WhatsApp es la red social de mensajes más popular del país con 1,5 millones de usuarios. No por casualidad, Facebook, propietario de la aplicación, eligió a Brasil para lanzar una novedad: ¡ WhatsApp Pay!
Ya disponible, la nueva funcionalidad está siendo liberada a los pocos por la aplicación tanto en la versión común como en Business. Permite realizar transacciones financieras como pagos y transferencias de forma rápida y segura dentro de WhatsApp.
Siguiendo un modelo ampliamente utilizado de pagos rápidos y digitales, la aplicación promete cambiar la vida de personas y pequeñas empresas a través de la practicidad.
Los pagos se activan por Facebook Pay. Las transferencias y pagos tienen protección por varias capas de seguridad, como el PIN de Facebook Pay o la biometría en dispositivos que poseen el recurso.
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Índice
Toggle- Cómo funciona
- ¿Tiene algún costo?
- ¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Pay?
- Vendendo con WhatsApp Pay
- Conclusión
Cómo funciona
Todo se hace en el entorno virtual al que los usuarios de WhatsApp ya están acostumbrados. En la ventana de conversación, sea con un amigo o pariente, sea con la cuenta de una tienda, es posible realizar las transacciones con pocos clics.
El primer paso para poder utilizar la funcionalidad es registrar su información de pago en Facebook Pay.
Esta etapa previa es obligatoria para que los datos sean salvos en el banco de datos de la red, mismo local que registra informaciones para percepción de enlaces patrocinados, Ads en Facebook e Instagram.
Después de hacer el registro, el resto del proceso es automático.
Para realizar pagos o transferencia, basta con introducir un código PIN de seis dígitos para confirmar su identidad como titular de los datos de pago.
Dependiendo del modelo de smartphone, el PIN puede ser asociado a la biometría, dispensando la digitación del código.
Las transferencias de persona a persona pueden hacerse únicamente con tarjetas de débito. El usuario puede enviar hasta R$ 1 mil por transacción y recibir 20 transacciones por día, pero con un límite global de R$ 5 mil por mes.
Por ahora, solo clientes de Banco de Brasil, Nubank y Sicredi Pueden enviar o recibir pagos. Pero la idea es aumentar las asociaciones con otras instituciones financieras del país en un modelo abierto de negocio.
El dinero se transfiere a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de débito del contacto que el usuario realizó la transacción. Sólo se puede recibir la cantidad después de añadir una tarjeta de débito expedida por los bancos participantes.
Vale destacar que es necesario aceptar el pago dentro de dos días y, si el usuario no lo hace, volverá al remitente. Ya en WhatsApp Business, el usuario necesita crear una cuenta Cielo o conectar una cuenta existente de la empresa para recibir pagos por ventas.
Todos los pagos serán procesados por Cielo, una de las grandes empresas de Brasil, ampliamente conocida en el mercado.
¿Tiene algún costo?
Para el usuario con perfil personal no hay costo alguno. Ya las empresas necesitarán pagar una tasa. Sólo las transacciones dentro de Brasil y en reales están autorizadas y los consumidores quedan exentos de tasas al realizar transferencias o compras.
Al vincular una cuenta Cielo existente o crear una nueva y habilitar Facebook Pay, pequeñas y medianas empresas que usan el WhatsApp BusinessPueden solicitar y recibir pagos ilimitados en el crédito o débito, ofrecer reembolsos y obtener soporte 24 horas al día.
Las empresas pagan un tipo fijo de 3,99% por transacción. Las tasas de Cielo varían entre 2,39% (débito) a 4,99% (crédito).
Y la seguridad...
WhatsApp Pay no utiliza criptografía de punta-a-punta, como ocurre en el intercambio de mensajes por la app, ya que los bancos necesitan recibir la información sobre cada pago.
Sin embargo, WhatsApp garantiza que posee un sistema avanzado de almacenamiento de datos y la encriptación que recopila los números de tarjetas en una red separada y segura.
Los usuarios reciben un código de confirmación de WhatsApp, el PIN de Facebook Pay y el código de verificación.
Para utilizar el recurso de forma segura, la recomendación es no compartir esa información con nadie, incluso si es un amigo, familiar o empresa de confianza.
Si el número es clonado, algún criminal puede pasar por el receptor. Si recibe mensajes de un teléfono sospechoso se recomienda bloquear y denunciar el número.
Para evitar la clonación, la mejor manera es activar la opción de verificación en dos etapas, que se puede acceder en el menú de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla de la aplicación. Esto impide que alguien acceda a la cuenta de WhatsApp en otro dispositivo sin insertar el PIN definido previamente.
Si el teléfono se pierde o se roba, para evitar problemas añada medidas de bloqueo en el propio aparato, con contraseñas, impresión digital o reconocimiento facial. De esta forma, necesitará confirmar tu identidad siempre que sea abrir el dispositivo.
¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Pay?
Según WhatsApp, la motivación para lanzar el recurso en Brasil, uno de los mercados más grandes de la plataforma en el mundo, es fomentar la digitalización de pequeñas empresas en el país y apoyar la recuperación financiera de estos negocios.
Para los usuarios la palabra clave de la función pagos es la facilidad para ejecutar transacciones financieras dentro de la aplicación de intercambio de mensajes.
La practicidad puede ser otro beneficio. A pesar de exigir una cuenta en una de las instituciones asociadas, ¡imaya poder transferir dinero a alguien utilizando la ventana de conversaciones de WhatsApp!
El proceso es rápido y muy funcional, dispensando el uso de las aplicaciones de bancos, especialmente para quien maneja valores menores y transacciones con personas conocidas, sin necesidad de procesos más formales.
Como ya hemos visto en el post, los factores de autenticación y exigencia de un PIN numérico ya garantizan la seguridad necesaria para realizar las transacciones. Esta autorización en un entorno restringido funciona prácticamente como un código de seguridad de las tarjetas de crédito, y una función que protege sin hacer el procedimiento demorado.
En términos de agilidad, WhatsApp Pay puede resolver algunas necesidades corcaleras del día a día. ¿Necesitas alguna cuenta? Basta con transferir el dinero a la hora, usando WhatsApp. La rapidez de la transacción hace todo más conveniente.
Vendendo con WhatsApp Pay
Más que nunca, WhatsApp puede ser una plataforma completa, funcionando como un canal de negocios popular.
Si antes el consumidor podía visualizar un catálogo de productos en la ventana de contacto de las empresas, ahora también puede concluir su compra allí mismo, emitiendo el pago.
Para estos pequeños negocios, la opción más de cerrar ventas es un gran facilitador que ayuda a generar más conversiones, todo con mucha practicidad.
Ver cinco consejos prácticas de Sebrae Para aprovechar la herramienta como recurso de ventas de su negocio:
1. Tenga un número exclusivo de WhatsApp Business
La herramienta es sencilla de operar, gratis y ofrece diversas características para pequeños negocios. Como información de la empresa (dirección, teléfono, horario de funcionamiento, sitio web, etc); agilidad en las respuestas (respuestas rápidas, personalizadas, saludos, mensajes de ausencia); etiqueta en mensajes y clientes (facilita la categorización); además de catálogo de productos con precios, y la posibilidad de conectar la página de Facebook.
2. Divulgue el número de WhatsApp de la empresa
No sirve de nada tener la funcionalidad si no divulgas, es importante que el cliente conozca su número. Destaca el contacto de la empresa en su sitio web y en todos los entornos en los que se divulgue su marca.
Cree comunicados para redes sociales, ve esta información para que los clientes tengan acceso al número y entren en contacto.
3. Tener una lista de contactos es fundamental
Haga un registro de los nuevos clientes de su empresa, solicite el número de WhatsApp y pida autorización para enviar comunicados sobre sus productos o servicios. Crea listas de contactos de forma segmentada para enviar información, promociones y ofertas.
Pero atención: el enfoque debe mostrar los beneficios en participar. Si el cliente no quiere formar parte de su red, aceptado sin cuestionar, este contacto debe ser recíproco entre las dos partes.
4. Relación que hace la diferencia
Busque utilizar el recurso de las listas de transmisión. Con ella es posible mantener contacto con 256 personas. Las listas funcionan como grupos, con la diferencia de que los clientes reciben los mensajes de forma individual.
Piense en ofertas. Disfruta y crea promociones exclusivas para los clientes de la lista. Esto va a aumentar el vínculo positivo con su público.
5. Atención en línea eficiente
Puede que piense que esto es obvio, pero es necesario invertir tiempo y conocimiento en las respuestas a sus clientes por WhatsApp. El indicado es que la persona que va a cuidar de los mensajes tenga buenos conocimientos de ortografía, sea resolutiva y simpática en el uso de las palabras.
En la mayoría de las ocasiones, el cliente quiere ser oído y el problema puede ser resuelto allí mismo, durante la conversación.
Conclusión
¿Me gustó la novedad? También y ya empezamos a usar.
Si en su perfil o cuenta todavía no aparece ese recurso, ¡dese tranquilo! Según Facebook, WhatsApp Pay debe llegar a todos los usuarios brasileños en poco tiempo.
Si eres dueño de un negocio y quieres llegar a tu público por las redes sociales, utilizando WhatsApp en sus estrategias,Habla conmigo.
¡Hasta el próximo post!
