEO (Search Engine Optimization) Los equipos de marketing actuales deben actualizar continuamente las plataformas con contenido rico y relevante que proporcione información útil para los clientes o interesados.
Una buena estrategia de SEO puede ayudar a garantizar que su contenido aparezca en las páginas de resultados del mecanismo de investigación (SERPs) para consultas relevantes y proporcionar una buena experiencia de usuario, cuando los clientes encuentren la información que necesitan.
Busque usar palabras clave y frases de SEO orgánicamente en el contenido para alertar los mecanismos de búsqueda sobre la relevancia del sitio web para estas consultas.
Es fundamental utilizar URLs fáciles de leer y nombres de páginas descriptivas que contengan una palabra clave primaria. Las URL de páginas y nombres también pueden incluir palabras o frases familiares que los clientes probablemente usan durante la investigación. Esta estrategia requiere sobre todo una investigación de palabras clave para identificar oportunidades para nuevos contenidos y obtener el tan deseado alcance orgánico.
Marketing de contenido
Ese es el talón de aquíles para muchas empresas, que fallan bastante al ignorar el buen contenido. Para dar soporte al SEO y construir autoridad de marca, es importante adoptar el marketing de contenido en sus estrategias de marketing para tiendas virtuales. Hay muchas alternativas, pero para quienes todavía no tienen una estructura robusta en marketing, vale invertir en canales más baratos y de fácil uso.
Un blog que ofrece artículos dirigidos a su público objetivo y temas relacionados con el negocio, puede ayudar a construir una estrategia de marketing exitosa y permitir que las marcas produzcan contenido relevante sobre sus productos.
Puede que piense que esto es superado, pero forma parte de la conexión estratégica de canales que necesita el digital. Los blogs permiten segmentar palabras clave importantes que pueden no encajar naturalmente en las páginas de productos o categorías.
Este contenido (que puede ser texto o video) debe atender directamente a las necesidades del consumidor, ofrecer soluciones útiles, construir confianza y fortalecer relaciones. En general, los blogs pueden llevar a una mayor visibilidad de la marca y tasas de conversión más altas de clientes nuevos y existentes.
El marketing de contenido ayuda a responder a las preguntas de los clientes, educárlos, entregar la narrativa de la empresa y llevar a la gente a hacer una compra. Además, diferentes tipos de contenido, como video, guías para descargar y contenido generado por el usuario, pueden fortalecer la reputación de una marca. Este contenido también puede alimentar al blog y traer más miradas a la organización y sus ofertas.
¡No negocie el blog como canal de marketing importante!
Marketing de redes sociales
Además de un SEO fuerte que ayuda el contenido a aparecer en Google, las marcas deben atender a los consumidores donde están: en las redes sociales. Estos canales pueden conquistar futuros clientes que usan plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, YouTube... y ayudan a involucrar a un público activo .
Los billones de personas usan las redes sociales cada mes, y pueden ayudar a crear conexiones auténticas con sus seguidores e incluso a realizar ventas a través de anuncios o asociaciones. En las redes sociales de su comercio electrónico busque siempre responder a comentarios, publicar contenido relevante y proporcionar más información sobre los productos que usted vende.
Si no puedes estar en todas las plataformas, prueba las que tienes más alcance. Seleccione las redes adecuadas para administrar y distribuir ese contenido, optimizará sus estrategias. Un buen ejemplo es que los usuarios de Twitter quieren ver un contenido diferente de las personas que están en Instagram. Haciendo pruebas de público y publicaciones, puedes entender qué canales más relevantes para tu negocio.
E-mail marketing es fundamental
Un e-commerce de éxito es aquel que realiza una excelente relación a través del canal e-mail, generando nuevos leads (interesados o futuros clientes) para acciones de ventas con campañas dirigidas, o incluso nutrir su base de contactos y clientes con contenidos ofreciendo ofertas y promociones exclusivas.
El marketing por correo electrónico también puede permitir la divulgación para todos los registrados en su sitio web, de nuevos productos o información relevante. Como isca de ventas, puedes realizar promociones (envimiento de cupones de descuento en fechas especiales, clubes de ventajas y asociaciones, etc) además de lanzamientos de nuevos productos y nuevos contenidos de su blog.
Las comunicaciones personalizadas por correo electrónico tienen beneficios duraderos en la retención de clientes y nuevas compras. Usted puede establecer una base sólida y fiel, entendiendo el historial de leads y su verdadero interés, pudiendo dirigir flujos de automatización para calefacción o convencimiento de ventas. Segmentando sus leads a través de una jornada de compras eficiente, es posible encontrar buenas oportunidades.
¡El cliente en la parte superior!
Una empresa de comercio electrónico está más distante de los clientes y no es tan accesible como una tienda física. Sus clientes o interesados no pueden tocar, sentir o experimentar los productos antes de hacer una compra. Aunque no hay solución para ese problema, puede compensarlo de algunas maneras diferentes.
La facilidad de compra en línea debe ser un punto de partida, por el simple hecho de ser más conveniente comprar en un sitio web, que ir hasta una tienda. Sin embargo, eso no es suficiente. Necesitas sobre todo mostrar que valora a tus clientes. Por ejemplo, puede ofrecer un precio justo para todos sus productos o flete gratis. Además, póngase en el checkout, donde debe ser fácil y simple concluir todo el proceso de compra, desde la selección hasta el pago.
Tener una excelente atención al cliente es otra manera de mostrar que valora a tus clientes. Asegúrese de que la gente salga de la interacción con su empresa con sentimientos positivos. Utilice canales eficientes y de rápida interacción como WhatsApp, pero no sólo deje con las respuestas automatizadas, siempre tenga un humano para responder y seguir con la atención.
Los chatbots e IA definitivamente entraron en la ruta del e-commerce y deben ser aprovechados como parte complementaria de esa relación con su cliente o futuro comprador.
Añadir software de chat en vivo a su sitio web es una de las mejoras más significativas en la experiencia de compra. Algunas estadísticas a ser consideradas:
- 77% de los clientes no harán una compra si no hay soporte por chat en vivo
- El 73% de los clientes consideran el chat en vivo la forma más satisfactoria de comunicarse con una empresa
- El 63% de los consumidores tienen mayor probabilidad de regresar a un sitio web que ofrece chat en vivo
Esto significa que las interacciones en vivo en tiempo real pueden ayudar a sus clientes en potencial a tomar una decisión más rápida y cómoda. De esa forma, el cliente siente que tiene todas las informaciones de que necesita en la punta de los dedos.
Hay muchas herramientas en el mercado que ayudan a retener al interesado, hasta una decisión de compra. Busca que más encaja en su presupuesto y objetivos, recordando que es posible probar por un período antes de comprar.
Conclusión
No sirve de nada aplicar consejos arriba, si no cuidas la estructura, apariencia y características de tu tienda virtual. Tener una plataforma adecuada y que ofrezca retorno de ventas debe ser su prioridad, por lo que considere conocer y pasar a usar el Mercado Shops, del Mercado Libre, donde somos afiliados.
¿Quieres saber cómo crear de cero tu e-commerce y cómo te puedo ayudar? Habla conmigo.
