Ya hablamos A continuación, en este artículosobre las tendencias de marketing digital para que usted aplique en su planificación de 2022. Ahora ha llegado la vez de ir más a fondo, detallando el sector de comercio electrónico, utilizado hoy por tantas empresas y negocios. ¡Acompásese el artículo para descubrir qué sectores se han ido en alta este año y qué estrategias están en la mira de los administradores de tiendas en línea el próximo año!
Índice
Toggle- E-commerce creció bastante con la pandemia
- Los tipos de e-commerce que más se destacaron en el año
- 1. Transporte – servicio de entregas, movilidad y distribución
- 2. Pets
- 3. Casa e Muebles
- 4. Comidas y bebidas
- 5. Farmacia y Salud
- Conclusión
E-commerce creció bastante con la pandemia
Después de las medidas restrictivas impuestas por la pandemia de la Covid-19, el brasileño cambió los hábitos de compra. Si por un lado hubo caída en las ventas en tiendas físicas, por otro hubo aumento en la demanda por el comercio electrónico en todo el país.
La Confederación Nacional de Comercio estima que el e-commerce en Brasil feche 2021 con un avance del 38%. En términos de facturación, existe una proyección de R$ 304 mil millones para el sector.
Datos analizados por la Fundación Getúlio Vargas (FGV), apuntan que los brasileños compraron más por internet durante la pandemia y que gran parte pretende continuar comprando.
Los tipos de e-commerce que más se destacaron en el año
El portal E-commerce Brasil ha preparado los sectores que más han crecido desde 2020 y negocios que han ganado una expansión rápida de forma bien sólida. Consulte para seguir las tendencias:
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1. Transporte – servicio de entregas, movilidad y distribución
El sector debe seguir creciendo debido a la necesidad de logística de entrega y distribución impuesta por una cultura de autosuficiencia. Como resultado, la movilidad urbana y los servicios de entrega basados en aplicaciones siguen siendo una opción cómoda y segura para los clientes que no quieren exponerse al transporte público o comer en el lugar de trabajo. Ex: iFood, Uber Eats, etc.
2. Pets
Al mismo tiempo que los brasileños pasan a tener más mascotas en sus casas y apartamentos, un negocio en potencial creció como nunca. Con la necesidad de comprar alimentos y otros suministros para perros y gatos, el mercado en línea para pets creció de forma muy significativa a partir de 2020.
Este crecimiento hizo que las tiendas en línea especialistas en pets expandieran sus negocios y conquistaran aún más públicos. Por ese motivo el sector fue tan beneficiado con la iniciativa del e-commerce, teniendo para cuenta un crecimiento del 88,04%.
3. Casa e Muebles
Con la llegada de la pandemia, muchas personas optaron por reformar sus casas o decocharlas. Por consiguiente, el sector de la casa y los muebles creció mucho y la búsqueda de novedades en este mercado también. Esto ha incentivado a las empresas que comercializaban estos productos a vender también en el entorno virtual, ya que han alcanzado un mayor número de público.
4. Comidas y bebidas
Otro sector que creció mucho con el e-commerce fue el de comidas y bebidas. Después de todo, la cuarentena obligó a la gente a usar más el servicio de delivery, y por lo tanto pasaron a comprar más alimentos por internet.
Esa idea cayó en el gusto de los brasileños y después de casi un año haciendo esto hasta sus compras de mercado se realizan en plataformas de e-commerce con la opción de entrega marcada o el mismo día. El cliente todavía cuenta con el apoyo de un colaborador del mercado para hacer las elecciones y sustituciones si es necesario.
5. Farmacia y Salud
Uno de los sectores destaque del e-commerce es el de salud y cuidados personales. Con la fiebre del delivery, muchas farmacias precisaron apostar en el e-commerce como la principal forma de proporcionar una atención rápida eficiente y sin que el cliente salga de casa. Esto hizo que el sector creciera mucho en las plataformas de comercio electrónico y tiendas en línea.
Hubo una revolución con la novedad de la entrega rápida, el buen y viejo flete gratis y muchas otras promociones para medicamentos específicos. Y, por supuesto, todo esto ha llevado a muchas personas a comprar medicamentos y productos farmacéuticos por Internet para recibir en el confort del hogar.
Las tendencias para el e-commerce en 2022
Muchos emprendedores ven oportunidades para expandir sus negocios en línea y unir el comercio electrónico a sus estrategias de ventas. Como resultado de esto, el mercado digital se volverá aún más competitivo.
Por eso, acompañe algunas tendencias señaladas por los expertos de marketing en tiendas en línea para aplicar también en su negocio:
Omnichannel
Este elemento sólo confirma la misma tendencia que tuvo desde la pandemia, que obligó a muchos negocios a reinventarse. Omnichannel significa integración de diferentes canales de venta y comunicación que tiene el objetivo de hacer el viaje de compra más personalizado para el consumidor.
También debe garantizar que su marca esté presente en todos los canales que su público objetivo suele acceder. Pero cuidado para no confundir: omnichannel no significa sólo estar presente en diferentes canales y vender en diversas plataformas. Este modelo tiene otro nombre y se llama multicanal.
La mayoría de las grandes redes minoristas ya ofrecen esta modalidad de compra, donde el consumidor adquiere el producto en el sitio web o plataforma de e-commerce y puede ir personalmente a tomar el producto en la tienda física.
Compra por voz (Voice Commerce)
Una fuerte tendencia al comercio electrónico en 2022 es Voice Commerce, práctica que ha sido impulsada por Google, que ha ajustado su algoritmo para entender mejor las búsquedas por voz.
Una prueba de que todo lo que agiliza el proceso de comunicación y compra tiende a ser muy impactante entre los usuarios. La creciente demanda de podcasts y el gran volumen de mensajes de voz enviados en WhatsApp son ejemplos de ello.
Asistentes de voz como Alexa de Amazon, Siri de Apple, Asistente de Google, entre otros, estarán aún más presentes en nuestras vidas.
Y aquí va una pista: optimizar los títulos y descripciones de su e-commerce considerando la forma en que una persona preguntaría sobre ese producto, ya es un paso muy importante para aparecer en los resultados de búsqueda por voz.
Recommerce
También llamado reventa o comercio reverso, el recommerce nada más es que compra y venta de segunda mano. Los productos usados y reformados vuelven al por menor en nuevo formato de venta, en tiendas enfocadas en este tipo de negocio.
El formato no es nuevo, tanto que empresas como Mercado Libre, OLX, Ebay entre otras crecieron alrededor de esa estructura, pero la tendencia está alta en el minorista de moda y es importante prestar atención a ella.
Nuevos medios de pago
Los hábitos de consumo cambiaron y eso creó una variedad de métodos de pago. Hoy en día, puede aprovechar recursos como WhatsApp Pay, Pix, códigos QR, carteras digitales y pagos de reconocimiento facial.
Las ventas por Internet están evolucionando y quién tiene ecommerce no puede quedarse atrás en ese punto. Por lo tanto, la tienda en línea debe ofrecer los métodos de pago más recientes, además de los más tradicionales. Cuando un cliente llega a la fase de finalización de la compra y se deja porque no puede encontrar una solución viable, eso se vuelve muy irritante, malo y una venta a menos.
Para resolver este problema, un fabricante del uniforme, por ejemplo, debe asumir la sub-adquisición y fusionarse con el comprador para permitir el uso de una marca determinada. A medida que el proceso de ajuste de pago se vuelve más complejo, es más fácil administrar las finanzas de un negocio en línea.
Servicio automatizado
Aquí vale la máxima: ¡nunca dejes un visitante o de entrega sin respuesta o interacción, cuando él busca por su producto/servicio!
La atención automatizada es aquel realizado sin la necesidad de interacción humana y una fuerte tendencia de e-commerce para 2022, ya que acelera el tiempo de respuesta. Así, la solución para muchas empresas será automatizar para garantizar una buena experiencia del cliente.
Los chatbots, por ejemplo, son excelentes opciones para la automatización de la atención al cliente. Puede configurar numerosos caminos y respuestas que un visitante puede interactuar y pedir para el bot, desafogando bastante su equipo de atención.
Existen plataformas especializadas en marketing conversacional que utilizan estrategias de funil de ventas para adquisición y nutrición de leads en jornadas de compra.
Inteligencia artificial y Big Data
¡La personalización es la palabra clave! La razón por la que la gente pasa cada vez más tiempo en las redes sociales es muy simple: el algoritmo sabe de lo que nos gusta y, con eso, puede arrestar nuestra atención.
El propio Google ya anunció que, en breve, los resultados de búsqueda serán personalizados para cada usuario, de acuerdo con sus preferencias. Por lo tanto, las marcas que pasan a ofrecer atención personalizada se destacarán en el mercado y serán recordadas por los usuarios.
Rastrear el comportamiento de un usuario en su sitio web y proporcionar interacciones basadas en eso ya puede ser un diferencial. Pero, quede atento a la LGPD. Su sitio web debe tener una política de privacidad y una advertencia de cookies para estar dentro de las normas mínimas.
El big data puede actuar como una herramienta auxiliar a la inteligencia artificial en el minorista. La IA es una tecnología avanzada capaz de, por medio del análisis de datos, generar conocimientos que orienten con eficiencia y confiabilidad el proceso de toma de decisiones del consumidor.
Conclusión
Si llegas hasta aquí y estás pensando seriamente en abrir tu tienda online o turbinar su negocio frente a la competencia, voy a cerrar con algunos datos que pueden ayudar en su toma de decisiones:
Un levantamiento de la Worldpay from FIS, empresa americana con foco en productos y servicios financieros, estimó que el e-commerce en Brasil debe crecer aproximadamente un 56% hasta 2024.
Intitulado “The Global Payments Report 2021”, El estudio consideró la participación del e-commerce el año pasado en 41 países. A nivel global, el comercio electrónico se disparó en 2020 y presentó crecimiento del 19%, el mayor avance de los últimos cinco años.
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