El marketing de conversación o conversación es la manera más rápida de mover a los compradores por los funis de marketing y ventas por medio del poder de las conversaciones por chat en tiempo real. Él construye relaciones y crea experiencias auténticas con clientes y compradores.
Es la mejor manera de iniciar conversaciones en tiempo real con compradores y clientes.
En lugar de obligar al visitante a pasar por formularios de captura de leads y esperar días por una respuesta, el marketing de conversación utiliza mensajes dirigidos y chatbots inteligentes para interactuar con la gente cuando estén en su sitio web.
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Facilitar la participación de los visitantes a su empresa te ayudará a convertir más leads ciertos y más rápido. El marketing conversacional se ha convertido en la estrategia de referencia para impulsar la participación del cliente, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la receta.
El nombre mismo ya dice mucho sobre el término – pero si estás preguntando cómo funciona este modelo de marketing y por qué es tan importante en 2021 y donde se encaja en el mundo de su negocio, ¡ continue leyendo!
Cómo funciona el marketing conversacional
Se basa en interacciones 1 x 1 (uno a uno) en tiempo real en varios canales. Permite promover relaciones con el cliente y mejorar la experiencia en línea, comunicar y personalizar las interacciones.
Chat en vivo, chatbots y aplicaciones de mensajería se utilizan para permitir estas conversaciones personalizadas.
Los chatbots, en particular, han hecho que el marketing conversacional sea más accesible. Las dos soluciones se agrupan regularmente como lo mismo, pero los chatbots son sólo una parte del marketing de conversación: como el portero de un equipo de fútbol, no dirías que forman todo el equipo.
Cualquier forma de comunicación bidireccional, como teléfono y correo electrónico, puede formar parte de una estrategia de marketing conversacional. Aunque hoy, los mensajes son la forma más popular de contactar y llegar a los clientes.
A la gente le encanta charlas y quieren respuestas instantáneas, lo que es parte de la razón por la que las aplicaciones de mensajería como WhatsApp son tan populares.
La clave en la comercialización de charla es evaluar y entender cuáles son los canales favoritos de sus clientes y ajustar su tono de voz de acuerdo – el diálogo con chatbots y chat en vivo es generalmente bastante informal e imita una conversación casual.
6 razones por las que el marketing de charla es importante para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas prosperan porque ofrecen a los clientes un toque personal. Puedes pensar que instalar un chatbot en tu sitio web es lo opuesto al toque personal y no lo que desee que su marca represente.
De hecho, lo opuesto es verdadero. Estas herramientas pueden ayudar a aplicar el mismo enfoque individualizado que usted adopta al interactuar con los clientes en toda su empresa. Aquí están 6 razones por las que esto es importante para pequeñas empresas.
1. Bienvenido a sus clientes potenciales
Si tienes instalaciones físicas, es probable que cumplieras a la gente cuando entren. Desde un buen equipo de ventas a una recepción profesional, lo que realmente importa es que cuando alguien entra por la puerta, usted o su equipo dicen olá.
Compara la oficina o la tienda tradicional con la experiencia online. Después de entrar en su sitio web, el cliente o cliente potencial está explorando solo. Un chatbot puede saludarlos cuando entran y guiarlos para lo que buscan.
Por supuesto, algunas personas prefieren navegar de forma independiente, pero eso también puede ser una opción. Después del saludo inicial, es posible silenciar la tecnología y crear un botón si alguien necesita más asistencia.
2. No interruptivo
La diferencia con el marketing de charla no es que las computadoras reemplazan la interacción humana. Todos están teniendo la conversación correcta, con la persona correcta, en la hora correcta.
3. Economía de tiempo
Las pequeñas empresas suelen ser sobrecargadas, con personas que desempeñaban funciones múltiples. El marketing de conversación permite que todos en el equipo maximicen su tiempo y eso es particularmente importante en una pequeña empresa donde el tiempo de todos es valioso.
4. fortalece tu marca
La ventaja de este enfoque es que ella también significa que su empresa siempre está quedando más inteligente. Todo lo que aprendes sobre clientes en conversaciones a través de programas automatizados e interacción individual puede ser realimentado en el negocio. Esto significa no sólo que sus canales de ventas son más eficaces y su equipo más eficiente, sino que su empresa está cada vez más inteligente.
La diferencia entre marketing tradicional y marketing de conversación es la misma que la diferencia entre conocimiento e inteligencia. Es necesario más que datos para administrar un negocio de éxito. Necesitas una marca fuerte, alineada con los intereses del cliente. Para crear eso, necesitas saber con lo que tus clientes se preocupan y dónde está su foco. No hay manera mejor de hacer eso que hablar con ellos.
5. Investigación de mercado continua
Las conversaciones equivalen a la recolección de datos en tiempo real, lo que significa que, en lugar de esperar hasta que su empresa se esté negando a investigar el mercado, usted tiene la información más reciente para detectar tendencias de manera rápida y fácil. Esto ofrece mayor agilidad en el negocio.
La gran ventaja que tienen las pequeñas empresas es que pueden girar en torno a los intereses del cliente. Las grandes empresas pueden tardar en alcanzar el mercado, pero la comercialización de charla puede poner a las pequeñas empresas a la vanguardia de las tendencias y nuevas oportunidades.
El marketing de charla también puede revelar nuevos segmentos de mercado. Conversar profundamente con los clientes – algo para lo que tienes más tiempo, ya que tienes herramientas para calificar a tus leads – puede ayudarte a descubrir nuevos usos para sus productos y servicios. Puedes promover de acuerdo con la forma en que los clientes lo ven y destacar lo que ellos más valoran.
6. Ofrece una ventaja competitiva
Para una pequeña empresa que busca crecer y quedarse un paso por delante de la competencia, el marketing de conversación es una herramienta inestimable. Usted y su equipo cerrarán ventas con más rapidez y eficacia, tendrá conocimiento de desarrollar un negocio alineado con las necesidades del cliente y puede incluso descubrir oportunidades de mercado que no había considerado anteriormente.
¿Cómo elegir la mejor herramienta de chatbot?
Cuando se trata de elegir la mejor herramienta de chatbot para su negocio, existe un número grande y aparentemente creciente de herramientas y opciones disponibles. Navegar en este escenario para elegir la herramienta correcta para el desarrollo de su chatbot lleva algún tiempo, esfuerzo y... pruebas!
Afortunadamente, la mayoría de las plataformas ofrecen un período de prueba antes de empezar a usar definitivamente.
Forme un equipo para inspiración colectiva y división de trabajo, si es posible. Sin embargo, a menudo el propio dueño del negocio acaba probando para ver la viabilidad y resultados.
Definir la finalidad y el alcance del chatbot también es importante. Puede parecer obvio, pero es fundamental determinar exactamente lo que quieres que tu chatbot haga y cuáles son los límites. Esto ayudará mucho a crear las automaciones.
Algunos requisitos para dar los primeros pasos
Siempre es mejor comenzar preguntando: ¿Cuáles son los recursos “obligatorios” de la herramienta para utilizar este chatbot o funcionalidades que son diferenciales?
Creamos una pequeña lista con consejos para ayudar en su elección:
- Fácil integración del chatbot con plataformas de sitios web como WordPress, Magento (comercio electrónico), específicamente en una página;
- la capacidad de manejar la entrada de texto normal y botones con respuestas predefinidas para orientar la conversación;
- la capacidad de extraer información y datos para la nutrición de leads;
- Buena capacidad de informes;
- la capacidad de implantar de forma consistente en varios dispositivos y navegadores;
- Capacidad de voz explícitamente no es un requisito.
Herramientas más utilizadas en el mercado
Hay varias, para todo tipo y modelo de negocio (B2C y B2B). He destacado las más recomendadas actualmente. Exigen pago de firma para uso y un período para test drive:
- Sendpulse– Chatbot para WhatsApp: Envolvía su público con WhatsApp — mensajes gratis para suscriptores en hasta 24 horas después de recibir el último contacto de su firmante. Automatize las conversaciones con sus clientes, desde el primer punto de contacto hasta el cierre de la venta. Use el constructor visual de chatbot de Sendpulse para crear chatbot para WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger y Telegram.
- Zenvia: plataforma conversacional con muchas funcionalidades. Ofrece API Instagram, Chat, WhatsApp, SMS, Voz.
- Leadster: dehboard y análisis, chat con generación de leads para posterior nutrición. Integra con herramientas de inbound marketing como RD Station Marketing.
- Zendesk: Una de las más famosas y completas. Además de chatbot, tiene características de atención para soporte al cliente.
- ZapForm: chat integrado con WhatsApp para atender clientes, empleados o cualquier otra persona de forma estructurada y automatizada.
- Jivochat: Tiene una versión gratuita básica y otra profesional, pero con mucho más funcionalidades.
Conclusión
El marketing conversacional está cambiando la manera en que las empresas hablan con sus clientes, haciendo que las interacciones sean más fáciles y rápidas que nunca. Sus clientes están conversando. ¿Por qué no participar?
Las cosas más importantes en las que se centra son elegir una herramienta que atienda su modelo de negocio, la conversación y cómo la estrategia encaja en una estrategia general de marketing de entrada.
Recuerde que los canales deben ser simples para las empresas y los consumidores usar, las conversaciones deben seguir un proceso claro y servir a un propósito, y su estrategia de marketing de entrada debe informar su estrategia de marketing de conversación.
