Si quieres invertir en e-commerce (ventas por Internet), es muy posible que se confunda entre una tienda online y un sitio web de varios vendedores, conocido técnicamente por Marketplace.
Mucha gente piensa que son lo mismo. Pero, aunque todavía tienen el mismo objetivo, que es el comercio electrónico, una plataforma (o portal) donde se reúnen varios proveedores es muy diferente de una tienda online.
Las tiendas en línea surgieron en Brasil en 1995, cuando Internet comenzó a ser usada para otros fines que no la comunicación. El modelo de marketplace Y luego comenzó unos años después, cuando la gente empezó a depender más y más de las compras en línea.
Lea también
- Descubra qué es D2C: la estrategia que está redefiniendo el ecommerce
- Mejores prácticas para la seguridad digital en sitios web
- ¿El alcance orgánico todavía tiene sentido en el marketing digital?
- Consejos esenciales para tener éxito en el e-commerce en 2024
- Qué es marketing territorial y cómo hacer
El término “online” es muy genérico. Parece haber numerosas opciones de comercio electrónico, con nuevos negocios naciendo todos los días. Elegir la mejor alternativa de venta puede ser una tarea desafiante, aún más con la competencia que no para crecer.
Es bueno recordar que con la aceleración de los cambios en el mercado, el comportamiento del consumidor también se ha vuelto cada vez más digital. En Brasil, en los últimos años el e-commerce ya venía registrando buenos números de crecimiento.
Sin embargo, debido al aislamiento social provocado por la pandemia del coronavirus, hubo un crecimiento mayor que lo esperado en relación a nuevos consumidores comprando a través de tiendas virtuales.
La necesidad de sobrevivir o mantener los negocios funcionando, hizo que muchas empresas apostasen en el minorista en línea como una nueva opción de ventas.
- ¿Pero por dónde empezar?
- ¿Cuál es el canal más indicado para vender en línea?
En este artículo, voy a mostrar la diferencia entre tienda virtual y marketplace, y como su negocio puede ser potencializado a través de esas dos modalidades.
Cómo funciona una tienda en línea
Se trata de un canal de ventas alocado en un sitio web propio, normalmente utilizando una plataforma de comercio electrónico (hay numerosas en el mercado), para realizar la gestión más adecuada del negocio, tener más control y aumentar la rentabilidad.
En este modelo, sólo el catálogo de productos de la tienda se comercializa en el sitio web y el lojista (proprietario) está responsable de todas las estrategias que involucran al e-commerce: logística, seguridad de la información, antifraude, acciones de marketing, métodos de pago, relación con el cliente y soporte.
A pesar de ser un poco trabajoo mantener una estructura de estas, acaba siendo un espacio exclusivo de la tienda virtual y con autonomía en todas las áreas.
Tener una tienda virtual propia permite al emprendedor más libertad para construir la marca a largo plazo y también la relación directa con los consumidores, ya que no hay un intermediario en la transacción.
Además, la mayor preocupación para quien abre una tienda en línea es el número de accesos, es decir, la generación de tráfico.
Crear una tienda virtual de cero, demanda tiempo y una buena inversión, ya que en ese caso es necesario desarrollar toda la infraestructura.
Algunos servicios específicos son subcontratados, como desarrolladores de sitio web, servidores de bases de datos, portapapeles de pago, sistema antifraude, entre otros.
Intente elegir una plataforma con modelos listos de tiendas virtuales. En ese caso, el tiempo y la inversión de desarrollo son mucho menores, ya que la estructura ya está lista, bastando con configurar de forma correcta para empezar a vender.
Ventajas
- mayor autonomía;
- Libertad de decisiones del negocio;
- Personalización y construcción de la marca según su objetivo y público objetivo;
- Canal de venta con mayor potencial;
- Designación propia del marketing.
Desventajes
- Inversiones iniciales altas si opta por comenzar desde cero;
- Necesidad de inversión en marketing;
- Dificultad para traer tráfico de visitantes.
Cómo funciona marketplace
Es un modelo de negocio donde el vendedor utiliza el espacio de otra tienda que ya está consolidada, funcionando como una vitrine para el e-commerce.
En estas plataformas, los productos se comercializan junto a otros vendedores, siendo paga una tasa al marketplace para cada entrada vendido. Generalmente las estrategias de marketing, captación de clientes, seguridad y logística son responsabilidades de la pareja o realizadas en conjunto.
Piense en el marketplace como si fuera un gran centro comercial, solo que en Internet. En este tipo de plataforma, están disponibles miles de empresas, es decir, diversas tiendas virtuales, como el Mercado libre, Amazon, entre otras.
De esta forma, el consumidor gana tiempo y comodidad al investigar por marcas y precios diferentes en un mismo lugar.
Este es un canal de e-commerce en el que una gran corporación ofrece espacio con toda la estructura necesaria para que los emprendedores online vendan sus productos. Como el marketplace gana con las ventas realizadas por las marcas, es él quien invierte en tráfico y marketing para atraer consumidores.
Ventajas
- Trabajo en colaboración con grandes reproductores de mercado;
- Alto tráfico de visitantes;
- mayor visibilidad;
- Infraestructura lista para la venta;
- Compartimiento de costes logísticos, pagos, conciliación financiera y antifraude;
- bajo costo con marketing;
- Sistema de recomendaciones bien establecido;
- Alto nivel de confiabilidad.
Desventajes
- Infraestructura limitada de personalización para su marca;
- Dependencia;
- Alta competencia interna;
- Altas tasas administrativas;
- A menudo la marca se “escucha” detrás de otras más famosas.
Marca y reputación
Dependiendo de lo que estás vendiendo, a veces puede ser beneficioso incluir su producto en medio de una gran cantidad de otros productos. Tal vez sean productos complementarios y puedan hacer que los compradores gasten más que realmente gastarían.
Para dar un ejemplo, si estás vendiendo baterías, puede ser bueno venderlas junto a lado con un producto que usa esas baterías, como equipos para automóviles, por ejemplo. Si vende accesorios de teléfono, quieres ofrecérlos en un lugar donde la gente viene a comprar teléfonos.
Sin embargo, si crees que sus productos son únicos y que se venden junto con otros productos similares puede perjudicar sus ventas o reputación, es mejor venderlos por medio de una tienda online.
Este tipo de sitio web propio le ayudará a impulsar la identidad de su marca y su alcance en Internet, pues puede atraer más tráfico que una simple presentación de su negocio.
Usted será personalmente responsable de la satisfacción de su cliente en términos de pagos, entrega y desempeño. Esto significa que si lo tomas en serio, puede promover su marca de una forma que nunca haría en un marketplace.
Marketing y tráfico
Después de tener sus productos ofrecidos en marketplace, no tienes nada más que ver con tu promoción. El propietario de la plataforma tiene interés en vender lo máximo que pueda y esto también incluye su oferta.
Grandes reproductores como la Estados Unidos, hacen bastante marketing para atraer el mayor número posible de clientes al portal. La tasa de tráfico que tienen es algo que probablemente no podrá alcanzar meses después de iniciar su sitio web de comercio electrónico.
La desventaja de esto es que estos no serán sus clientes y no todo el tráfico que el marketplace atrae aparecerá en sus ventas.
No tendrá como saber los datos más detallados del cliente y ni cómo puede ser abordado estratégicamente. Esto lo deja sin leads y sin relación directo con el cliente.
Sin embargo, si usted es quien administra todas las ventas y trata con los detalles del cliente, tendrá muchos leads y clientes satisfechos para incluir en sus campañas futuras.
Hablando en campañas de marketing, puedes diseñarlas y conducirlas de la manera que encuentres adecuada, si elige crear un e-commerce.
Conclusión
Usted tuvo la oportunidad de entender que ambos abordajes de ventas tienen sus pros y contras. Quizá pueda usar las dos alternativas hasta que se pongan a prueba los resultados y decida cuál vale la pena.
Si tiene algo para vender por internet, no dude: invierta en una tienda virtual y promueva su marca para atraer interesados y clientes.
La identidad de la marca Es que ayudará a su empresa a sobrevivir y luchar contra la competencia. Además, utilice el hecho de que un marketplace tiene menos costos involucrados y es menos atractivo para tener sus productos visibles y disponibles para un número mayor de clientes.
Quiere abrir su tienda en línea, pero ¿no sabe cómo?
Conteo con Nvox. Hace 15 años creamos sitios web de los más diversos formatos y modelos de negocio, incluyendo e-commerce. ¡Habla conmigo AQUÍ!
¡Hasta el próximo post!
