Live Commerce, término usado para describir la combinación de transmisión de vídeo y e-commerce (ventas en línea), promete revolucionar el sector minorista y los hábitos de compra del consumidor.
En este artículo tendrá un resumen de cómo el comercio en vivo está tomando forma, las tendencias en el espacio minorista y algunas previsiones de lo que viene por ahí.
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La evolución del minorista con el “nuevo normal”
Las tiendas físicas están cerrando sus puertas hace algún tiempo. Pero con la pandemia del coronavirus, el fin de muchos negocios fue acelerado. Miles de empresas han roto o han dejado de existir.
Hoy, chatbots y aplicaciones móviles hacen que el cliente en línea sea casi perfecto. Las tecnologías de aprendizaje de máquina proporcionan las recomendaciones personalizadas que todos esperamos.
El e-commerce ya ha transformado la vida de todos, incluso en distanciamiento social. Y aunque las cosas vuelvan a la normalidad, las tiendas físicas seguirán perdiendo espacio. Pero algunos aspectos de la experiencia en la tienda desaparecen al hacer compras en el mundo digital.
Comprar siempre fue una experiencia sensorial. Visión, toque, sonido, olfato y paladar son útiles al evaluar un ítem para compra.
Ahora que la red se ha convertido en el lugar predominante para que los consumidores investigan bienes y servicios, los vendedores están luchando para reproducir estos aspectos materiales de las compras.
No es ningún secreto que comprar en línea proporciona conveniencia. ¿Pero y el compromiso? Una visita a Amazon. ¿Con será tan divertido como un paseo por los centros de compras urbanos?
Tal vez las respuestas sean entendidas a través de Live Commerce. Al fusionar el minorista en línea con la transmisión en vivo, las empresas están tratando de traer a los consumidores un paso más cerca de la experiencia personal.
Live Commerce puede definirse como un tipo de estrategia de ventas y divulgación de productos y servicios realizado en el entorno online.
Este formato integra transmisiones en vivo (Lives) Atrelado a los objetivos de un e-commerce tradicional, con el objetivo de aclarar las dudas de la audiencia en relación a determinado producto y servicio, aumentar la confianza y credibilidad de la marca y elevar significativamente las posibilidades de venta.
¿De dónde surgió Live Commerce?
Plataformas sociales, como Snapchat y TikTok, ya experimentan posibilidades de ventas por medio de videos y contenidos comprables. Aunque Snapchat ha disminuido en popularidad en los últimos años, TikTok es una opción prometedora que está en ascenso.
Para entender el Live Commerce, el primer lugar en mirar es China – donde se proyecta que pronto se convertirá en un mercado de billones de yuanes (US $ 157,5 mil millones). El video centrado en ventas estaba vivo y bien en China antes de la pandemia y rápidamente se expandió después de COVID-19.
Según el gobierno chino, más de 10 millones de flujos de Live Commerce se instalaron en los primeros seis meses de 2020.
El impacto del video en las ventas en línea
Se destaca la importancia de las fotos de productos para el comercio electrónico. Y, por supuesto, las fotos son un factor clave para vender en línea; sin embargo, los videos permiten que el usuario vea el producto más de cerca – especialmente cuando es complejo o muy pequeño.
El video también ayuda al comprador a conectarse con el producto y verlo en acción o como se usa. Porque las cosas no se pueden tocar –la principal desventaja de las compras en línea – poder ver a alguien sosteniendo y explicando el producto permite que todas las preguntas sean esclarecidas.
Las fotos con zoom y opción de giro 360o también son una herramienta valiosa para el consumidor “brincar” con el producto como si estuviera en sus manos; sin embargo, el video proporciona más información adicional sobre cómo se mueve el producto y funciona en acción.
Una encuesta con compradores en línea de Estados Unidos, registró que la mayoría espera ver una media de 6 fotos y 3 videos por producto antes de decidir por la compra. Además, el 66% de los usuarios que desean encontrar información sobre los productos prefieren ver un pequeño video.
Tipos de Live Commerce
Como las compras en línea han transformado el minorista hace veinte años, la transmisión en vivo promete transformar el comercio electrónico hoy. Llamada Live Commerce, esa convergencia de video y compras ayuda a mejorar el compromiso, disminuir la brecha entre el cliente y el producto, impulsar las ventas y – en los casos en que haya lances – aumentar el precio medio de venta.
Veamos algunos de los formatos más comunes para la aplicación en la práctica:
Marketplaces Online
Dos auténticos representantes de esta categoría son el Mercado libre y eBay, más recientemente Amazon, permiten que los usuarios compren y vendan productos sin nunca salir de casa.
Pero la adición de transmisión de video en vivo es vital para mantener el interés de los compradores. ¿Por qué? La posibilidad de comprar en línea no es una novedad. Sin nuevas capas de participación, los mercados en línea se convertirán en algo del pasado.
Al integrar la transmisión en vivo en la plataforma, estos mercados pueden ofrecer la experiencia más próxima posible de “estar allí” para aquellos que sintonizan del sofá de casa. La interactividad en tiempo real replica la urgencia de un mercado real, solicitando acción inmediata y mayor participación de la comunidad.
Categoría: Leyes en vivo
La transmisión de video en vivo está llevando casas de subasta del siglo 18, como «Sing’s» y Christie’s», a la década de 2020 . Al enriquecer su presencia digital, estas organizaciones están conectando interesados en todo el mundo con la emoción de la sala de ventas.
La transmisión en vivo abre el pool de licitación para aquellos que no pueden comparecer físicamente, alcanzando participantes con intereses variados y garantizando que cada ítem sea vendido con su evaluación adecuada.
Las subastas en línea son un gran negocio y la entrega de video en tiempo real es crítica. Ya sea leyloando ganado o obras de arte, cualquier retraso en una transmisión en vivo puede impedir que los lances sean registrados correctamente. Las Fracciones de segundos pueden traducirse en miles de millones de dólares en ingresos perdidos al implantar estos formatos en línea.
Influencer Streaming
Las celebridades de hoy no necesariamente están en la pantalla grande. La Reality TV ha puesto a personalidades de los medios en el mapa digital, y un creciente número de estrellas ganan fama en las redes sociales cada día. Esto, a su vez, ha abierto nuevas oportunidades de ingresos.
Con un público ya cautivo, los influenciadores pueden utilizar su marca personal y el poder de la transmisión en vivo para promover sus productos favoritos en un formato interactivo .
El streaming de influenciador se originó en los medios sociales, pero ahora también se ha convertido en común en sitios web de comercio electrónico. El formato convierte datos demográficos más jóvenes con la tasa más alta. Mientras que sólo el 26% de las poblaciones en general decisiones de compra se basan en influenciadores sociales recomendaciones, el mismo es verdadero para el 44% de la generación Z.
Eventos en vivo
Hay mucha sobreposición entre eventos en vivo y las categorías descritas arriba. Sin embargo, los eventos dignos de nota, como lanzamientos de productos, lanzamientos de edición limitada y festivos de minoristas como Día de San Valentín o Black Friday se prestan increíblemente bien para transmisiones en vivo comprables.
Sin la posibilidad del presencial debido a las restricciones sanitarias, grandes marcas utilizan la tecnología para realizar eventos increíbles en línea con escenarios fantásticos e interactivos, donde CEOs e influenciadores ayudan en la venta y divulgación.
Hoy, el streaming móvil permite a los fans comprar artículos en tiempo real en las pasarelas de Louis Vuitton y Victoria’s Secret.
Live Commerce nivel profesional
Realizar Lives de éxito, con calidad y seguridad no es tarea fácil. Es necesario herramientas facilitadoras, como:
- Tener un buen guión con contenido asertivo;
- Planificación estratégica de marketing y ventas;
- Buen presentador o influencer digital de su nicho;
- Escenario personalizado dedicado, con aislamiento acústico y herramientas profesionales (un estudio por ejemplo);
- Equipos profesionales de iluminación;
- Equipos profesionales de la sonorización;
- Cámaras profesionales para la captación de imágenes de calidad en alta resolución;
- Si es posible, un equipo profesional de Streaming para dirección de escenas;
- Equipo de TI para seguridad de la información transmitida;
Se recomienda planificar las escenas de exhibición de sus productos, los mejores ángulos y cómo viabilizarlo de la mejor manera para la audiencia. Si tienes un amplio conocimiento en recursos audiovisuales como cámaras profesionales, sonorización, edición, acompañamiento de Streaming, comience la planificación de su proyecto de Live Commerce ahora mismo.
Si no manya del asunto, lo ideal es buscar una empresa que realice la planificación y la gestión de Lives para crear un proyecto profesional de Live Commerce, disminuyendo o incluso eximiendo las posibilidades de error que pueden afectar directamente a la credibilidad de su marca o negocio.
Conclusión
Con o sin pandemia, el minorista tradicional se estaba apegando a un modelo desactualizado. Pero eso no significa que los empresarios de la rama deban abandonar todos los aspectos de la experiencia personal.
Cuando Live Commerce se hace correctamente, la gamificación y la interactividad en tiempo real ayudan a despertar el interés del consumidor. Experiencias inmersivas en 3D usando realidad virtual (VR) También pueden ayudar a involucrar a usuarios remotos – permitiendo que los compradores estudien la ropa de todos los ángulos y vivan la emoción de estar en medio de un desfile, por ejemplo.
No, Live Commerce no es una réplica exacta de la experiencia de compra en la tienda. Pero, ¿en una economía en la que la experiencia del cliente dicta qué marcas viven y qué mueren, por qué no alcanzar a los clientes en sus propios términos con compromiso en línea y en vivo?
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