Si todavía no utiliza automatización de marketing para la búsqueda de clientes y ventas, es bueno revisar sus estrategias digitales. Gracias a la automatización es posible ofrecer experiencias hiper personalizadas para los leads en todas las etapas de la jornada de compras y también facilitar la productividad en el ambiente de trabajo.
Índice
Toggle- La autonación ya es una obligación para las empresas
- Automación de redes sociales
- Automación de correo electrónico marketing
- Nutrición de leads para ventas
- Personalizando la experiencia del cliente
- Automatización en el post venta
- ¡No muestres que estás usando automatización!
- Conclusión
Un estudio de Salesforce Recogió datos de más de 25 mil empleados, donde la automatización se hizo indispensable para trabajar en equipo. Aproximadamente el 95% de los líderes de TI e ingeniería dicen que sus empresas están priorizando la automatización del flujo de trabajo y el 75% lograron reducir el tiempo gastado en tareas en 10%.
Esto permite que los funcionarios asuman menos tareas manuales y gasten más tiempo en el pensamiento estratégico. El uso de herramientas automatizadas para planificación, ejecución y medición de tareas permite una mayor agilidad en todos los sentidos.
Lo bueno es que la automatización en el marketing digital nunca para evolucionar, así que invito a usted a dar las tendencias que están llevando resultados en 2022:
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Automación de redes sociales
El uso de las redes sociales sigue aumentando año después de año. Gracias a herramientas que conectan diversos perfiles y cuentas de una empresa o negocio, puedes planificar y programar tus publicaciones en los diversos canales con antelación.
Esto facilita mucho la gestión de la estrategia de comunicación de su marca y permite crear un flujo de mensajes optimizado mientras libera el tiempo y los recursos del equipo de marketing.
Simplifique su presencia en las redes sociales
Las redes sociales son canales de marketing altamente eficaces, pero usted necesita invertir tiempo y esfuerzo para obtener resultados. Afortunadamente, la automatización puede ayudarte a optimizar muchas de las tareas diarias, permitiendo que trabajes con más eficiencia y obtenga mejores resultados para sus esfuerzos.
Lo importante es concentrarse en las tareas que pueden ser automatizadas para que su tiempo pueda ser gastado en las que exigen un toque humano. Por ejemplo:
- Publicación de contenido: Puedes programar tus posts con antelación en casi todas las plataformas sociales. Además, muchos ofrecen recursos de programación nativos integrados directamente en su interfaz.
- Canales de monitoreo: La automatización de marketing puede ayudarte a seguir las métricas principales, como el crecimiento de seguidores a lo largo del tiempo.
- Rastreo de enlaces: usando enlaces exclusivos a cada contenido que creas, puedes rastrear desde donde vienen tus leads y cómo interactúan con tu sitio web.
Gestión con herramientas
Hay muchas herramientas en el mercado que permiten el programa de publicaciones para las redes de forma automática y diferentes formatos. Es posible subir imágenes y videos, verificar una previa y programar de la forma deseada.
Uno de los mayores beneficios de las plataformas es el seguimiento de los resultados con informes completos. Lo que facilita bastante la medición de los resultados alcanzados, inclusive con sugerencias de mejores horarios para publicaciones.
Una verdadera mano en la rueda para quien necesita una gestión eficiente en redes sociales. Facebook tiene una herramienta llamada Meta Business Suite, que realiza agendas y facilita algunas métricas, pero funciona solamente para páginas y perfiles profesionales de la propia red, incluyendo Instagram.
Automación de correo electrónico marketingEsta es la forma más eficiente para utilizar la automatización en estrategias inbound, teniendo el correo electrónico como canal de nutrición para avanzar los leads en el proceso de compra.
Y puede estar seguro, incluso con el avance de las plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram, el correo electrónico nunca va a salir de moda y bien aplicado a la automatización, los resultados vienen con el tiempo.
Para realizar una buena automatización es necesario utilizar plataformas que tengan características de flujos con senderos de correo electrónico y acciones específicas para las diversas etapas del funil de ventas.
Aquí, como en todo lo relacionado con el marketing, la planificación y las pruebas hacen toda la diferencia. A menudo enviar correos electrónicos regularmente a los suscriptores de su boletín puede ser demorado. Al automatizar, puede planificar correos electrónicos para ser enviados con antelación y en horarios específicos.
Otra gran manera de automatizar sus procesos de negocios es configurar autoresponders para nuevos leads y clientes. Por ejemplo, esto te permitirá enviar mensajes automáticos a las personas que se inscriben en su lista de correo electrónico.
Construye tu lista
Una lista (también conocida como segmentación) es una poderosa herramienta que puede ayudarle a alcanzar su público e impulsar el crecimiento de los negocios. La automatización de marketing puede ayudarte a aumentar su lista orgánicamente sin ser muy insistente.
Específicamente, la automatización permite enviar correos electrónicos con el contenido y los mensajes adecuados en el momento correcto. Además, puede planificar correos electrónicos para horarios en los que su público probablemente será receptivo, permitiendo que decidan en su propio ritmo.
Automatize el contenido que tiene sentido para su público
Cuanto más relevante sea el contenido ofrecido, mayor es la oportunidad de que las personas interactúen con él. Y si hubo interacción, significa que se interesaron lo que tienes que decir y eso se traduce en más leads y conversiones.
La automatización de marketing puede rastrear cómo la gente se involucra con su contenido, incluyendo cuántas veces pulsaban en un enlace, abren un correo electrónico o llenan un formulario. Estos datos son esenciales para mejorar las comunicaciones futuras.
Los datos que recibe del seguimiento automatizado también pueden formar parte de su análisis de métricas en tiempo real. Esto le permite ver qué partes de tu sitio web tienen un buen desempeño y qué necesitan ser mejoradas.
Nutrición de leads para ventasLa jornada de compras del consumidor debe ser tomada en serio en cada etapa abordada. Es posible nutrir leads de ventas con contenidos específicos, ayudando a orientar a los clientes en potencial por el funil de ventas y aproximálos de un cierre de negocios.
La automatización de marketing le permite utilizar el poder de su contenido, landing pages y redes sociales para nutrir a sus clientes que pueden convertirse en clientes.
Cree rutas de correos electrónicos con contenidos que foquem en el aprendizaje y el descubrimiento, solución de problemas, consideración de la solución y decisión de compra. Entienda cómo las métricas están impactando en una búsqueda de oportunidades y si es el caso, cambia los contenidos ofrecidos.
Y sobre todo, tenga en cuenta que nutrir una lista de leads no significa enviar un correo electrónico por mes o olvidar de los nuevos leads que levantan la mano y viene hasta usted! Tenga una cadencia de entregas para alimentar a sus leads con campañas que influyen en el interés de compra.
Personalizando la experiencia del clienteLa personalización es un aspecto crucial de cualquier negocio dirigido a ventas y necesita ser un punto focal de la experiencia del cliente. Los consumidores son más propensos a responder positivamente a las marcas con una fuerte comprensión de sus necesidades, preferencias e intereses.
Sin embargo, aunque sea muy deseable en teoría, también puede ser un desafío ejecutarlo en la práctica.
La automatización en este aspecto, utilizando herramientas adecuadas, también posibilita atender a la experiencia del cliente recolectando y administrando datos automáticamente a escala. Lo que a su vez crea mejores experiencias para sus clientes, haciendo más fácil la retención y la satisfacción con su marca.
Automatización en el post ventaTodos sabemos que la retención de clientes es uno de los factores más críticos para el crecimiento de un negocio sostenible, y la mejor manera de mantenerlos volviendo a comprar es proporcionar un servicio de excelencia.
Pero, ¿has hecho un seguimiento después de que tus clientes hacen compras?
Si tu respuesta es negativa, entonces estás perdiendo una oportunidad significativa de expandir sus negocios.
Y una de las mejores maneras de hacerlo es mediante la automatización de marketing. Con él, puede configurar campañas que hacen check-in con quien compró su negocio. Los correos electrónicos postventa centrados en el interés del cliente permiten enviar mensajes personalizados exactamente en el momento adecuado para aumentar la receta y construir relaciones más fuertes.
¡No muestres que estás usando automatización!La automatización es una estrategia poderosa para impulsar flujos de trabajo y entregas, pero también puede ser peligrosa y reducir el compromiso si no tomas algunos cuidados. Es importante recordar que sus suscriptores de newsletters y leads son personas reales con emociones reales. Tienes que hablar con ellos como la gente haría.
Si deja obvio que está usando automatización, corre el riesgo de alienar sus prospects y clientes. Pueden no sentir que los está tratando como individuos y es menos probable que se involucrarán con sus campañas o compren de nuevo.
Por otra parte, elegir temas personalizados puede ayudar mucho a mejorar las tasas de apertura o las tasas de clics en correo electrónico marketing, por ejemplo.
Atención con los bots:
Si su empresa o negocio utiliza chatbots para atención en el sitio, evite llevar esta experiencia de “roba” para automaciones con e-mail marketing, ya que quedará evidente la falta de interacción humana en entregas de contenidos en las etapas de la jornada de compras.
Recuerde que la personalización, comprobadamente, hace toda la diferencia cuando estamos buscando compromiso para ventas y eso se refleja en las métricas.
Incluso si construye flujos de automatización con senderos y acciones para calificación, recuerda tener alguien del sector de marketing o comercial firmando correos electrónicos y personalizando esa nutrición con foco en ventas.
ConclusiónEn los días actuales, la inteligencia artificial no le da miedo a nadie, sino a los expertos, el mercado en general todavía no se ha dado cuenta de la importancia actual de la automatización.
De acuerdo con Vinicius Canola, Head de Datos de WPP Media Services, ese es un camino sin vuelta: “algoritmos de inteligencia artificial, cuando se munidos de buenas informaciones, pueden tomar mejores decisiones y más rápidas que un ser humano. Eso no significa que nos vamos a hacer dispensables, por el contrario”.
Para finalizar, una reflexión importante: La automatización no es una solución mágica que resolverá todos sus problemas de marketing y ventas. Pero si la utiliza de forma correcta y planificada, seguro que mejorará los procesos, obtendrá más leads y ganar más dinero.
