¿Ya has dejado de pensar por qué la boca la boca es tan poderoso?
Tenemos la tendencia de seguir los consejos de aquellos que conquistaron nuestra confianza, como nuestros amigos, familiares o compañeros de trabajo.
¿Quién ha pedido a un amigo o pariente sugerencias de películas o series, donde compraron un producto determinado o incluso en el que el taller lleva su auto a un consierto?
En caso afirmativo, estás familiarizado con el concepto de marketing boca a boca.
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También conocido como marketing de indicación, la boca la boca es eficaz porque ayuda a las empresas a ganar la confianza del cliente, establecer prueba social Y lo que me preocupa es que los clientes están en la parte superior de la mente.
La boca la boca representa una oportunidad única para las empresas, porque puede ponerlo en el camino correcto para ganar la confianza del cliente.
Cuando su empresa es recomendada a alguien por una persona en cuya opinión confían, es más probable que prefieran su negocio. Así es como la boca la boca construye la confianza del cliente justo de cara.
Cómo actúa el marketing de indicación
Es cuando las empresas usan el concepto de boca la boca para obtener nuevos clientes. Los clientes satisfechos difunden la palabra sobre el negocio para sus amigos y familiares para ayudarlos a crecer.
Los programas de marketing de referencia pueden tomar varias formas, pero todos usan sus clientes para difundir la boca a la boca positiva. ¡Indiciones que en ese caso, valen oro!
Hay muchos beneficios en la comercialización de indicación en comparación con los canales de marketing tradicionales. Echa un vistazo a algunos:
- De acuerdo con Nielsen, solo el 33% de los clientes confía en los anuncios en línea.
- El 83% de las personas confían en las referencias o recomendaciones de amigos o familiares más que en cualquier otro canal de marketing.
- Amigos y familiares son las principales fuentes de conocimiento de la marca para el 49% de los compradores de Estados Unidos.
- El 67% de las personas dicen que tienen más probabilidades de comprar un producto después de que un amigo o miembro de la familia publicó sobre él en las redes sociales.
8 motivos para usar el marketing de indicación
1. Lealdad
Los clientes indicados son 18% más fieles que un cliente adquirido por cualquier otro medio. Aunque puede tardar más para ver el retorno de su inversión con referencias, los leads que usted adquiere Y si se trata de un programa de indicación, es más probable que persista.
2. Confianza
Las referencias son su camino más rápido para la confianza del cliente. Los clientes confían en las referencias de sus amigos y familiares mucho más que en el marketing tradicional, porque la relación de las personas con el marketing tradicional es puramente transacional. Cuando un conocido indica un negocio, ya existe una relación de confianza, haciendo que los clientes sean más propensos a rescatar esa indicación.
3. Mayor Valor
Cuando obtienes un nuevo cliente por medio de una indicación, es probable que el cliente tenga un valor de vida útil del cliente (CLV – Costemer Lifetime Value) mayor que un cliente adquirido por medio de otro canal de marketing.
De acuerdo con el Wharton School of Business, los clientes que encontraron una empresa por medio de referencias tienen un CLV medio 16% mayor.
Más conocimiento de la marca
Las referencias son una parte de conversación. Cuanto más hablan sus clientes sobre tu marca, más la gente aprende sobre ti. Los programas de referencia utilizan sus clientes satisfechos como un funil para aumentar el conocimiento de la marca.
4. Revolvimiento continuo del cliente
Los programas de referencia alientan a los clientes a participar con su marca a lo largo del tiempo. No quieres que tu relación con los clientes termines poco después de la compra. Deseas mantener a tus clientes comprometidos para que regresen siempre. Los programas de referencia intrigan a sus clientes y los dejan entusiasmados con la interacción con su empresa.
5. Cerrar nuevos negocios
¿Su programa de indicaciones ofrece descuento en la próxima compra del cliente? En caso afirmativo, tienes una oportunidad mayor de repetir negocios garantizados. Los programas de referencia traen leads de alta calidad y, al mismo tiempo, aseguran que sus clientes sigan haciendo compras.
6. Aumento de las ventas
Los clientes indicados tienen un margen de beneficio 25% mayor que los clientes que encontraron su negocio por medio de otro canal. Invierta en una estrategia de marketing basada en referencias y aproveche el aumento de la receta para su negocio.
7. Marketing automático
Tan pronto como su programa de indicaciones esté instalado y funcionando, se convertirá en casi un canal de marketing automático en el que puede confiar. Con las solicitudes de referencia automáticas, sus clientes todavía serán recordados de enviar referencias después de sus compras, y puedes recolectar nuevos leads sin mover un dedo.
Usted puede estar preguntando ahora:
– ¿Es el marketing de referencia para pequeñas empresas?
Esa estrategia puede ser usada por pequeñas y grandes corporaciones. Mientras tenga clientes satisfechos y las herramientas correctas, el marketing de referencia es posible para empresas de todas las formas y tamaños.
Construyendo un programa de indicación de clientes
Comience identificando sus incentivos de referencia: No todas las empresas pueden (o deben) ofrecer los mismos incentivos. ¿Y si su empresa no tiene muchos negocios repetidos?
Por ejemplo, digamos que administras un negocio de ventanas. La mayoría de sus clientes no necesitará reemplazar las ventanas más que algunas veces en la vida. Construir un programa de indicación que dé crédito al cliente probablemente no sería la mejor opción en este escenario. En cambio, las tarjetas regalo o un incentivo en efectivo funcionarían bien.
Espale y comparta: Su programa de referencia no puede ser un éxito si nadie lo sabe. Asegúrese de anunciar este programa en su sitio web, correos electrónicos, boletines informativos y medios sociales.
Algunas maneras de mencionar su nuevo programa de indicación de clientes a través de plataformas que ya está usando:
Añadir banners de CTA (call to action) a su sitio web. Incluya un CTA pop-up antes de que una persona abandone su sitio web con una mención al programa de indicaciones. (Comece con dinero. Si estás ofreciendo R$50 de descuento, coloque en letras grandes y en negrita. Usted desea llamar la atención del visitante del sitio para impedirle ir a un competidor.)
Incluya su programa de referencia en sus correos electrónicos y boletines de clientes
Siempre dirigiré a los clientes a la página de referencia de su empresa después de que hagan una compra. Es en ese momento que se encuentran más felices y tienen mayor probabilidad de divulgar su empresa.
8. Monitorea la eficacia de su programa
Acompáguese a cada participante de su programa de indicación de clientes. Es tan importante rastrear quién indica su empresa como quién está aprovechando esa indicación. Cosas importantes para tener en cuenta al monitorear su nuevo programa de indicación de clientes:
- ¿Quién fue el referenciador?
- ¿Quién fue encaminado?
- ¿El cliente referido aprovechó el programa?
- ¿Cuánto tiempo llevó al cliente aprovechar las ventajas del programa de referencia?
- ¿Cómo entrará su empresa en contacto con ambos – el referenciador y el referido?
- Si se da cuenta con el tiempo que los clientes no están aprovechando las ventajas del programa de indicaciones, puede ser hora de reevaluar.
- ¿Son también beneficios para el referenciador y para el mencionado? ¿Su mensaje es lo suficientemente atractivo?
- ¿Estás ofreciendo el incentivo correcto o debería repensar la recompensa que le da a sus clientes?
El seguimiento de esta información es fundamental y le dará una idea de la eficacia de su programa de indicación de clientes para ayudar en las estrategias de ventas.
Conclusión
Saber utilizar el marketing de indicación para ganar ventas y clientes, es saber cómo convertir a cada consumidor feliz en un vendedor no oficial de su marca o producto.
Piense en esto como una estrategia de marketing que transforma a los propios clientes y abogados de la marca en un canal de ventas, a través de la indicación del producto o servicio para su red de contactos.
El marketing de indicación va más allá de las referencias orgánicas, con tácticas y métricas para incentivar nuevas indicaciones. Debes garantizar que tus clientes sepan que pueden beneficiarse al contar sobre su marca para sus amigos o conocidos.
Por lo tanto, seguir el uso de su producto o servicio y garantizar que resuelva el problema del cliente es fundamental.
Recuerde que la gente comparte buenas experiencias para impresionar a alguien, conectarse con otras personas y ayudar unos a otros. Su mayor desafío para aplicar la comercialización de indicación es garantizar que sus clientes tengan excelentes historias para contar.
¡Hasta el próximo post!
