El abandono del carrito en compras en línea es una situación desafiante para el comercio electrónico y puede resultar en pérdidas significativas de ingresos para los comerciantes. Una tasa de abandono de carrito de compras más alta generalmente significa problemas con el proceso de checkout. Por eso es importante que los propietarios de tiendas en línea acompañen a esta métrica si quieren recuperar la receta potencialmente perdida y mejorar las conversiones.
El comercio electrónico y los infoproductos han revolucionado la manera en que las personas hacen compras, proporcionando conveniencia, variedad y accesibilidad sin precedentes. Sin embargo, a pesar de los avances tecnológicos y de la facilidad ofrecida por las tiendas en línea, el abandono de carrito sigue siendo uno de los principales cuellos que afectan a los negocios digitales.
Los usuarios que abandonan la compra antes de hacer el pago es un pavor para quien depende de ventas en línea y no puede ser tratado con desprecio, ya que puede ser la alerta para mejoras y acciones necesarias para la conquista de clientes.
Índice
Toggle- Calculando la tasa de abandono del carrito
- Estadísticas del carrito de compras que revelan el problema
- Algunos factores que afectan la tasa de abandono del carrito de compras
- Habilite el check-out del invitado
- Sugerencia de oro: simplifique su proceso de checkout
- Utilice un indicador de progreso
- Crea flujos de correo electrónico para carrito abandonado
- Conclusión
Calculando la tasa de abandono del carrito
Para calcular la tasa de abandono del carrito de compras, aquí está la fórmula que debe usar:
Tasa de abandono de carretilla = El número total de transacciones finalizados dividido por el número total de transacciones iniciadas.
El número que se genera será la tasa de abandono del carrito de compras en un período específico de tiempo. Por ejemplo, puede factorar todas las transacciones en el último mes o último trimestre y dividirlas por el número de transacciones iniciadas, lo que básicamente significa ítems que las personas colocaron en sus carritos, pero no compraron.
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Estadísticas del carrito de compras que revelan el problema
Existen varias estadísticas de abandono de carrito de compras que realmente muestran lo serio puede ser ese problema a su negocio. Para dar una breve idea, aquí están algunas situaciones que se destacan:
- 90% de los compradores en línea abandonan sus carritos debido al tiempo de carga lenta del sitio web o página y también pasos para el checkout prolongados (más de 30 segundos)
- La tasa global de abandono de carrito es del 76%
- Casi el 50% de todos los correos electrónicos de abandono de carrito están abiertos
- Al usar anuncios dirigidos personalizados, ¡las empresas pueden aumentar su ROI en 1.300%!
Algunos factores que afectan la tasa de abandono del carrito de compras
Como comerciante en línea o infoproductor, es necesario entender cómo es complejo garantizar que su visitante en línea se convierta en su cliente. Muchos compradores en línea añaden productos diferentes al carrito, sin embargo, sólo algunos pagan y concluyen el proceso de checkout. Varios motivos pueden forzar a estos clientes en potencial a abandonar el carrito de compras:
1. Falta de confianza
Los clientes en línea resisten a proporcionar información confidencial y por eso debe mejorar su tasa de conversión, desarrollando más confianza con clientes en potencial online. No solo tienes que garantizar que tu sitio web o aplicación sean fáciles de usar, sino que también debe mostrar una imagen de marca fuerte en todos los momentos. Un conjunto claro de políticas a este respecto ayuda a los usuarios a tomar sus decisiones rápidamente. Usar sellos de confianza también es una buena idea.
2. Frete caro
Muchos posibles compradores abandonan el carrito simplemente porque el costo del flete es mayor que el costo del producto que desean comprar. Ofrecer entregas gratuitas funciona como un encanto. Si no puedes pagar el 100% de entrega gratuita, podrás ofrecer promociones de entrega para atraer y convertir más clientes.
3. Navegación
Los prospects en línea con baja intención de compra seguirán añadiendo productos diferentes en sus carritos, pero probablemente se irán antes de la finalización de la compra. Puedes atraer a estos clientes creando algún gatillo con sentido de urgencia con las ventas instantáneas. Fomentar este público objetivo te ayudará a reducir significativamente la tasa de abandono del carrito.
4. Complejidad
El tiempo de atención de los clientes en línea es corto y ellos abandonarán su proceso de checkout en un parpadeo de ojos, aunque sea un poco complejo.
Debes monitorear sus análisis y revisar su proceso de checkout de forma consistente para garantizar que ningún bug custe su venta. Un proceso de checkout integral también ahorra el tiempo de los clientes, lo que resulta en conversiones más altas. Busca las mejores prácticas de mercado.
5. Falta de soluciones de pago
Los usuarios que se sienten cómodos para hacer compras en línea siempre tienen su(s) modo(s) de pago preferido(s). Se rechazarán si su e-commerce no ofrece su método de pago preferido. Puede lidiar con esta preocupación proporcionando todas las pasarelas de pago estándar, pero populares, como tarjeta de crédito, débito en cuenta, boleto y Pix.
6. Precios más altos
Un comprador en línea frecuente suele comparar los precios de diferentes productos en diferentes tiendas en línea para encontrar las mejores ofertas disponibles. Puedes convertir a estos clientes ofreciendo descuentos exclusivos o cupones de descuento para que tu producto se convierta en competitivo.
7. Falta de transparencia
La falta de transparencia también es una preocupación importante para muchos compradores y puede afectar la tasa de abandono del carrito de compras. Evite cobrar cobros o tasas ocultas en la última etapa del checkout, las famosas pegadinhas embutidas, ya que esto puede motivar a los compradores a abandonar completamente sus carritos. Asegúrese de que todas las recaudaciones sean transparentes y bien explicadas en el momento del carrito.
Habilite el check-out del invitado
La mayoría de los clientes, especialmente los principiantes, no quieren preocuparse por hacer una cuenta al comprar en línea. Habilite el check-out del invitado para mejorar las ventas. Esto muestra que valora el tiempo de su cliente y puede ayudarle a reducir considerablemente las tasas de abandono de carrito.
Comprar como invitado ofrece ventajas para el usuario.
- mayor privacidad, sin tener que proporcionar más datos que lo necesario, ni tener que ser blanco de promociones regulares de la marca;
- no interrumpa el proceso de adquisición del producto, pasando inmediatamente de la visualización a la compra, sin tener que crear una cuenta primero;
- ideal para compras puntuales;
Dejar que los usuarios compren como invitados reduzca la tasa de abandono del proceso de compra en 35%. Las desventajas son que no se pueden utilizar los datos del usuario para marketing directo y establecer una relación más duradera. Ya que no creó un registro de inicio. Ofrecer la opción de inicio en alguna cuenta de Google u otra plataforma en línea también puede ser una buena estrategia, facilitando la compra.
Sugerencia de oro: simplifique su proceso de checkout
¿Cuál es el tiempo promedio que el comprador gasta para concluir una compra en su tienda? La mayoría de los vendedores realmente no piensan de esa manera. La mejor forma de hacer esto es analizando y evaluando el proceso de checkout de su competencia. Simule compras en diferentes sitios web para entender lo que necesitas mejorar o adaptar, teniendo en cuenta las experiencias más encantadoras.
No dude en usar diferentes herramientas, formularios o investigaciones para recolectar sus datos. Utilice varios complementos de prueba A/B para su sitio web para alcanzar los objetivos deseados y reducir el abandono del carrito de compras en línea. Puedes hacer pruebas La/B de una sola página y checkouts de varias páginas para determinar qué funciona mejor para su tienda.
Utilice un indicador de progreso
Los usuarios en línea no tienen tiempo que perder, todo necesita ser pensado para ofrecer una experiencia precisa. Añadir un indicador de progreso en su sitio web permite a un cliente medio saber cuánto tiempo llevará hasta que se complete la transacción.
Los indicadores de progreso (también conocidos como “pasos”) están diseñados para mejorar la calidad del proceso de checkout. La barra de progreso no solo ayuda a reducir el abandono del carrito de compras como un todo, sino también es un recurso de usabilidad. Es difícil descartar el poder de la barra de progreso, ya que puede ser usada para proporcionar más información y transparencia sobre el estado de la solicitud de una persona.
Crea flujos de correo electrónico para carrito abandonado
Escribir correos electrónicos de abandono impactantes es fundamental para el éxito de su tienda. Es de lejos el paso más importante para recuperar carritos abandonados. Según una investigación de SaleCycle en 500 de las principales marcas del mundo, el 44,1% de los correos electrónicos de carritos abandonados fueron abiertos por los usuarios. Más importante, casi un tercio de los clics en correos electrónicos abandonados (29,9%) terminaron resultando en un carrito recuperado.
A través del correo electrónico tienes la facilidad de ofrecer descuentos, promociones y relacionarse con tus leads poniéndolos en flujos por etapas de viaje de compras. Recuerde que no todos los usuarios pueden estar convencidos de cerrar el negocio en aquel momento, pero con una buena nutrición en contenidos por correo electrónico, es posible llevarlos a una decisión de compra.
Conclusión
El abandono del carrito de compras es una cuestión crucial para el e-commerce y no debe negarla a cualquier costo. Tiene el poder de hacer o romper su negocio en línea. Con importantes eventos del comercio digital que llegan como Día del Cliente y Black Friday, debes garantizar que la tasa de abandono del carrito sea la más baja posible.
