La táctica no es nueva, ya se practica desde la antigüedad y consiste en usar la emoción para persuadir y atraer al público. Aplicado en estrategias de ventas, el marketing emocional es una alternativa perfecta para campañas que involucren un viaje de cliente. ¿Quieres entender por qué? A continuación, el artículo:
Índice
Toggle- Qué es Marketing Emocional
- ¿Por qué es importante el marketing emocional?
- Por qué el marketing emocional es eficaz:
- El marketing emocional ayuda sitios web sin tráfico (o bajo)
- Relevancia para una conexión emocional
- Marketing Emocional de la manzana
- Coca Cola es puro marketing emocional
- Conclusión
Qué es Marketing Emocional
Por ser una técnica de persuasión eficaz, las empresas ahora están capitalizando la emoción humana de varias maneras para alcanzar diferentes objetivos, sea para el reconocimiento de la marca, alcanzar más ventas y retención de clientes, entre otras cosas.
¡El marketing es sobre persuasión!
Si vamos a explicar en profundidad el marketing emocional, se puede decir que esa estrategia es un arte y también Una ciencia.
Es una ciencia Debido a la investigación necesaria para explorar las emociones que impulsan los pensamientos, sentimientos y resultados deseados que influyen en la gente a comprar. El arte Viene a través del uso de conocimientos para crear mejores experiencias de usuario, contenidos e imágenes que aumentan las conversiones.
Hacer que el arte y la ciencia del marketing emocional funcionen perfectamente juntas requiere un proceso establecido para descubrir las emociones que influyen en la gente a comprar. Estas emociones forman el trampolim a partir del cual puede influir en su público objetivo a no solo hacer compras únicas, sino también convertirse en clientes a largo plazo.
El marketing emocional es la mejor manera de obtener conversiones que aumentan las ventas.
¿Por qué es importante el marketing emocional?
En acciones de marketing tendemos a limitar los prospects y clientes a sus características demográficas (edad, sexo, localización, etc) en vez de tratarlos como seres emocionales.
Por lo general nos gusta pensar que todas nuestras decisiones se basan en la lógica. Por eso clasificamos a los clientes sobre la base de sus datos demográficos, porque parece lógico que alguien que vive en un lugar frío, por ejemplo, quiera comprar abrigos, guantes y mantas para el invierno.
Pero crea: las decisiones de muchos consumidores no se basan en lógica; se basan en la emoción. No es a la toa que Lego tiene campañas de marketing exitosas y se considera la marca de juguetes más valiosa del mundo.
El equipo de Lego entiende a sus clientes en un nivel más profundo y sabe cómo aprovechar la emoción para influenciar las compras. Lo mismo vale para grandes marcas como Nike, Apple, Airbnb, entre otras. Más al final voy a destacar los dos ejemplos más grandes de esta táctica para que te inspires...
Por qué el marketing emocional es eficaz:
Te tornas inolvidable
Aparentemente, la emoción y la memoria están de alguna forma interconectadas, ya que la gente tiene una tendencia mayor a tener una memoria más duradera cuando se trata de eventos emocionalmente cargados. Cuando deja un impacto emocional en su público, su marca y su contenido se quedarán en sus corazones y mentes.
Su contenido se vuelve más compartido
La gente adora compartir historias o cosas, especialmente cuando eso las hacen sentirse bien o mal. Es sólo la naturaleza humana que se manifiesta.
Influya en las decisiones de compra
Según un estudio, el 31% de los anuncios con atracción emocional tuvo éxito en contra del 16% de éxito de los anuncios enfocados en contenido racional. Claramente, una respuesta emocional a un anuncio puede influir en la intención de hacer una compra.
Ayuda a construir la fidelidad del cliente y a producir defensores de la marca
Otro estudio demostró que los clientes que tienen relación emocional con una marca tienen un valor de vida útil 306% mayor y probablemente recomendarán a la empresa a una tasa de 71%, en lugar de la tasa promedio del 45%. Esto significa que cuando los clientes están conectados emocionalmente con usted, podrán recompensar con su lealtad y hasta defensa.
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El marketing emocional ayuda sitios web sin tráfico (o bajo)
Si tienes un sitio nuevo o un sitio con poco tráfico, la emoción puede ser un gran aliado para atraer visitantes y garantizar que su sitio se conecte inmediatamente con cualquier cliente potencial que reciba, sin desperdiciarlo como usuario. ¡Es lo que llamamos relevancia!
Datos comprueban que los visitantes pasan una media de 15 segundos en un sitio web. Además, la investigación muestra que lleva alrededor de 50 milisegundos a un visitante del sitio para formar una impresión inicial sobre lo que está viendo.
Si su sitio no es relevante y no está alcanzando las emociones correctas, la gente simplemente saltará a la siguiente página y su empresa o marca se caerán en el olvido.
Relevancia para una conexión emocional
La relevancia se extiende más allá de la página de destino y cubre todo el funil, desde la copy del anuncio hasta sus correos electrónicos, artículos de blog y cualquier otro elemento que forme parte de su funil.
Recuerde sobre todo que su público objetivo es bombardeado diariamente por una amplia gama de contenidos digitales. Por lo tanto, la única manera de hacer que comprendan sus anuncios, contenidos, elementos y sean atraídos a su funil es conectar con ellos en un nivel emocional.
Piense en esto: ¿te sientes enojado, frustrado o sobrecargado cuando ve contenido en su feed de red social o en su caja de entrada de correo electrónico que tiene todo que ver con una venta?
No hay una demostración clara de que la marca realmente entiende lo que estás pasando y cómo se siente. En lugar de eso, quieren que introduzcas los detalles de su tarjeta de crédito y compre inmediatamente.
Sus clientes potenciales también se sienten así. La gente no es robots. Nosotros sentimos cosas, tenemos experiencias y queremos conectarnos con marcas además de una lista de recursos y ofertas. Cuando su landing page, anuncios, correos electrónicos y contenido se conectan con sus clientes en un nivel más profundo, ellos actuarán más rápidamente.
No puedes hacer pruebas A/B eficaces en un sitio web con menos de 300 conversiones al mes. Pero el marketing emocional es una de las pocas cosas que puedes hacer en marketing sin pruebas detalladas. Pruebe la emoción para ayudar si tienes bajo tráfico en el sitio web.
Marketing Emocional de la manzana
Apple es el ejemplo perfecto de una empresa que utiliza el marketing emocional para crear una conexión con los consumidores y fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. La estrategia de marca de Apple utiliza simplicidad, diseño limpio, ofrece productos de alta calidad y, más importante, el deseo de convertirse en parte de un movimiento de estilo de vida.
Este deseo bien elaborado pide a nuestra necesidad emocional más básica: formar parte de algo mayor que nosotros mismos. Para muchos consumidores, especialmente en Brasil, tener un iPhone o Macbook es señal de status. Incluso practicando los precios más altos del mercado, Apple no mide esfuerzos e invierte pesado en marketing para atraer consumidores, haciéndolos sentirse especiales y privilegiados por preferir la marca de la manzana.
Apple reconoce que somos animales sociales y queremos formar parte de una especie de revolución, parte de la más nueva tecnología de punta, parte de algo importante. Y Steve Jobs, el fundador de la empresa, fue quien aplicó mejor la táctica del marketing emocional.
En lugar de enviar comunicados a la prensa, creó eventos para revelar nuevos productos de Apple, promoviendo una sensación de misterio y permitiendo que los usuarios de la marca se sintieran parte de algo grande, importante y revolucionario. Incluso después de la muerte de Jobs, su sucesor Tim Cook, continúa utilizando la emoción como clave para presentar el portafolio codiciado de la empresa.
Coca Cola es puro marketing emocional
Apple puede ser poderosa, pero la empresa que más se destaca cuando el asunto es usar el marketing emocional es Coca-Cola.
La marca sabe que su público es muy amplio, por lo que utiliza la estrategia como una forma de alcanzar el máximo de personas.
Con el paso de los años e incluso con la evolución tecnológica, la empresa nunca dejó de fuera de su marketing el sentimiento para despertar emociones diferentes. Coca-Cola suele apostar en las emociones que involucran a familias, reencuentros, alegría, amistad, confraternización en fechas conmemorativas, etc.
Además, la marca siempre busca mostrar que se importa con su público, se pone siempre en situaciones felices o aún en situaciones tristes, pero ofreciendo un giro y un resultado positivo en que está presente.
El ejemplo más reciente fue la acción que la marca idealizó durante la pandemia. Para hacer presente en un momento tan difícil para la humanidad, Coca-Cola desarrolló una campaña que posibilitó que los clientes ordenaran latas de gaseosa personalizadas.
La idea, con emoción, era permitir que la gente crease latas de edición limitada, decoradas con mensajes diversos y las enviaran a personas queridas. La campaña se hizo viral, y los nombres de la gente aparecieron incluso en el lugar de la marca, mostrando al cliente el grado de su importancia.
Conclusión
Aunque el marketing emocional parece ser complicado, no debe ser difícil para los profesionales de marketing y empresas aprovechar. Somos todos humanos de cualquier manera, así que todos sentimos emociones y podemos ser influenciados de alguna forma por los gatillos emocionales más diversos.
La próxima vez que estés planeando tu sitio web o creando un contenido, piense en cómo puedes aprovechar la emoción para construir un mensaje más poderoso.
La intención principal es generar compromiso, entonces no tenga miedo de acertar algunas cosas que no dieron razón. El bienestar y no renunciar, es la palabra clave en el marketing digital. Manténgalo fiel a la promesa de su marca de hacer la conexión auténtica y asegúrese de que su mensaje sea sincera.
