Las ventas en línea ayudan a calentar la economía brasileña. Incluso después de la pandemia, el e-commerce muestra aliento para crecer y aumentar la facturación de las empresas y negocios.
Un levantamiento de la plataforma de creación de tiendas en línea Nubeshop, constató que solamente en enero de 2023, las pequeñas y medianas empresas facturaron R$ 237,5 millones en el comercio electrónico, un crecimiento del 33% en comparación al año pasado, cuando registraron R$ 177,7 millones.
La misma investigación mostró también que el sector de moda lideró el ranking de las ventas con descanso y faturó R$ 88,5 millones, valor muy distante de los demás segmentos. Luego vino Salud & Belleza (R$ 19,5 millones), Accesorios (R$ 18,5 millones), Casa & Jardín (R$ 10,5 millones) y Joias (R$ 8,2 millones). Siendo que los ítems más vendidos fueron: ropa escolar, gafas de sol y perfumes.
En cuanto a los medios de pago, la tarjeta de crédito sigue siendo la preferida y se utiliza en el 50% de las solicitudes pagadas. Sin embargo, el PIX se destacó debido a un crecimiento del 80% de su uso, saliendo del 14,5% de los pagos en 2022 al 26% en enero de 2023.
Índice
Toggle- E-commerce crece en facturación
- Omnichannel sigue siendo tendencia
- Buenas prácticas de marketing para vender más online
- Conclusión
E-commerce crece en facturación
Datos de ABComm (Asociación Brasileña de E-commerce) destacan que en 2022, las ventas en línea registraron casi R$169 Bi de facturación con ticket medio de R$460. Otro número interesante y que muchas tiendas en línea deben tomarse en serio: el 55% de las compras de los consumidores fueron hechas por dispositivos móviles, como smartphones.
El sector está tan optimista que proyecta para 2023 una facturación total de R$184 Bi y 87 millones de compradores virtuales, en su mayoría mujeres y de 35 a 44 años. La generación Y, como se percibe, le gusta mucho comprar en línea.
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Omnichannel sigue siendo tendencia
¿Qué es el minorista omnichannel?
El minorista omnichannel es una estrategia de comercio que crea una experiencia perfecta para el cliente en varias plataformas de compra. A medida que los consumidores y compradores se mueven entre espacios físicos y digitales, experimentan una conversación consistente y orgánica con la marca, porque cada punto de contacto está conectado y sus datos están siempre unificados.
El minorista omnichannel contrasta con el minorista de canal único o el llamado multicanal. Algunas empresas usan una sola plataforma, operando una tienda física o en línea. Otros ofrecen una experiencia multicanal, permitiendo que los clientes hagan compras por medio de varios canales separados. Pero como estas plataformas no están conectadas unas a otras, a menudo aislan la experiencia del cliente.
En el sistema omnichannel, las empresas llevan las experiencias multicanal a continuación, uniendo todos los canales y creando una experiencia de usuario sin fricción. Esta conexión mantiene a los clientes involucrados y se mueve hacia una venta. No es casualidad que los grandes minoristas apuestan por ello hace años y hoy se puede comprar una infinidad de productos en línea y retirar en una tienda física el mismo día.
El viaje omnichannel se expande
Con menos personas que involucran un único canal al hacer una compra, el viaje del cliente evolucionó a una experiencia omnichannel. Hay varias maneras por las que el minorista omnichannel está cruzando las fronteras digitales y físicas:
- Comprar en línea y retirar en la tienda. Los consumidores suelen aprovechar las opciones de comprar en línea, retirar en la tienda y algunas tiendas también ofrecen una experiencia de retirada sin contacto con los vendedores y los atiendentes de la tienda. Los estudios indican que hasta el 60% de los carritos abandonados resultan de clientes que se enfrentan a costos inesperados de envío, impuestos o tasas. Ofrecer a los clientes la oportunidad de retirar sus artículos personalmente puede incentivar a los compradores a concluir sus compras.
- Comprar en la tienda y recibir en casa. Los clientes también están comprando artículos en la tienda y enviandolos a sus casas. Esto puede ser beneficioso para los ítems difíciles de transportar, como grandes electrodomésticos o móviles. A los compradores les gusta la conveniencia de la entrega y las marcas pueden reducir los gastos generales de logística, ya que no necesitan preocuparse por el stock de productos.
- Comprar en línea y devolver en la tienda. Los clientes aprecian la opción de devolver las compras en línea en la tienda. Una investigación reciente descubrió que el 61% de los clientes prefieren devolver las compras en línea en un lugar de venta minorista.
Las empresas están reconociendo la importancia de ampliar su experiencia omnichannel invirtiendo en espacios en línea y físicos. La pandemia aceleró la transformación digital de las interacciones con los clientes y los beneficios que surgieron se mostraron tan populares que muchas marcas se sintieron inclinadas a continuar con las ventas multicanales.
Buenas prácticas de marketing para vender más online
Incluso con todos estos números, datos y proyecciones incentivando a los emprendedores a invertir en ventas en línea, expandir un negocio para el comercio electrónico demanda un buen marketing digital. Y si su empresa ya está insertada en ese medio, siempre hay lo que mejorar para aumentar las ventas:
- Tenga cuidado y atención sobre las imágenes de productos y las descripciones, incluyendo tutoriales y espacios para preguntas
- Ofrece seguridad para la realización del pago con múltiples opciones
- Foque en la identidad visual, en la interfaz y en la facilidad de uso del ambiente de compra.
- Fácil contacto y atención con canales como chat, whatsapp y herramientas de correo electrónico marketing/CRM
He encontrado algunos consejos para que su público compre más y sea fiel a su marca. A continuación, consulte:
Use y abuse de las redes sociales
Las redes sociales dominan el universo digital y plataformas como Instagram y Facebook son herramientas eficientes para divulgar los productos o servicios de su negocio. Estar en las redes significa diseñar la imagen de la empresa, aumentar el número de interesados y clientes potenciales, involucrar a su público objetivo y, principalmente, generar ventas.
La relación a través de redes sociales ayuda a promover ventas, siempre que sepa utilizar de forma eficiente los enlaces de productos de su comercio electrónico en ellas. Además, es necesario facilitar la compra y muchas veces una conversación por DM en Instagram o LinkedIn se convierte en una oportunidad de negocio. Las redes sociales, si bien utilizadas, traen visitas, leads y clientes a las marcas.
Email marketing y automatización
Es impensable una tienda en línea sin una estrategia de inbound marketing alineada para ventas. Por eso, el uso de herramientas de disparo y automatización de correo electrónico se hace importante para las empresas generar leads y conquistar clientes a través de la relación.
Crea correos electrónicos con contenidos que engajen los leads en una jornada de compras y automatize segmentaciones como clientes, abandonos de carrito, chekouts y envíos de newsletters con productos y ofertas para su base. La automatización favorece la gestión de marketing y mejora el proceso de ventas, ayudando en la búsqueda de más ventas y aumento de los beneficios.
Market Places
Una tendencia en alta en el comercio electrónico mundial son los marketplaces, como Amazon y Mercado Libre, que además de exponer los productos y generar ventas por la propia plataforma, se convierten en una manera de pasar confianza y respaldo al consumidor.
El aumento del uso de estas plataformas es una gran alternativa para el emprendedor digital realizar una menor inversión inicial, diversificar sus campañas y crear nuevas oportunidades de venta. Ya hablamos de este artículo Y en realidad, la gente que está en la escuela, y en la historia, es una de las ventajas de tener una tienda en línea de mercadoshops.
Servicios de firma para recurrencia
Si analizamos más a fondo la personalización de la experiencia con un formato de ventas en crecimiento, los negocios de firmas se han popularizado y ganando el gusto de los consumidores.
Es cuando el comprador paga un valor mensual a la empresa para recibir algún producto de manera recurrente en su casa cada período determinado. También tiene la opción de firma de productos predeterminados, y también la firma de boxes que contienen productos diferenciados a cada entrega, lo que conquista el público por el imaginario y ansiedad de la sorpresa.
Esa es una estrategia que genera recurrencia de facturación, posibilitando visibilidad de ingresos para auxiliar en tomas de decisiones en el negocio.
Programas de fidelidad
Si ya es un gran desafío atraer, ¿puedes mantener al cliente? Por eso los programas de fidelidad están en alta y el consumidor está atento donde podrá recibir más ventaja al comprar y ahorrar para las próximas solicitudes.
Hay en el mercado plataformas de cashback personalizados para todos los tipos de empresas, ofreciendo ventajas en asociación con proveedores, fidelizando clientes que les gustan de recompensas como incentivos de compra.
Conclusión
Muchas personas todavía creen que trabajar con e-commerce es igual a vender en tiendas físicas. ¡Pero no es así! Necesitará más de un buen sitio web preparado para ventas o plataforma de marketplace, tal y como ya se ha dicho anteriormente, y que viabilicen las ventas sin contacto directo con el consumidor.
Tenga en cuenta que las compras en línea deben ser hechas de manera fácil y automática. El consumidor debe sentirse en casa, con dudas tomadas, facilidad en la compra, atención eficiente y rapidez en la entrega.
