Google Mi Negocio es una herramienta muy utilizada para quien desempeña actividades comerciales y de servicio, principalmente las pequeñas y medianas empresas que enfrentan una competencia cada vez mayor, dentro de su rama de actuación y atención. Google Mi Negocio también es un recurso útil para destacar en las búsquedas.
Si todavía no usas GMN Probablemente está perdiendo clientes. Aunque no se venda directamente por Internet y tenga una sola dirección física, si no está con la herramienta configurada y actualizada, ya estará atrás.
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Hoy en día, todos usamos Internet y mecanismos de búsqueda para investigar las necesidades y las compras. Incluso en situaciones inesperadas, recurrir a Internet para resolver problemas se ha convertido en un hábito y también una necesidad.
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Un ejemplo que me pasó conmigo deja clara la importancia de tener un GMN eficiente: algún día fui a conectar el coche y no tomé de ninguna manera. Así que me di cuenta de que el problema podría ser la batería. Todavía en el garaje, dentro del coche, he investigado en Google algún taller o tienda que pudiera rescatarme en este momento tan crítico. He escrito “batería tele entrega florianópolis” y pronto surgieron varias opciones en la pantalla del celular.
Como todo buen consumidor, he hecho hincapié en las tiendas que tienen Google Mi negocio y he sido conferir las clasificaciones y evaluaciones. Escolhi por la tienda que tenía más estrellas y indicaciones de clientes satisfechos. En media hora un mecánico vino, cambió la batería, puso el coche para funcionar y aún pagué con tarjeta de crédito por la maquininha.
He contado esta historia para reflexionar sobre algunas cuestiones sobre el actual escenario de consumo:
Quien va a comprar algo y usa Internet, elige preferentemente quién tenga el mejor desempeño y entrega, porque es posible investigar con pocos clics casi todo sobre la reputación de la empresa, además de cosas como precio, garantía y buena atención. Esto se expone más que nunca en Google Mi Negocio, pero muchas empresas aún pecan en algunas situaciones que son oro para atraer interesados y posibles clientes.
¿Estás monitoreando tu perfil de Google Mi Negocio para garantizar la precisión de la información?
Dejar de monitorear la información sobre su empresa que aparecen en una investigación de Google puede crear una mala experiencia para sus clientes potenciales.
Para facilitar su comprensión y comprensión, he leído los errores más comunes de Google Mi negocio que los propietarios de empresas cometen y cómo evitarlos. Pero no te quedes desesperado. ¡Todos ellos se corrigen fácilmente!
Información ausente
Tal vez sea el error más practicado, en varias empresas y páginas que he investigado. Si su información incluida en el GMN se ha configurado y no las verifica desde hace algún tiempo, existe una pequeña oportunidad de que se desfase y falta información vital.
Muchos emprendedores olvidan poner horario de funcionamiento, enlaces al sitio web y números de teléfono (sí, debe incluir WhatsApp). Será difícil para tus clientes saber cuándo estás abierto o cómo lo contatá si esta información está faltando. Los clientes potenciales acabarán yendo a su competidor si no pueden contactar con usted y ninguna empresa quiere perder oportunidades por omisión.
Recuerde que hay varias opciones para el consumidor investigar y elegir. Inicie sesión en la herramienta y compruebe si todas sus informaciones están listadas y principalmente correctas.
No tener información correcta es peor que no mostrar ninguna información. En una situación en la que no actualiza tu horario y los consumidores interesados llegan a su lugar solo para descubrir que estás cerrado, eso les molestará mucho.
Esto puede provocar críticas negativas que impactan directamente en la reputación digital de la empresa.
Alfinetes (Pins) en el mapa
Los alfileres del mapa, también conocidos como pushpins, suelen ser olvidados y, en la mayoría de las veces, están en el lugar equivocado. Encontré alfileres de mapas al final de un centro comercial, en medio de un estacionamiento o en la calle; eso no ayuda a los clientes potenciales.
Los programas GPS se utilizan por más y más personas que quieren ser dirigidas al lugar correcto. Si no pueden encontrar su ubicación, pueden presumir que su empresa está cerrada y ir a otro lugar.
Ignorar comentarios
Los comentarios son un área que los propietarios de empresas más pecan. Para empezar, algunos de ellos no responden a los comentarios, sean positivos o negativos. Los consumidores son atraídos por empresas que están engajadas con sus clientes. No responder a los comentarios muestra a los clientes potenciales que no se importa con sus opiniones y sugerencias y sin duda irán a la competencia.
Asegúrese siempre de responder a comentarios positivos y negativos. Es natural que responder a comentarios negativos es muy difícil y desagradable. Lamentablemente, algunos propietarios de empresas responden con rabia e insultan a quienes escribió. Usted puede querer decir a los usuarios para mantener sus comentarios negativos para sí mismos, pero es necesario considerar el hecho de que los futuros clientes verán sus respuestas y lo juzgarán por sus respuestas a los comentarios.
Esto significa que sus ventas futuras también dependen de su respuesta e interacción. Algunas maneras de responder a una crítica negativa:
- No es así que nos gustaría que nuestros clientes se sintieran.
- Aseguraremos de que se resuelva y que no vuelva a suceder.
- Póngase en contacto para que podamos resolver este problema directamente con usted.
Da atención en las fotos
Las fotos se descuidan en la mayoría de las veces. Hay empresas donde solo tiene Street View. A veces, la única otra foto postada es del cliente y, en la mayoría de las veces, las fotos no son muy atractivas para el negocio. Esto puede llevar a Google a sacar una foto de la página equivocada de Facebook o un artículo de noticias.
Una recomendación óptima es publicar cerca de cinco a ocho fotos externas y cinco a ocho fotos internas con y sin equipo. Fotos con personas siempre se encuentran mucho mejores para una empresa que vitrines y lobbies vacíos.
Muestra las cualidades que diferencian a su empresa de otras y deje que la gente vea que personas reales trabajan en su empresa. Saque fotos en horarios diferentes del día para ver qué fotos prefieres. Pida la contribución de sus amigos y funcionarios, haciéndoles votar en las fotos de las que les gusta.
Puedes contratar a un fotógrafo de confianza de Google para hacer un tour 360o de su ubicación y tomar fotos del equipo si lo desea.
Preguntas y respuestas perdidas
Preguntas y respuestas es un nuevo recurso y, por eso, también un elemento que es bastante ignorado. Hay muchas preguntas de consumidores que pueden traducirse en nuevas ventas. Si no respondes, se quedarán sin respuesta o serán respondidos por otra persona. ¿Y si la respuesta proporcionada está equivocada?
Google permite a los propietarios de empresas publicar sus propias preguntas, por lo tanto poste las ‘perguntas más frecuentes’ que usted reciba. Si los usuarios pueden obtener la información de su lista, no necesitarán conectarte a usted o a un competidor buscando la respuesta, y puede concentrar su tiempo en el cliente delante de usted.
Descripción mala de la empresa
Las empresas suelen incluir una descripción prolixa del negocio que no convence a los usuarios de la empresa con suficiente rapidez para impactar positivamente en la decisión de visitar o no su ubicación o incluso comprar en línea.
Google muestra solo los 250 caracteres de la descripción, y los usuarios lo compararán junto a decenas de otras empresas cuando tomen una decisión.
Cómo corregir: use una descripción de la empresa que aclare que sirve su negocio y cómo se diferencia de la competencia lo más rápido posible. Priorice las cosas sobre las que los clientes tienden a ser más curiosos, preguntas sobre su empresa que suelen surgir en llamadas o visitas sobre lo que puede hacer por ellos.
Listajes no reclamados
Si no te reclamas tu Google Mi negocio, ¿cómo lo va a administrar? No podrá responder a los comentarios. Aunque puede sugerir ediciones en su dirección, número de teléfono, URL del sitio y horarios, reivindicar su lista de la herramienta ofrece mucho más control.
Sin reclamar su propiedad, puede subir fotos, pero serán de un cliente y no como propietario. El equipo de Google Mi negocio no puede ayudar en sus dudas mientras no se verifica la lista de reproducción, y no puede usar o crear Google Posts. Al final de las cuentas, estás perdiendo una herramienta valiosa que puede usar para mejorar su lista de empresas.
Negocios cerrados
Si su empresa cerró, marquela como permanentemente cerrada. Puedes hacerlo en el panel de Google Mi negocio. Aunque puede no necesitar más de la herramienta, ella presenta una mala experiencia para el usuario. Si un cliente en potencial intenta visitarlo solo para descubrir que estás cerrado, te molestará por haber perdido tiempo. Google filtra listas GMN cerradas para evitar que aparezcan en el paquete de mapas.
Conclusión
Todos los errores destacados hasta aquí de Google Mi Negocio pueden ser fácilmente consertados, basta con dedicar algún tiempo e inversión. Si su empresa está en Google Mi negocio, necesita realizar un peine fino en el perfil. Busque cualquiera de estos problemas evidentes que pueden estar afectando su lista y corrijalos.
Sus clientes le gustarán y puede considerar que es el ingrediente clave para permanecer en el negocio o cerrar permanentemente.
